2009年，中国的电子商务市场蓬勃发展，已经成为最重要的新兴销售渠道，网络市场的迅猛发展，改变了传统化妆品生产企业的竞争格局，形成了一大批xxxx的网货品牌，严重冲击了传统化妆品企业的生存空间。作为华南地区{zd0}的中药xx连锁企业，广东妙姿堂健康管理集团面对这样的新局面，如何利用原有的资源优势，占领网络销售的市场份额呢？带着种种疑问，美容化妆品网的小编一行3人采访了妙姿堂电子商务部的陈刚先生。以下是采访实录，部分有删节。

小编：陈经理你好，很高兴你能接受美容化妆品网的采访。我们都知道，妙姿堂作为华南地区最早开展中药xx服务的连锁企业，经过10多年的发展，已经成为珠三角地区举足轻重的xxxx，那么，妙姿堂是如何一步步发展起来的，你们本身又具备哪些优势呢？

陈刚：妙姿堂进入大陆市场已经10多年了，但是，妙姿堂作为中药养生的品牌，至今已经有将近100年的悠久历史。大家都知道，香港的妙姿堂中药铺这个牌子，大陆的游客去了香港之后，很多都会慕名去妙姿堂参观，可以这么说，中药养生理念能够在香港等海外传承发展，正是因为了像妙姿堂这样坚持传统，坚持创新的xxx中药企业。经过这么多年的衍xx展，妙姿堂的中药养生已经形成了自己的独特风格，因为香港是一个中西交流的商贸重地，中西文化在这里交流碰撞，正是这种中西交流，使得妙姿堂的服务和技术和国内的其他中药企业相比，有着非常大的差别，而正是这种差别，使得妙姿堂进入大陆市场以后，获得了广大市民的热烈欢迎。

小编：是的，我们都知道妙姿堂作为来自香港的一个品牌，拥有了数百年的历史，那么，你能不能具体说说妙姿堂的核心优势到底有哪些呢？

陈刚：好的，其实要说起妙姿堂的优势，就真的很多了。因为妙姿堂涉足的中药养生范围很广，各个领域有不同的特点，我们就简单说说中药xx这个行业。大家都知道，xx一直是美容化妆行业的重要细分市场，随着国内经济生活水平的不断发展，对于美的追求也成为广大市民日常生活关注的重点，这也是为什么xx行业一直长盛不衰的原因。前几年xx市场刚刚起步的时候，xx产品大部分还是以西药为主，表现形式就是xx胶囊。这些化学药的特点很明显，那就是通过西药控制人们的食欲，强行改变人体的新陈代谢系统，通过这样的手段实现快速xx的目的，从短期xx的目的来说，效果还是不错的，这也是为什么目前国内大多数的xx产品还是胶囊类为主的原因。但是，化学xxxx存在一个致命问题，那就是严重损害人体健康，同时，几乎都存在反弹严重的问题，这就产生了一个问题，很多消费者越减越胖，形成了恶性的xx依赖症，一旦停止服用这些xx胶囊，消费者的体重就会急剧上升，甚至成几何倍数上升，以此同时，这些化学胶囊中的化学成分，严重打乱了消费者内分泌系统，导致了色斑、xx等诸多xx后遗症。由于存在以上种种不良反应，近年来，xx行业有了一些反思，中药xx逐渐成为了国内xx行业的发展的一个重要方向。

小编：是的，据我们的观察，目前国内90%以上的xx药都号称自己是纯中药成分，健康无副作用，事实是不是如此呢？

陈刚：这个当然是不太可能的，这个也是我们感觉比较焦虑的地方。目前，中药xx的概念已经深入人心，很多消费者都知道，中药xx的方法是比较安全和健康的，正因为此，国内很多生产xx药的企业，也就纷纷借势，宣传自己的产品为中药产品，但是，由于目前国内并没有中药产品的强制认证，作为胶囊类的成品，普通消费者根本不可能区分这些胶囊里面的成分到底是什么，换句话说，面对部分不良企业的虚假宣传，消费者自身是无能为力的，但是，由于这些企业的虚假宣传，其实对于真正的中药xx企业来说，伤害是很大的，因为很多消费者在服用了这些号称是中药产品实质是化学胶囊的xx产品，对于中药xx也会产生相当大的怀疑。所以我们常常说，一粒老鼠屎，坏了一锅汤。

