前言

据中国网络信息中心(CNNIC)统计，2009中国网民规模达到3.84亿人，中国手机网民规模年达到2.33亿人，网络购物用户规模1.08亿人。

的优势在于其立足于互联网，突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理。发展到今天，网络消费心理比以往呈现出新的特征和趋势。网络营销模式根据消费需求相应发生质的变化。

电子商务是互联网发展的必然趋势，电子商务的成败有诸多制约因素，以下就网络电子商务营销模式的成功案例作简要分析供大家参考。

<一>戴欧妮珠宝“电子商务+全国连锁”模式研究

导读：戴欧妮自2009年3月推出全国网络连锁加盟以来，连锁实体分店迅速遍布全国。随着加盟模式、管理体制的完善和成熟，迅速得到众多加盟商和客户的认可，逐渐形成了具有“戴欧妮特色的珠宝电子商务”，并在继续高速发展中。

戴欧妮模式是以“迷你沙龙”的体验店方式全国连锁，体验店配备众多xx真模板和配套钻石鉴定仪器，店面真正实现零库存，销售一件即让总部生产配送一件。这样既解决店面的投入资金和运营成本问题，又解决顾客对网购缺乏体验感和货款风险的担心，让3万元开珠宝店并创业致富成为可能！

中国电子商务研究中心发现，戴欧妮珠宝“电子商务+全国连锁”模式具有以下几个特点：

一、发展迅速：

珠宝行业的发展潜力巨大，具xx统计“国内的女性饰品人均占有率是5%，而在美国这一数字是50%，发展空间巨大”。此外，戴欧妮针对的客户群也非常清晰：想要结婚的年轻人。据民政部门统计数据显示，我国每年结婚新人近1000万对，结婚消费总额目前已达2500亿元；而另一则分析报告则指出，中国珠宝首饰市场已由几年前仅占全球1%跃居为世界第三大市场，仅2006年中国的钻石消费额就达到196亿元，而婚戒消费占钻石消费的78%，年轻人在婚庆消费中最愿意去花费的就是钻戒这一块。

同时随着中国电子商务越来越普及，传统珠宝市场份额正在逐年被电子商务抢占，这无疑给了戴欧妮珠宝广大的发展机会和空间。

传统门店的模式相比电子商务不易做大：一、传统门店的存货大概占销售收入的50%，五个亿的生意要有两亿五的存货摆在那才能做起来；二、那么多钻石像现金一样放在那里，又要开到全国各地由不同的店长去管理，管理起来有一定的难度。

相比之下，戴欧妮店面既没有存货成本，又不需要很大投入，同时市场空间巨大，这些有利因素让戴欧妮能快速发展和壮大，同时抢占传统珠宝市场成为可能。

二、xx保证：

表面上看，在网上卖钻石是一件不可能完成的任务，它挑战的是消费者的心理价位：“1000以下的东西可能会在网上买，1000以上的就需要看看了，而且，在外国钻饰更多的可能是男士送给女士的礼物，为了惊喜而送；而在中国，这往往是一种家庭消费行为，需要更慎重的考虑”。

其实不然，钻石的特性让它在网上的销售成为可能。钻石其实是一个标准化的产品，数值、面积、刻度都是标准化的，而无论你买的是蒂凡尼的钻石还是戴欧妮的钻石，都有一个GIA证书来统一认证，并且能通过互联网查询。就像黄金一样，黄金的纯度即代表了它的价值，和在哪里买、哪个品牌是没有关系的。

GIA证书是美国宝石学院针对每一个钻石颁发，在全球得到认可，也被客户所接受。戴欧妮的钻石都拥有GIA的证书，这就在很大程度上解决了顾客对于产品真假的疑虑。

三、网实结合：

有些客户认为，证书只是一些参数，只有现货，才能让顾客感受到钻石那种熠熠生辉的效果，在网上则很难体现。

正是考虑到了这一点，为了满足顾客“眼见为实”的购买心理，戴欧妮在线下也开设了全国连锁体验店，店面有和网上图片相对应的xx真模板、配套的钻石鉴定仪器，同时还有几颗供客户参考与对比的GIA钻石，并且还有一整套以GIA颜色为标准的比色石。

仿真模板的仿真度达到95%以上，以解决客户亲身试戴体验。现货钻石和比色石，能让客户了解自己所选择的钻石的品质。钻石鉴定仪器，能让客户当场进行验货，解决客户对产品质量问题的担心。

