从中国消费者协会获悉，2010年{dy}季度，全国各级消费者组织共受理消费者投诉130274件，解决121902件，为消费者挽回经济损失10785万元。其中，消费者因经营者有欺诈行为而获得双倍赔偿金158万元。

　　今年{dy}季度投诉主要呈现5大热点。

　　1，、服务投诉量大幅增长，关于退票手续费的投诉居高不下。一季度，服务投诉量同比上升183.3%，服务投诉量同比上升33.9%。多年来，航空和服务中收取高额退票费的做法广受消费者诟病。主要投诉事件如：收取20%以上手续费甚至规定“不得退票”等有悖公平交易的原则。

　　2，服务投诉量增长较快，服务不及时、收费不合理现象亟须改善。一季度，服务投诉量同比上升117.4%。服务投诉主要体现为：提供技术服务和指导不及时，耽误农时；提供技术服务收费高，农村消费者难以承担；服务人员技术水平低。

　　3，互联网服务投诉量继续大幅增长。一季度，互联网服务投诉量同比增长75.7%。主要投诉事件为：网络排名过分追求商业利益，致使大量涉嫌虚假宣传、欺诈消费者的信息在网上传播，使得消费者上当受骗。

　　4，投诉量大幅增长。一季度，保健食品投诉量同比上升58.6%，保健用品投诉量同比上升42.1%，均处于投诉量增幅前列。主要投诉事件为：一些在宣传上夸大其词，使一些年老体弱者或患有慢性疾病者误将作为治病的“良药”。有的保健品质量低劣，甚至添加违禁成分，损害了消费者的身体健康。

　　5，汽车投诉量增长较快，安全保障亟须加强。一季度，汽车投诉量同比上升54.7%，和安全问题成为消费者关注的重点。今年以来，有些汽车因设计制造问题存在重大安全隐患，甚至酿成交通事故，有些经销商把有瑕疵、有磕碰的汽车当新车卖给消费者，引起消费者的强烈不满。

Rooyy在此提醒您，在涉及以上类目的消费时，一定要小心行事。消费前请做好风险预估，以防消费纠纷。如果，不慎遇到，请及时向有关部门投诉与寻求帮助。当然，{zh0}的方式还是常常来ROOYY学习了解相关消费知识。我们都知道，在商家与相关单位面前，我们消费者总是弱者。所以，只有自己把自己武装起来，才是防范未然的{zh0}方式。