QBQ问题背后的问题序言
做个有责任感的人
在美国通往休士敦的高速公路上,有一块横跨道路的高耸广告板上写着这样一行醒目的大家:"个人的责任感何在?
不知道是谁把它矗立在那儿的,但它确实一语说中了我心中一直在思考的问题.说得xx正确.责任感何在?为什么现在社会上许多人常做,是把手指向别处,为自己面临的问题、自己的行为、自己的情绪，而怪罪东、怪罪西呢？
举个例子：
有{yt}，我在加油站的便利商店，想买一杯自助的咖啡喝，但发现当时柜台上的咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的服务员说：“抱歉，先生，没咖啡了。”这时，他指着距离他不到3米的另外一位服务员说：“添咖啡归她们部门管！”
部门！在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站的便利店里？
再举个例子。某越洋班机上，空服人员正通过对讲机广播里说：“各位旅客，由于负责为本航班提供餐馆及给养服务的部门送错了片子，所以我们将无法为您播放原订的影片，敬请谅解！”——言下之意，不是我的错！
再来看看这样一个例子：在一次我们全家的旅行途中，我进了一家比萨饼外卖店，在点了餐之后，我待在一边等待取餐。但服务员显然漏掉了我们所点的餐，我踱着方步等待了很久，饥肠辘辘的家人则在车上等待着。但就在我忍不住询问的时候，柜台后的年轻人出其不意地答复我说：“嘿，别怪我，我才刚换班呢！”——这跟我没关系！
我们常听到——“不是我的错”，“这不关我的事”，“这不归我负责”或是“不是我的问题”等类似的话。我觉得高速路上的广告牌上，说到我的心坎上，我非常赞同这一观点，看来，肯定也是因为有人对“责任感”的问题感触颇多，才会在高速路旁边立这块牌子，抒发已见，并警示大家的。
我也深有所感，才写下这本书的。
那么，谁应该看本书呢？我认为曾经听过或问过下列问题的人都应该看这本书：
·“这工作应该归哪个部门负责”
·“这个部门什么时候才会去做这些他们应该做的工作呢？”
·“他们怎么不事先沟通好呢？”
·“谁该为这些失误负责？”
·“我们为什么得忍受这些改变？”
·“什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？”
·“没有明确指示，我不知道该怎么办呀？”
以上想法看起来似乎没有什么不正确，但却暴露出了一个我们今天时时在面对，并隐藏在当今组织中的推诿、抱怨、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题——缺乏个人责任感。
现在，应该是开动脑筋、多问些与个人责任有关的问题的时候了，这才是改善组织、改进个人工作及生活效率最有力也xxx的方法。
“问题背后的问题”（The Question Behind the Question QBQ)是工具，它经过多年的开发实践，不断的改进与精练，通过改进个人问话的方式，帮助包括你我在内的每个人，培养个人勇于负责任的精神。
我从1995年起，开始针对这个观念撰文并发表演说，如今获得的共鸣更胜以往。几乎每天都能听到关于通过QBQ的培训，提高了个人责任感，从而提高了生产率，获得了{zj0}团队合作，减轻了压迫感，关系更健全与融洽，提供给顾客更好的服务等的成功案例。
大家认同QBQ的一个原因，也是因为QBQ除了使企业受益外，同样使个人也从中受益，一旦开始学习并实践QBQ式的思考方式，似乎会有渐入佳境的感觉，万事通络，心情平和，从工作与生活中获得更多的乐趣。
选择做一个有责任感的人，生命将更充实、更愉悦。
所以说，如果你曾听过前面列出的问题，如果你因为他人欠缺责任感而沮丧，甚至，如果说你从自身也觉察到会有上述某些想法，那么你一定要读这本书。请慢慢领会书中的道理吧！
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