5月18日至7月18日，中国人保集团组织各子公司开展了以“携手中国人保、共享世博亚运”为主题的客户节活动，这是继去年60周年客户节后举办的第二届集团客户节。
周树瑞在讲话时指出，自5月18日客户节启动以来，中国人保各级机构按照“统分结合、活动有序、资源共享、注重实效”的原则，创新活动内容和形式，积极开展客户服务活动，体现出特色主题活动“多”、客户服务监督“实”、客户亲身体验“真”三大特点。
他特别指出，今年客户节从组织筹备到具体活动实施，每一个环节都体现了内部协同意识和集团统一形象。在组织架构上建立了联合小组工作机制，在活动实施中开展了联合客服活动。各子公司及所属分支机构在客户活动上坚持资源共享、有效协同，实现了各子公司在客户服务与业务发展上的合作共赢，为集团客户资源共享开发和综合经营战略的推进奠定了良好基础。
有关数据显示，中国人保各级机构在履行服务承诺方面收到了良好的效果。客户节期间人保财险全系统车险5000元以下不涉及人伤案件，资料收集齐全1小时内核赔通过案件数近60万件，占总核赔通过案件数的60%，资料收集齐全到核赔通过周期为1.06天。人保健康处理理赔案件74000余件，为客户提供理赔绿色通道服务540件，办理赔付“责任清楚、资料齐全、当日结案”的简易案件7900件。人保寿险在去年一般案件7日内结案的基础上，进一步提高服务时效，对一般案件限定5日内结案，实行“全国范围内通赔通付、重大紧急案件预付赔款”，客户节期间共受理报案42000余件，理赔金额9100多万元，理赔时效缩短为2.3天。
通过客户节各项活动的开展和服务承诺的xx，中国人保进一步规范了服务标准，品牌美誉度显著提升。例如，人保资产专门举办了市场拓展与客户服务专题研讨会。中盛国际建立了客户需求跟进机制，并将客户意见列入考核评价服务机构和人员的指标。人保财险开展“我满意——客户服务体验日”活动的参与人数较去年有明显增长，活动内容形式更加丰富多彩，成为了客户节的“品牌活动项目”。人保寿险在高考期间设立“人保寿险高考服务点”，为考生及家长提供爱心送考等服务，有效融洽了客户关系，增强了新老客户对公司品牌的忠诚度。
据悉，中国人保下一步还将加强客户服务的标准化建设，根据服务岗位和工作性质特点，在销售、理赔、咨询、投诉等客户界面和后台支持处理等环节，制定分类服务标准，形成规范化的业内{lx1}服务模式和服务质量监督体系，同时完善客服制度体系，加强客服经验交流。各分支机构和广大员工将以中国人保成功跨入“世界500强”为动力，进一步做好客户服务工作，为客户提供更加专业化、人性化、高附加值的金融保险服务。
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