其一，12家保险公司全面进军电销市场，使得电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓，成为了车主投保车险的主流渠道之一。其二，2009年政策变化促使车险市场更加清澈透明，电话车险的价格优势也更加明显。进入2009年以来，随着全国多个省市相继开展行业自律及商业车险信息平台的上线使用，回到合规价格后的传统业务价格比电话车险高出更多。而走直销渠道的电话车险15％的价格优惠，成为车主投保渠道的新选择。第三，车险市场基数也在扩大。有数据显示，2009年底全国汽车保有量7619万，增幅17．8％，越来越多的75后、80后人群成为私家车的消费主体。
另一方面，平安电销车险一直采用的是“集中销售 + 本地服务”
的远程交易解决方案。全国共有967个机构，超过1000多人，支撑起电销的本地化服务体系。高效的运营机制因此带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%
；在理赔方面，2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间仅为0.48天。强大的分支机构也为保单配送提供了必不可少的人员保障。
卢跃：针对其他险企推出的服务举措，平安作为同业不适合作评价。但正如前面所述，我们认为满足客户真正所需，切实提升保险服务品质才是企业获取可持续发展的核心竞争力。就平安自身来说，从去年的“万元以下，资料齐全，3天赔付”到如今的“万元以下，资料齐全，1天赔付”服务承诺，平安都将言出必行，接受公众的监督。服务承诺不只是一句口号或者“噱头”，平安衷心希望为消费者提供高水平、专业化的金融服务，同时通过这样的方式为公众注入信心，树立企业诚信的典范，并使服务质量迈上新台阶。
卢跃：按照三年来平安电话车险的增长轨迹，以目前超过{bfb}的增速预估，2010年平安电话车险的保费业绩有望到90亿。换句话说，仅用三年的时间，仅靠电话车险这一单一渠道，平安就打造了一家全国排名前十的车险公司。当前我们暂时将众多对手远远甩开，但这只是一个起步阶段，未来，我们仍将果敢，坚实的走好，走稳每一步，相信通过持续的品牌积淀，系统的发展规划以及强大的集团后援支持以及稳步的战略投入，平安电话车险将保持一个持续、稳健、健康的发展态势。
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