为什么：

从患者或患者家属角度来看：

A、 医学常识缺失，医学素质不足；（普及知识，提高素质）

B、 求医xx心理，期望值高；（诚恳沟通，透明公开）

C、 因病造成的心理压力，焦虑心理，急燥心情，缺少耐心；（耐心引导，积极服务）

D、因病造成的经济负担；（理解并尽量减少患者负担）

E、 社会不良风气引起的负面认知，如因收红包、滥检查、使用重药贵药等对医护人员（或医院）的不信任感；（正面引导，公平公正）

从医护人员角度来看：

A、 医护工作人员的工作强度；（劳逸结合，科学组织）

B、 医护工作人员的工资待遇问题；（创新机制，提高待遇）

C、 医护工作人员的性格差异问题，主动性、思维习惯等；

D、医护工作人员除专业外的技能水平问题，如沟通能力、说服能力、应急能力、协调能力；（培养多种技能）；

E、 医德问题，责任心、服务意识问题等；（教育、监督）

F、 诸多因素造成的医护工作人员在心理上的问题，如心理不平衡、抑郁、焦虑、压抑等事实或职业病；（关心、爱护）

从医学角度来看：

A、 医学是一门科学，不能保证{jd1}的确诊和xx；

B、 患者的病情的复杂性和多变性（并发症）；

C、 xx方面的适应性和多样性；

从医院（组织）的角度来看：

A、 效益导向，以经济利益为重要目的，也是医院的生存之本，无论在xx上，检查上、用药上医院的趋利性不可避免；（正确引导）

B、 管理制度上的不足：1、科室设置的不合理，影响患者就诊；2、规章制度不明确，误导或迷惑患者；3、设计流程不规范、不科学，影响患者就诊；（科学设置）

C、 设备不足，或档次不高，辅助技术跟不上等原因；（提xx次）

D、管理体制呆板，缺少创新，应急机制不足，准备不充分；（创新机制，完善应急）

从卫生医疗体制、政策角度来看：

A、 医改问题重重，相关体制与政策不成熟和不完善；（逐步成熟）

B、 相关法律法规不完善；

C、 社会保障体系不完善；

从社会机制角度来看：

A、 全社会对医疗卫生行业、职业和工作人员认知上不足；（加强正面宣传和引导）

B、 社会舆论、新闻媒体导向问题；