※尽可能全面收集信息,并分析故障现象

※确定故障的位置,定位故障范围

※故障隔离

※定位并排除故障

※验证故障是否被排除

{dy}步：全面收集信息,并分析故障现象

请操作人员描述正常运行时的情况,并演示故障.如果可能的话,亲自去验证一下所出现的问题,看是否有正常的功能不见了,还明异常的反应,检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动.操作人员往往不会理解.改变一些看起来与网骆无关的事可能会导致故障的产生,此如重新安装软件能安装新的适配卡.

第二步:定位故障范围

一旦确认出现故障,收集所有相关的信息并分析,将故障范围缩小到一个网段或节点.基于所做的分析,判断故障是否与一个网段有关,还是局限于一个节点,缩小故障范围是解决问题的开始.

第三步:故障隔离

(1)如果故障影响整个网段,那么就通过减小可能的故障来隔离故障,在选择2个节点,除这两个节点外断开其他所有的节点,如果这2个节点能正常通信,再增加其它节点.如这两个节点不能通信,就要对物理层的有关部分,如电缆的接头,电缆本身或与它们相连的交换机和网卡等进行检查.

(2)如果故障能被隔离到一个节点,可以通过更换网卡,使用好的网卡驱动程序,(绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件)或是用一条新的电缆与网络相连进行一步确定故障所在,如果网络的连接没有问题,那么检查一下是否只是某一个应用有问题.使用相同的驱动器或是文件系统运行其他的应程序并与其它节点比较配置情况,以及试用应用程序(同样不是使用现有的软件或配置文件).

(3)如果只是一名用户出现使用问题,检查涉及该节点的网络安全系统,检查是否对网络的巡全系统进行了改变以致影响该用户;是否删除与该用户安全等级相同的共他用户;该用户是否被网络中的一个安全组所删除;是否某项应用被移到网络中的其它部分;是否改弯了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法,比较该用户与其他执行相任务的用户.

第四步:排险故障

一旦却定了故障源,那么识别故障类型是比较容易的.对于网络硬件设备来说.最方便的措施就是简单地更换,对损否部分的维修可以以后再进行,记住:"尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断的目地."

第五步:检验故障是否被排除

请操作人员测试一下故障是否依然存在,这可以确保是否整个故障都已被排除.只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可,同时请用户快带地执行其窿几种正常操作即可.要注意的是:有时解决一个地方的问题会引出别处的问题:有时间题是解决,但可能会掩盖其他故障.

笔记