小编：一朝被蛇咬，十年怕草绳，消费者会有这样的反应，也是可以理解的。那么，妙姿堂又是如何应对这一局面呢？

陈刚：妙姿堂作为国内比较知名的中药xx企业，当然不会袖手旁观。我们正在联合其他一些比较的中药生产企业，希望制定出中药xx的行业标准，这套标准一旦出来，相信会对目前中药xx的混乱局面有所约束。不过，这都需要时间，从短期来看，妙姿堂还是着重于自身的改革与创新。这么多年来，妙姿堂一直坚持地道草药，熬制服用的原则，就是为了给消费者一个亲身观察体验的机会。近几年来，考虑到煎制草药的不方便，很多消费者也建议我们妙姿堂能够推出胶囊等成品，但是考虑到目前的市场局面，我们公司还是放弃了这一方向，毕竟，以方便比起来，健康安全才是更加重要的，哪怕损失一些潜在消费者，那也是我们必须承担的代价。

小编：网络上关于中药xx的介绍很多，我个人对于中药xx也不是很了解，陈经理能不能给我们做一些简单介绍呢？

陈刚：好的。中药xx的概念虽然已经深入人心，但是很多消费者其实对中药xx的理解是有很大误区的。肥胖，从根本上来说是一种疾病，这就像感冒一样，有热感，也有冷感，不分原因的服用感冒药，不但缓解不了感冒的折磨，甚至会加重症状。中药xx其实也是一个道理。很多消费者对于肥胖的理解仅仅停留在饮食不当缺乏运动常见肥胖原因上，其实，从中药xx的范畴来说，导致肥胖的原因很多，当然不是简单的一两句话就能说的清。目前很多消费者常常询问说，有什么可以xx的中xx子？中药xx一定要根据消费者的肥胖类型，对症下药的配方下药，同样一个方子，在这个人身上有效，换成另外一个人就不一定了，原因很简单，每个人的身体状况不一样嘛！

小编：这么说来，中药xx其实也蛮复杂的呢！

陈刚：是的。中药xx的核心就在于科学地诊断出消费者的类型，同时，中药xx也是一个相对比较长的时间，不可能像西药那样立杆见影的效果，一般说来，都需要有调理、xx、巩固等多个阶段，循序渐进的完成xx过程，在这个过程中，消费者的心态等，都需要有专家的协助指导，尽可能以平和的心态完成xx目标。从这个角度来说，中药xx其实是一个相当复杂的科学技术，绝不是所谓一个简单的方子就可以解决的问题。

小编：这么说来，专家团队的建设是非常重要的了。

陈刚：是的，其实，妙姿堂中药xx{zd0}的优势并不在于旗下的30多家连锁门店，我们真正的优势在于经过这么多年的发展，我们已经培养发展了一大批有经验负责任的资深xx中医。从某种意义上来说，中药xx企业的核心竞争力就在于这些专家团队，可以说，谁拥有了这样的专家队伍，谁就占据了竞争的制高点。这么多年，妙姿堂之所以赢得广大市民的高度认可，这是和我们的这些专家队伍的努力分不开的。

小编：我们都知道，妙姿堂的网络营销也做的相当不错，陈经理能不能给我们介绍这些方面的呢？

陈刚：电子商务是一个潮流，早在几年前，我们的陈慧总裁就指示我们要把网络销售这一块重视起来，经过这几年的努力，目前，网络销售的发展非常好，成为销售的一个重要渠道。大家都知道，妙姿堂目前的连锁店主要集中在华南地区，那么，通过网络销售这个渠道，我们可以以较低的成本，实现跨地域的销售，让更多的市民销售到妙姿堂中药xx的服务。

小编：网络销售和地面相比起来，有什么不一样的地方呢？

陈刚：区别还是比较大的。在传统的销售渠道，我们的专家团队主要分散在各个连锁门店，对消费者进行一对一面对面的交流，那么，在网络这个领域，我们就必须发展出一套科学缜密的远程诊断系统，同时，在售后服务方面，我们也需要投入更大的精力。经过这几年的发展，我们的远程诊断系统已经得到极大的发展，根据我们的统计，目前，一次诊断正确率已经达到96%以上，极少数的消费者，我们通过二次诊断服务，基本上可以{bfb}地完成xx方案的制定及实施，从目前的发展情况来看，这一成绩在国内几乎是处于xx{lx1}的。

小编：好的，很感谢陈经理接受我们的采访，祝愿妙姿堂集团在2010年取得更好的市场成绩！