国外客户订单未到  催样鞋却声声告急

  2010年虎年的鞭炮声还未燃放殆尽，年初九我们上班的{dy}天就迎来客户。客户是广东阳江某出口贸易公司的，他从人脉通得知我们公司的主营业务，随即便发旺旺信息问我们是否是制鞋工厂，以及我们是否有做出口的外贸凉拖鞋。在确知我们一直有做出口的外贸凉拖鞋后，客人便发来他客户想打样板拖鞋的图片资料，问我们能否做出他客户指定的这两款拖鞋。

  在详细看过客户发来的具体打样资料后，我告知该客户说他这两款拖鞋我们可以生产。客户当即说他日本客人要打这两款共4双拖鞋，并且要赶在3月2日将打好的样鞋进行电视推广，自然我们最迟也要在3月1日将样鞋快递过去。通常鞋厂打样鞋都是打单只且码数是37码的，无奈在客户软磨硬泡下我们最终也答应了他。但是由于工厂工人的春节假期截至到年初十五，因此我只能告知对方说我们会竭尽全力去赶制出来，但是我不敢保证我们{jd1}可以在这短短几天内就赶制出来。

  对方让我们尽可能想办法准时交付样鞋，因为他已经答应他客户说3月2日定能收到样鞋。客户还说如果他日本客人满意我们的样鞋的话，他客人就会先在我们公司先试单两款共1000双，好的话他客人就会长期跟我们合作下去。由于时间非常急，对方让其客人直接将样鞋由日本寄到我们公司。

  前天客户同事三人特地从阳江驱车赶到我们公司，就他日本客户发来的样板鞋跟我们进行沟通与协商。然而我们在网上查询DHL快递单号时显示已到广州，并且正由业务员派送中，但是直到我们送走他们三人的晚上7点钟，我们依然没有收到由日本发来的样板鞋。我们曾打电话给DHL公司查询该快递件去向，话务员却说她也不清楚是哪位快递员负责派送的。与此同时我们还需要找到该客户要求的具体鞋材和鞋面装饰扣。

  快递件直到昨天下午4点半才送达到我们公司，而我们还要将日本客户发来的样板鞋及材质寄到工厂。由于我们工厂的订单已经排到今年五月份了，为了尽可能帮到这位广东阳江的客户，我们特地联系我们的合作工厂为其生产。上午我们刚刚将样板鞋发货出去了，而工厂那边最迟也只能明天上午才能收到，所以工厂样板师最迟也只能后天开始打样板，两天内即便能打好客户所需的样板鞋。

  与此同时，为了便于日后有个长久合作的开始，我们跟客户双方都在商量如何使得样鞋打起来没有瑕疵，而工厂板师傅更是竭尽全力在这几天内打好样鞋。虽说日本市场对鞋子质量要求很高，但是只要我们把好质量关还是可以做的，即便是我们样板师连夜赶工也要确保样鞋质量关，竭力避免因为样鞋质量问题而遭到客户投诉与退货。只有确保产品质量和销售服务并行不悖，企业才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。

  各位网商朋友们，换做是你们的话，你们又是如何处理呢？（文/总经理盘海燕）