家政服务行业亟须细分
2010-05-11 16:18:28 阅读4 评论0 字号：大中小
日前，中国家庭服务业协会一项家政市场调研报告指出，纠纷攀升，市民对家政服务需求领域扩大，反映出市场应进行有针对性细分。亟须对家政服务业进行资源整合，加强家政行业规范管理。
报告显示，居民的家政服务需求服务类别增多，市场潜力巨大，家政资源应进行有针对性的分类。调查同时表明，当前各类家政服务综合美誉度较低，基本满意率仅达六成，规范经营势在必行。79.6%的家庭钟情于随叫随到的服务。在各种家政服务中，家庭钟点卫生清洁服务的需求，{zd0}占35%。在调查中，做饭、、照看婴幼儿、接送小孩等，以及家用设备的维修、买菜、送菜以及送餐等新兴的家政服务需求正在增多。
以为例，客户不仅要请钟点工作清洁，还有做饭的需求、接送孩子的需求。有时候，一个可能并不能满足客户的全部需求，一个家庭请多个公司的现象时有发生，甚至由于很多提供的服务是区域性的，客户满意服务项目却不在这个区居住，不能提供服务，这都给客户带来很大不便。
对此，有关业界人士认为，家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，促使人们对家政服务的需求领域和类别不断拓展，因此，有必要对市场进行细分，有针对性地进行家政服务资源的整合。
服务资源的闲散不仅造成服务行业的门槛低乱，而且增加了居民的消费成本，重要的是影响了居民的生活品质。目前家政市场上有的公司开始尝试推出服务卡的方式，服务卡分类组合包括清洁、钟点工等多种家政项目，形成家政套餐，并可以跨区和多人消费。项目分类基本满足了客户多个服务项目需求。
有业内人士认为，整合家政资源还应该把视角放广，像餐饮、保健、健身、医护、美容等资源，都可以纳入家政服务网络，以更好地满足市民的服务需求。大家常见的“保姆荒”和保姆突然离职现象的背后，深层原因是缺乏职业化管理。只有“职业化管理”，才能给家政服务人员带来直接受益，家政服务员受到工作规章约束之后，更能提供有保障的家政服务，居民才能放心享受服务。
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