——依附型租赁热泵中央热水系统问答篇

终端客户：你们这套热水系统的工作原理是什么？有没有你讲的那么节能？

麦科尔：利用雪种相变的特性，从空气中吸收热量，再把热量交换到水中，使水被加热。我们这套系统在夏天空调制冷时，利用空调排放到室外的热量加热水，因此，此时制热水是不需能源的，且比空调还节能20%左右，冬天利用空调室外机从室外空气中吸收热量，此时即是一台空气能（空气源热泵）热水器。众所周知，空气能(空气源热泵)热水器是全球制热水最节能的产品，而在广东全年近10个月需开空调制冷，因此讲我们这套系统比太阳能（阴天和晚上必须辅助加热，能耗较大）和空气能（空气源热泵）一年四季包刮夏天均需耗电，更加节能一点都不会错。

终端客户：你们这套热水系统的能耗怎么样？水温{zg}能达到多少摄氏度？

麦科尔：夏天只要开空调制冷，使用热水既是“零”成本；冬天启动空调室外机从室外空气中吸收热量制热水，即是一台空气能（空气源热泵）热水器，此时比电锅炉、燃气热水器（燃气锅炉）、柴油锅炉均要节能，在广东、广西、云南、贵州、海南、福建、等长江以南地区全年能耗相当于空气能（空气源热泵）热水器的1/3、相当于电锅炉的1/10、相当于燃气热水器（燃气锅炉）及柴油锅炉的1/12左右；水温{zg}能达到60摄氏度左右。

终端客户：你们这套热水系统售后怎么样？

麦科尔：该系统为单片机，微电脑模拟人工智能控制系统，有故障代码和故障报警，从2005年至今还没有出现系统瘫痪而影响客户正常营业的情况；公司有营业部在广州，总公司（工厂）也在中山，公司争对广州市场配备了近20人的售后队伍和5台专用售后服务车，每天在广州市内巡查，不定期对客户进行回访，客户服务中心24小时专线专人接听电话。在市区内不堵车的情况下，2小时左右可以到达故障地点。

终端客户：装了这套热水系统后对空调是否有影响？

麦科尔：没有，因为水冷效果比风冷效果要更好，制冷更快，更好，且能延长空调使用寿命。

终端客户：万一装了你们这套热水系统空调出现故障怎么办？

麦科尔：在装机前，厂家会对该空调进行全面检查，有小的故障，技术人员会排除，大的故障（压缩机故障）由客户自购材料，厂家免费更换维修；装机后，空调机所有故障，包刮压缩机故障概由厂家负责全免费维修和维护，零部件也由厂家负责。终端消费者只需一个电话，其余交给厂家搞定。

终端客户：我们要提供哪些资料？是不是提供了资料就都可以安装你们的热水系统？

麦科尔：首先必须详细、真实的填制公司专用的系统匹配数据表，并签字确认。厂家会通过该表帮客户匹配热水系统的大小以达到每天所需用水量，如果配大了，一是押金交的多，二是浪费；如果配小了，热水用不到，影响生意，就需另增加设备来满足用水量；其次是经公司技术人员按所填写表格内容现场考察具备安装条件签定合同时，必须将终端用户（如：发廊、宾馆等）的营业执照复印件、经营场所资料复印件、法人（投资者）身份证复印件签字确认，该复印件属原件复印并交给公司备档；如果填了表，经公司技术人员按所填写表格内容现场考察不具备安装条件或按要求所提供的资料不健全，公司将不考虑给该客户安装热水设备。

终端客户：安装这套系统需不需要交押金，押金是多少？

麦科尔：需要交纳设备押金，所交纳的押金是该设备总价值的30%。

终端客户：安装以后如何收费？

麦科尔：按每个月的实际用热水量收费，先用水后收费。美容美发行业热水全年按12.00元/吨收取(不含电费)，休闲及酒店行业热水全年按16.00元/吨收取(不含电费)，学校、医院、厂矿行业热水全年按14.00元/吨收取(不含电费)。

终端客户：为什么收费价格有高低？

麦科尔：因为用水环境和系统配置不同，美容美发行业每天用热水比较频繁，系统匹配即热式即可，设备成本较低，而休闲及酒店行业每天用热水环境比较复杂，需要循环恒温，用水也比较集中，因此设备投资比较大。

终端客户：到了冬天用水时热水忽冷忽热是怎么回事，可不可以帮终端用户彻底解决？

麦科尔：到了冬天用水时热水忽冷忽热是管道压力不平衡，一般情况是热水管道太小，冷热水管道流量压力不平衡，加上水温又烧得特别高，旁边有人用水，供水量达不到，产生用水温度不稳定，可以加大热水管道，保持冷热水管压平衡，保证供水量达到用水量的要求。

终端客户：我们的热水增压泵从早上开门到晚上关门一直不停的增压耗电很大，能不能帮终端用户解决？

麦科尔：只要安装了麦科尔的系统就可以免费解决，用水时就工作，不用水时就停止，因为我们的单片机管理系统里面就带有此功能——电子水压驱动系统，使客户的能耗和维护费用降到{zd1}。

