房地产商的实力和品牌是房屋销售过程中消费者参考的重要指标，而品牌形象的树立则取决于售前、售中及售后的服务质量。因此，房地产商需要及时有效地解答购房者的咨询、处理购房者所申办业务，同时通过外拨功能来进行电话营销和客户跟踪。原先房产交易中心客服中心仅凭人工坐席来服务的方法，因业务繁杂不能有效保证工作效率和服务水平。在这种情况下，建设一个呼叫中心就显得尤为重要。 关于技术，目前在这一领域内的xx公司主要有、科大讯飞、捷通华声等几家国内优秀的高科技公司。 当客户致电房产交易中心时，首先进入由支持的语音查询系统。在自助语音导航的指引下，用户即可获取楼盘、社区简介、房地产商介绍、购房指南、付款指南、办事指南、相关政策法规查询等服务。用清晰、自然、流畅的语音合成为消费者提供高质量的服务，替代了人工客服大量重复性信息操作，同时保证7*24小时为用户提供连续不断的热情服务。房产交易中心客服呼叫中心的改造不仅满足了用户的需求，也提升了房产交易中心的品牌形象。
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