网络推广、线下成交，这成了戴欧妮店面的特有钻石销售流程。

四、价格优势：

戴欧妮体验店尽管也承担销售职能，但与传统门店相比，戴欧妮的优势在于“传统门店为了保证消费者能很快找到，在一个城市可能要开三四十家；但体验店由于是靠网络推广吸引顾客，一个城市只要开一家就行了，且不需要底层商铺，只需要租在交通便利的写字楼即可，而后者租金几乎为同等面积的前者的1/10”，同时，“传统门店开三五十家，存货量就要翻三五十倍”，而体验店则无此顾虑。

同时戴欧妮店面投入低，实现真正的0库存，销售一件即向总部定购一件，这样{zd0}程度减少了运营成本。并且戴欧妮模式相比传统模式，减少了众多中间商的成本，直接世界{dj0}钻石商供货，生产加工后马上发给体验店。这些都是戴欧妮的竞争优势所在。

戴欧妮模式其实是把房租成本、人力成本、中间商成本、流动资金占用成本全打包还给了消费者，所以它能便宜50%，是一种颠覆性的销售模式。

中国的珠宝电子商务现虽然发展迅速，但还处于婴幼儿成长阶段，相对比传统珠宝大品牌的年销量几千亿还差距甚远。戴欧妮模式以其轻松的脚步、健康的发展、无限的创新，相信会在不久的将来有非常大的发展。

一、当当网的基本情况

当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，dangdang.com投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的{zj1}价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。

当当网是目前号称全球{zd0}的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。

二、功能框架

当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：

商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及xx区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；

建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。

产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。

商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；

商品搜索：寻找各种目的商品；

产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；

发布信息：及时发布服务动态。

三、当当网的商业模式

1、战略目标

成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物{dy}店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。

当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。

2、目标客户群

当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。

在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。

四、当当网的经营模式

在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”–庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

其主要的支付方式有：

1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

3．邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

五、当当网的管理模式

核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。

六、当当网的资本模式

当当网的资本主要来源于风险投资。2004.2当当网获得第二轮风险投资，xx风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-DollCapitalManagement为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划。

七、结论与建议

当当网在同行竞争中{zd0}的就优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。

当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。

<三>深圳市嘉黛珠宝首饰公司网络营销案例分析

企业背景：

嘉黛珠宝以其特有的资源优势和经营理念，使其钻石批发、镶嵌生产、品牌加盟、连锁经营等业务在中国大陆得到了良好的发展和建设，并赢得了消费者及加盟商的一致认可与好评。近年来，嘉黛钻饰荣获“全国珠宝首饰行业自律联盟单位”“中国珠宝玉石质量监督检验中心检测合格产品”“ISO9001体系认证”等各种殊荣。

业务模式：

钻石批发：作为老牌钻石批发商的嘉黛，具备充足的裸钻货源，品质优良、价格实惠。

成品批发：嘉黛展厅长期库存大量钻石饰品、精品黄金饰品和翡翠镶嵌饰品，品类齐全、组合力强。

镶嵌加工：金价+工费+裸石=钻石首饰，嘉黛始终坚持新颖的设计理念与精湛的加工工艺。

网络版房：嘉黛网络版房以简单、快捷、低成本等创新销售模式实现利益{zd0}化。

翡翠批发：嘉黛依托自身翡翠原石购进及加工、批发的优势，方便商家拿到{dy}手翡翠。

翡翠借售：无论是xx翡翠产品还是个性翡翠饰品嘉黛都一应俱全，为顾客{dy}时间解决货品空缺问题。

黄金原料：嘉黛以{jd1}的价格优势，为顾客提供优质的黄金原料。

新媒体营销：

现在市场竞争越来越激烈，企业和产品必须进行营销创新，来突破企业市场营销的瓶颈。随着互联网时代的到来，中国的网民越来越多，大家都习惯上网查找相关信息，这些人群当中就有我们的目标客户，通过搜狗推广可以轻松让这些客户找到我们，而我们只需付出几毛钱的成本。做了搜狗推广之后，获得了很多新客户。搜狗推广的xxxx率是比较满意的。搜狗推广还是售后服务的好帮手，公司重视售后服务，尊重每一位顾客的感受。通过搜狗，客户可以及时找到企业解决各种问题，更好地提升了服务品质和品牌形象。

