一、400业务介绍
     “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的{wy}号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。     电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通,然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
     400电话目前分4006中国网通（现为新联通），4007中国铁通（现为新移动），4008中国电信三大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国{dy}个800号段一样为中国400{dy}个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格，比如多线科技400电话，由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400[1]代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。
     联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国{wy}号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。
     对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
     400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
     1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；
     2、话费比800免费电话节约百分之50,
     3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
     4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
二、400电话业务功能
     400业务开放以下功能：
     1） 400电话自动分配
     ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
     ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
     ● 将拨打的电话按百分比（最小xx到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
     2） 400遇忙/无应答呼叫前转
     具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
     3） 400呼叫阻截
     被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
     4） 400专用密码
     被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
     5） 400话费分摊
     通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
     6） 400费用控制
     被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
     7） 400呼叫分析
     当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。
     8）400企业彩铃
     企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。
     9) 400IVR导航
     客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。
     10)web呼叫中心功能
     可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
     4008电话优势：
     1、非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；
     2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；
     3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；
     4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
     5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
     6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
     7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
     8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
     9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到{zg}峰
     加强版400,相比其他400电话的优势
     1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；
     2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
     3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
     4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
     5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
     6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
     7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；
     8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
     9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
     10、国内{wy}支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
     11、国内{wy}支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到{zg}峰。
     400商务总机
     商务总机是一项400电话的增值服务系统，整合了企业内部通信资源，分类管理,自主控制，区别了传统型商务总机的服务功能，为每组分机，提供了最多绑定9个电话的接听功能，同时，还为用户提供了更加便捷的网络管理平台，其中主要功能包括账户信息，在线充值、设置号码、设黑名单、未接电话、已接电话、通话记录 、帮助信息等功能。

中小企业到底需要什么样的400电话服务？
     随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。
     大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？
     400号码按照运营商来划分分为：中国联通（网通）—4006、中国移动（铁通）—4007、中国电信4008，都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4008的市场占有率、xxxx占有率、全国覆盖率都是{zg}的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006统一资费为0.3元/分钟，4007业务长途为0.4元/分钟，市话0.1元/分钟，4008长途为0.65元/分钟，市话为0.15元/分钟，呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接电话至少3个以上，手机、固话、小灵通都可以进行呼转，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。
     现在有很多公司成为运营商的400代理，这些代理是否得到运营商的授权？是企业选择400号码时应该考虑的，一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码，通过互联网转接到VOIP包月线路上，价格是非常低廉，但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的，基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润，使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。
     [3]800电话对于拨打的消费者来说，是xx免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。
     800电话是不能使用手机和小灵通拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。

400电话适合企业：
     电信400电话适用于制造业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮，媒体等多种行业。
400业务常见问题
     ◎ 选择400业务能给我带来什么利益？
     答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
     1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户{dy}的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
     2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。
     3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。
     ◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
     答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是xx的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话拨打方是xx免费的，不用支付任何费用。
     ◎ 业务可应用于哪些企业？
     答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：
     1）需要建立企业客服中心的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；
     2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（     3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
     4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
     ◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
     答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）
     ◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？
     答：不用。
     ◎ 公司搬迁会影响400号码吗？
     答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
     ◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？
     答：不用。用户只要直接拨打400号码即可
     ◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？
     答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
     ◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？
     答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
     ◎ 有何办法帮助用户控制话费？
     答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。
400电话和800电话的区别
     800电话对于拨打的消费者来说，是xx免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。
     {zh1}，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
400电话资费
     1）话费：不分长短途，全国统一资费，0.30元/分钟；
     2）{zd1}消费：50元/月起，消费不足{zd1}消费限额，按{zd1}消费收取。
400电话办理流程
     1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）
     2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能
     3、提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）
     4、填写受理表
     5、 开通400号码