“我没有想到匡威的鞋子也会出现质量问题，当时选择匡威就是冲着名气买的，没有想到买过之后，磨脚、褪色的问题全来了！更让我生气的是专卖店和福建分公司都没有诚意为我解决，我希望厂家能给个说法！”晋江的郑小姐近日拨打了本网的电话，向记者讲述她购的遭遇。

　　???郑小姐说，10月25日她在福州与朋友逛街，由于当时穿着高跟鞋，走路感到十分不便，于是便在宝龙城市广场众多专卖店中选择了匡威，花400多元购买了一双运动鞋。而回到晋江后发现脚破皮，怀疑鞋子的设计和皮革有缺陷。“我联系专卖店，专卖店的说必须是我本人带着鞋子去福州给他们看是否可以更换。可是我离福州这么远，还要上班，哪里能说去就去？联系了福建分公司，他们倒是答应我说可以让我的妹妹拿鞋子去福州，可是一听说我妹妹只能xx去，又说他们xx不上班。你听听，这分明就是在推脱，不想给我更换嘛！”就在这种协商未果的情况下，郑小姐本想作罢此事，把鞋子放置不穿。而本月，郑小姐看天气转凉，再次穿上鞋子时却发现，鞋子掉色把袜子都染了。“先是磨脚，后是掉色，这么明显的质量问题，我看厂家还有什么可狡辩的！”郑小姐十分气愤的说。

　　???接到郑小姐的反映后，记者立即联系了裕晟（昆山）体育用品有限公司。没有想到的是，厂家的态度和“匡威”品牌一样xx，长达一周的时间都没有任何人就事件作出任何的解释。

　　???就鞋子磨脚的问题，记者致电消协12315。工作人员表示，在大多数情况下，鞋子磨脚不属于质量问题，也不在鞋类“三包”中规定的鞋底开胶、跟面脱落等质量问题中，因此不能退换。只有在经过质检部门鉴定确由质量问题造成磨脚，才能按照《消费者权益保护法》进行维权。消费者在购买鞋子之前一定要试穿，尽量多走一会儿，感觉鞋子的舒适度合适后再购买。同时，市消协工作人员表示，《国家鞋类商品三包规定》商家售出的鞋子一个月内出现鞋面有严重褪色，予以包换。此外，《国家鞋类三包详细说明》第十三条规定，对质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。同时，工作人员提醒消费者，在选购服装时，不要被广告左右了消费意识，xx商品也可能存在质量问题，也不能盲从于价格，高价格不等于高品质。

　　???其实，对于消费者来讲，花钱购买的不单单是一双品牌鞋本身，更包括品牌背后的文化、营销和服务等；而这其中，消费者最能直接体会到的，就是服务。作为一个专业品牌，只有提供令消费者满意的配套服务，才能在消费者之间树立良好的品牌形象，才能产生商家渴求的“口碑效应”，顺利地进行一系列的品牌推广与拓展，获得更好的购买力。在此，我们也希望匡威能够尽快给消费者一个满意的解释。