企业宣传语：

恒久真爱，百年传承

后记

首先一个概念：产品的竞争是资源的竞争，是对消费者心智的争夺，只有在消费者心中形成一一对应的利益关系，想不成功都难。

在网络上解决了铺货问题，虽不象传统营销铺市要花费大量的费用，但没有动销也不行啊，怎么办？毫无疑问，利用我们专业的营销能力做好动销的五个一工程。

1、给产品一个准确的定位。

不能说产品中含有什么成份就说咱具备什么功能吧，这是不科学、也是不负责任的。所以我们要对产品进行物质基础和机理的深研究，然后从消费者的需求出发，对接出一个一一对应的关系，换句话说，就是你的功能对哪些消费者解决什么问题，而且这项功能是有可观定量并有效的。这解决了我们对谁、说什么的问题。

2、给产品升华出一句响亮的口号。

浓缩就是精华，口号就是用不超过十个字告诉消费者我能为你带来什么利益，吸引眼球、并让其产生联想。经过一周的头脑风暴，专家组拿出了一句上口并到位的广告语，至此，我们解决了传播核心。

3、要有一个网民引爆点。

就是要制造出来让网民关注的新闻事件来，短时间内在网络门户网站和搜索引擎上充斥我们的产品概念和产品相关，这是非常难得的。所以专家组在研讨时多次提到了芙蓉姐姐、提到了杨XX，是否我们也制造一些病毒式的网络事件，让网民参与到我们的互动当中来？后来我们选择了一种真实并有所渲染的方法，用名人、事实、参与、实例的方式来带动产品的网络知名度，虽然被认知的速度较芙蓉姐姐般炒作略慢一些，但我们相信这种严谨的推广方式会更持久。

4、制定一个可持续性的传播方案。

什么时间、在哪里、说什么、由谁来说。这是专家组共同创意的结果。关键绩效指标有以下两点：（1）经过调研找准产品的潜在目标群在哪里，这叫找对人；（2）然后经过一周的封闭时间，专家组共拟定了五十篇软文的题目和中心思想，然后分工给各有特色的网络推手，按照设计的时间来撰写，并招聘了两名专业网络发布人员对目标网站进行软文发布和专业解答。员工不是一招来就可以上岗，这需要专家们进行专业知识、营销知识的系统培训，根据经验，有悟性的孩子也得三周才能较好达成工作标准。这叫说对话。

5、三至四个月内必须完成自主的B2C网站建设。

目的是要形成一个多功能的服务、营销和配送中心。其中内容包罗万象，我经常形容这种B2C网站的销售职能相当于网上的“国美”，服务职能相当于移动公司的客服中心，宣传功能相当于湖南卫视的无孔不入；配送功能相当于中国邮政的向前延伸。在这里，我们可以系统了解产品的机理、相关知识，也可以与众多消费者分享使用体验，更能够享受VIP客户的超值服务。

产品是定型的产品，面对好的产品，策划人总是很兴奋。很快产品的卖点就找到了，核心广告语也出台了，并得到了市场测试的肯定。剩下最为关键的就是确定什么样的传播和销售通路，让消费者感受到购买便利、服务超值。

市场是人的市场，市场因为有人才存在，现实社会中越来越多的宅人族出现，并不代表他们不与外界沟通，也不等同于他们不进行购物和消费，他们的需求通过什么途径得以实现呢？是网络！

电子商务肯定是有效的途径，我们必须要利用这一经过实践检验的通路，那么能不能在此基础上再做些文章呢？答案依然是肯定的。

一位企业家说：墨守陈规者只能呼吸前行者扬起的尘土，对营销而言，也许就是将成功的因素不断的打破、重组，然后对接到合适的资源上，这就是一种有效的营销策划。所以对营销策划来说，方案不一定要做的华丽，专业术语不一定要让人一头雾水。只有双方能够共同领悟的，能够可操执行并获得市场回报的策划案，才是真正好的营销策划。

个人认为失败都是雷同的原因及其因素制约，可以复制；而真正的成功是不能复制的，一个企业成败的因素是诸多的，重中之重是人，是思想凝聚力，执行力从上至下，企业文化由内及外，小的问题反映大的事情，一个公司必须有自己的独特的文化，员工重于客户！同理电子商务网络营销反映的不是营销模式多好，而是公司企业独特的文化内涵，没有这个基础，其他的都是空洞一时的！让彼此掏出心来吧，真心实意的为企业做点事情，这时你便会更深刻的感受到在创业的过程中，与天、与地、与人斗，果真其乐无穷。因为，人生没有过不去的坎，办法一定会比困难多！

附录：

本案例简要分析，并未提及多少失败案例，因为都是相对的，成功的因素没做好，自然就成为失败的因素，从分发挥优点才能去除缺点，一下相关文档可供下载DOC文档参阅，再次不多叙说，感谢阅读！

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