2010年4月的一个清晨，中国南方航空股份有限公司湖北分公司客舱部经理施锦娟和往常一样，早来到客舱部航前准备室，开始她的早班飞行准备。7时48分，从南航武汉经大连至长春的CZ6651航班满载着北上的旅客离开武汉天河国际机场，冲向蓝天的那一刻起，担任本次航班乘务长的施锦娟告别蓝天生涯之行便随之启航。武汉至长春全程往返飞行距离4240公里，全天空中飞行时间约7小时，执勤期约11小时。作为32年职业生涯的{zh1}一次飞行，和18岁入伍，穿着军装{dy}次执行空勤任务时一样，一样严谨的作风，一样灿烂的笑容，一样饱含的热情，一样细致的关怀。不同的是{dy}次飞行是“激动”，而今天更多的是“感动”。“多年飞行工作，是旅客的肯定和支持成就了我一生的职业生涯，所以时间沉淀下来更多的，是感动。”这是施锦娟经理发自心底最平实的语言。
七十年代的中国民航履属空军，1978年12月，年仅18岁的施锦娟应征入伍，和33名上海女兵一起南下广州，成为了民航广州管理局第六飞行大队乘务队一名乘务员，也是民航{zh1}一批通过征兵录用的“空姐”，她至今还清楚的记得，当年自己的体检表上写着“合空降兵”的字样。32年的飞行经历，施锦娟见证了中国民航的发展。随着机型的不断更新，她先后飞过里-2型客机（曾是周总理专机）、苏制伊尔14、苏制安-24、肖特、三叉、波音757、波音737等十几种机型，这也是南航湖北分公司机队的变迁和发展史。由只需要一名空中乘务员服务的小型客机，到代表着航空制造业先进技术的，日异飞越的更快、更大、xxx、更便捷的波音NG系列客机；由绿色的军装，到名师设计款式时尚的空乘制服；由国内屈指可数的城市机场到通达全球数百空港的航线网络……施锦娟用每一次的飞行，记载着自己的成长，也记载着民航的变迁。
32年过去了，当年的“军装空姐”们，如今在南航服役的还剩两位，施锦娟就是其中之一。当笔者问到32年的飞行经历中，她所感受的“变与不变”时，施经理是这样回答的：“从七零年代到二零一零年代，乘客的成份和对服务的要求标准不断的在变化着，服务要求从原来的本色服务向个性化服务转变以适应时代的发展，但不论时代怎么变迁，作为服务行业，用心服务，让旅客满意是永远不变的宗旨。”施锦娟常说“小客舱，大世界。”她希望通过小小的客舱服务，以诚相待，为全社会的文明进步尽一份力。
为了能使她的空中职业生涯留下更多美好的回忆，南航湖北分公司精心组织了机上旅客赠祝福活动。16E座的一个小姑娘这样写到：“您的微笑是我们这次旅途中最美的礼物！”“感谢您的服务，您的微笑，使我们有了‘空中之家’的感觉，真心感谢！”这句话来自一位南航明珠会员，“为空中事业付出了32年，祝你今后的人生更加充实、丰富、多彩。一生平安！”这句祝福出自登机时施锦娟搀扶送到座位的古昔老人……一张张满含热情温馨的卡片，一个个传递友情关怀的文字将作为三十二年精心尽心的回报，三十二载青丝华发的见证，这些都将成为把自己的青春与热忱献给民航事业的老乘务长的最珍贵的回忆。
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