终端客户：你们的系统终端用户不懂，出现故障怎么办，多长时间解决，解决不了怎么办？

麦科尔：麦科尔的系统是傻瓜型的，一经设定，全自动，全天候运行，无须人工看管，如出现故障，控制面板上有故障代码显示，打厂家的售后电话就行了，一般接到电话后，不堵车2个小时左右可以解决问题，如果压缩机故障，12小时之内解决，因此，不管大小故障12小时之内一定会解决，如果解决不了，由公司提供备用系统，备用系统能耗由公司负责，整个系统里面有多台机组，也不会在同一时间内出现压缩机故障而导致系统xx瘫痪。

终端客户：你们的设备怎么叫做免费安装设备？

麦科尔：因为客户无论是安装燃气热水器、电锅炉还是柴油锅炉，想达到用水效果至少得花上万元甚至几万元、几十万元不等，每年还要花钱维护保养，设备还要算折旧，营运成本高，而麦科尔的设备只需交纳几千元押金即可，且到期后可以退还给客户或抵使用费用。

终端客户：为什么叫免费使用热水？

麦科尔：因为客户无论是使用燃气热水器、电锅炉还是柴油锅炉，每吨热水的成本都很高（液化气如按90.00元/瓶价格计算，每吨热水成本30.00元/吨左右；柴油如按5.70元/升价格计算，每吨热水成本32.00元/吨左右；电费如按1.00元/度价格计算，每吨热水成本38.00元/吨左右），且还不能计算物价上涨因素或买不到气和柴油的情况。而使用麦科尔的系统如电费按1.00元/度价格包电费计算，夏天热水（电费按8.00元/吨计算）20.00元/吨，冬天热水(电费按13.00元/吨计算)25.00元/吨，比使用任何能源都要节省，且无任何维护和维修费用（包刮空调、热水系统、热水增压泵、设备折旧、设备报废处理及能源价格上涨和紧张因素等费用）产生。

终端客户：我们现在的热水系统到了冬天必须要烧60℃以上热水才能使用是怎么回事，能不能解决？

麦科尔：能解决，此现象是热水管道太小或保温效果差，可以将热水管道按所需用水流量加大和增强保温效果，热水温度烧得越高，能耗就越大，管道和水箱温度损耗也就越大，即每吨热水的成本也就越高。

终端客户：我们希望和麦科尔公司合作，越简单越好，不要搞得太复杂？

麦科尔：不复杂，您只要如实填好表格，按要求提供齐资料，交纳押金，然后按每月实际用水量交纳热水费用即可。且在安装时不会影响营业，发现空调和热水设备有故障，打客户服务中心专线电话即可。

终端客户：我们到期不交费怎么办？

麦科尔：我们的微电脑程序控制是以30天为周期，正常缴费后，用缴费卡启动才能继续使用，不然，微电脑将会关闭热水系统，需续费后才能使用，但因此而影响正常营业，我司概不负责一切责任及后果。

终端客户：该设备所有权归我们后怎么收费？

麦科尔：空调维护费用是500.00元/台年(不含材料费)，热水系统维护费用是该系统合同标的价格的10%每年（含材料费）。

终端客户：由于某些原因我们中途退出怎么办？

麦科尔：客户能源托管时间{zd1}为24个月，如满24个月后需终止该协议，甲方撤回该设备，押金60%退回乙方；如满36个月后需终止该协议，甲方撤回该设备，押金80%退回乙方，如有人为损耗、破坏或遗失，从乙方押金中扣取。因特殊情况需中途终止本协议的：1、不足12个月而终止本协议的押金不退；2、 满12个月以上的押金按40％退还给乙方，扣除的押金作为给甲方撤装设备损失赔偿的费用。如能源托管时间达到48个月，则该设备所有权自动转为乙方所有，押金可抵能源托管费或维护费。

终端客户：什么叫能源托管？能源托管有什么好处？

麦科尔：能源托管就是客户在正常生产和工作过程中需要使用大量热水而消耗大量能源一事，而为使客户在不重复投资的情况下降低能耗，节约费用，减少成本而用现有热水设备所消耗的费用有偿使用由生产厂家投资节能设备而达到节能和得到该设备所有权的目的。其好处在于客户未花钱即达到了节能的目的又用现有设备的能耗费用免费得到了该设备的所有权；而生产厂家也从跟客户节约的能源费用中得到了应得的利润和提高了销售及市场占有率。

终端客户：你们该设备的稳定性和质量怎样？有没有其他人和其他行业的安装？

麦科尔：我们也知道产品的稳定性、质量和服务是企业的生命，因此从05年安装{dy}套开始，我们就一直把产品的稳定性、质量和服务作为是办企业的基本，我们的产品出厂都必须经过严格的检测，在安装和现场调试的过程中，每个数据都有记录备档，从全省安装的几百套设备反馈的信息来看，无论是该产品的科技含量、稳定性及质量等方面都是{yl}的。通过近五年的发展，我们现在已安装的行业有酒店、桑拿、休闲中心、水疗水会、学校、厂矿宿舍、美容美发、洗脚城、招待所、餐饮等，工业和民用领域都涉及到了，均可参观调查了解。