远程连接同样也是设备生产厂商的得力助手。设备生产厂商可以通过设备远程维护更有效地解决设备问题。“一旦有问题,远程人员可以立即被通知到。他们可以诊断问题,并快速解决问题”,日本IDEC株式会社产品经理Don Pham表示,“远程控制评估问题可以缩减差旅费用,工程师也不必亲临施工现场。一名工程师就可以同时支持多个现场多台机器。”设备厂商工程师可以监控其安装在客户站点的设备,可以通过远程连接在设备超过保修期后给客户提供额外支持。