CMA达飞轮船（中国）有限公司广州分公司

管理系统混乱 导致员工诈骗广州裕航国际货运代理运费

CMA:法国达飞轮船有限公司

裕航:广州国际货代

若大世界知名船公司在中国分公司中竞无处投诉,再三推脱,管理竞是如此的混乱!在交涉无果的情况下,CMA广州分公司被告上了法院.

事件原形：

    2009年12月19日因我的客人有个20尺柜的货从广州----突尼斯，指定走CMA的船，于当日我打电话给CMA广州分公司的李程先生（高级销售主管），报给我价，确认无误后我把报价给了客人。同时也接受了我的价钱，于12月20日下了BOOKING要我订舱。随后我也把盖有我司的公章和运费及附加费的BOOKING传于CMA，但是CMA说不能用我司的表格来订舱，通过邮箱发了一份CMA专用的订舱表让我填写。在这张CMA专用的订舱表上我也盖有我司的公章和注明运费及附加费并通过传真发于CMA。由于CMA要求我把货物的品名改为英文，我又同样的重填了一份！于12月21号下午通过传真发了份S/O给我司！12月22日因客户要求把起运港改为深圳（CHIWAN），我又再次通过电话联系郭小姐。叫我同样从填一份订舱表（上面同样也注明运费和附加费并盖章）。两种形式和四张表上都清清楚楚的注明要运费和附加费,CMA也没有质疑这个价钱。于下午通过邮箱发了份新的S/O给我，但是我没收到！打电话联系CMA说通过传真发给我司，十分钟后收到这张S/O。12月31日船开三天后，CMA通过邮箱发了份费用清单给我司，而上面的价格与之前的价格区别真是吓人啊！居然多了800多美金！！！！打电话询问CMA，他们（李程）却说我写在订舱表的价格已有质疑，已发了邮件给我。可是我从来没有收过这份邮件！再说如果对这份价格有质疑的话，为何当初不打电话通知我司！而是在船开后来一个大转变，有没有发邮件谁知道呢？？在电话沟通无效后于2010年1月5号我上CMA广州分公司直接找李程先生沟通，可是根本的问题还是没有解决！1月6日业务再一次来到CMA这次直接找到了负责北非这条线的禄梁先生（高级销售主管），经过沟通之后他很城心答应给我们把费用减少400美金，并保证明天发一份新的费用清单给我司，这次自我认为会给客户一个好的交待会让这次合作愉快！我也把这次高出费用的问题原原实实反映给客户，客户也接受了这次的意外！可是1月7日我打电话询问为什么费用清单还没发给时，他的回答是要等华南公司审批才能发给我司。我也相信了他说的每一句话，毕竟他是那么的真诚！1月10日再次打电话询问禄梁先生的回答依然是等！可是现在有一个问题的存在：就是客户的信用证到期了，我那叫急啊！三番五次的打电话的结果还是等 等 等！1月13日再一次打电话得到的回答是：华南公司不批这个费用，此时客户已汇钱了。叫我如何解释！1月14日再一次去CMA找这家公司负责人评理，可是一直都是避而不见。直至我们报了警，找消委会，工商所！这位牟利宏（总经理）才愿意露面！我们给了一个解决的方案：先付运费，取提单给客人(客户{dy})！再交上押金USD800以后通过法律途径取回！{wy}的要求是要这位牟利宏经理给我们写一份中文和英文版的保涵盖章签字，之所以这样做是因为对CMA失去了信心！牟经理也答应了我们的要求！1月15日我发这两份保涵去结果又变了，说是只能在英文版上盖章！原因是：CMA律师说他们是外企按公司规定不能在中文版上盖章，可我有个问题？我们现在是在中国，在中国就得按中国的法律做！你有规定，就不会做错事了！你有规定今天这种局面也不会出现了！之前也是你这位经理答应的，为什么就不讲信用呢？我现在才知道什么叫上梁不正下梁歪的道理。一位公司的负责人都能出尔反尔，怪不得属下也会这样了！我真想问问那位高级销售主管和经理，这就是一个知名船东做人的原则和处事的方法吗？为什么做不到要答应我们的要求，这么大的公司也会出尔反尔，叫我们这些货代情何以堪啊！最惨的是，居然这么大的公司去投诉竟然没有地方，一个推一个！我们电话从广州打到上海，又从上海打到深圳{zh1}又回到了广州，但是除了刚开始的问候到说要投诉，就是转接，一转就是没人接！这就是所谓的达飞轮船公司，错了居然没人敢站出来说话及处理问题！答应了却做不到！真的是达飞，达飞， 达到目地就飞啊！创建公司的时候可能就想好了这种情况，才会起这个名的！现在我的客户对本公司是失去了信心，这样的损失是无法估计的！直至今日，CMA还没有解决问题的根本，我司将会采取法律的途径来解决，帮客户争取{zd0}的权利！而达飞轮船的做法真的是让做货运代理的本人失望，这种错误的存在是人的问题还是这个公司操作有问题呢？不仅欺骗了本人，最重要的是欺骗了所有相信CMA客户。出现这种问题是不是还能理直气壮的对世界说：“开拓进取，顽强拼搏” 的企业精神，全体员工决心以优质的服务、良好的信誉以及勤劳和智慧为安全生产事业做出更大的贡献这种豪情壮语！

    我想对李志宪总裁说一句：是时候清理一下了，一个小家庭每天打扫都会有灰尘，何况是这么大的企业呢？有空时用扫帚扫扫，还我们一片清新的环境吧！