产品 特性 页数
呼叫控制
Cisco Callmanager
4.1
• 思科IP 语音解决方案中基于服务器的呼叫处理和呼叫控制组件
• 用于思科媒体融合服务器（MCS） 或者特定的第三方服务器
（CallManager 4.1）
4-4
Cisco CallManager
Express
• 基于IOS 的呼叫控制，能够在标准的思科接入服务器和集成多业务路
由器（2800，3800 和IAD 2400 系列）上获得支持
• 可配置按键系统或混合PBX 特性集，能支持最多240 位用户
• 用于系统管理的直观GUI
• 支持所有思科标准IP 电话
4-7
思科远程电话应急呼
叫软件（SRST）
• 运行在本地分支机构路由器上的IOS 软件，它能够在IP 电话检测到
广域网故障和/或无法连接到CallManager 时，为该办公机构中的IP
电话提供IP 语音备份冗余
4-8
语音留言和统一消息传送解决方案
Cisco Unity——统一消
息传送和语音留言
语音留言和统一消息传送系统能够将所有消息发到一个单一的收件箱，用
户能够通过电话、电子邮件或者互联网访问收件箱
4-9
Cisco Unity
Connection
将集成消息传送、语音识别和呼叫路由规则集成到一个易于管理的系统中，
适用于中端市场客户
4-9
Cisco Unity Express • 集成语音留言和自动接听服务在本地提供给Cisco Callmanager 或
Cisco Callmanager Express 解决方案
• 利用了数据基础设施；由多种思科接入路由器和全新思科集成多业务
路由器提供支持
• 提高了各种企业规模和运营模式下的员工生产效率和客户服务水平
4-12
思科个人助理 • 该软件应用让用户能够利用语音命令（而不需要像过去那样依靠电话
键盘和语音识别）获得语音留言、用姓名拨号和通过任何一部电话参
加会议
4-12
Cisco Unified Contact Center 产品系列
思科 IP 联系中心
（IPCC）企业版
在IP 基础设施上为联系中心的业务代表提供智能呼叫路由、网络到桌面
CTI 和多渠道联系管理
• 联系的预路由和后路由
• 处理语音、Web 和电子邮件联络，以及输入和输出活动的能力
• 计算机语音集成(CTI)、通用队列、IVR 集成和远程代理支持
4-14
思科 IP 联系中心
（IPCC）Express 版
• 是一个基于软件的ACD、IVR 和CTI 应用，适用于部门、企业分支
机构，或部署思科IP 语音网络的中小型联系中心
4-15
第四章 语音和IP 通信
语音和IP 通信产品一览
产品 特性 页数
• 分别提供标准、增强和{zy}版本
• 是一个开放的系统平台，安装和配置非常简便
• 它提供了一个图形化的工作流编辑器，能够为创建交互或者呼叫传输
提供一个通用的界面，并且能在IVR 和ACD 功能之间建立业务逻辑
思科IP 联系中心
(IPCC) 托管版
适用于企业客户和电信运营商。
• 电信运营商在其中央机构或数据中心运行联系中心基础设施软件，该
软件由多个企业客户共享
• 使用此服务的企业客户可采用IP 基础设施、TDM 基础设施或两者皆
用
• 对于大型企业客户来说，多个分支机构或部门共享一个集中、分区的
联系中心基础设施
4-16
思科ICM 企业版 在一个分布式容错架构中，为基于TDM 的多地点联系中心提供呼叫路由
和CTI
􀁺 思科预路由和后路由；客户简况路由(CPR)；企业报告
􀁺 CTI、Web 合作、电子邮件管理、IVR 集成
􀁺 多运营商、多厂商功能；输入和输出活动管理
4-17
思科ICM 托管版 帮助电信运营商把握所有商机。
􀁺 开放架构-提供从TDM 电路交换到基于IP 的语音技术的平稳迁移，
支持企业间服务、电子商务和多媒体应用，如Web 协作及电子邮件
应答管理等
􀁺 为电信运营商提供了一个根据每位客户的业务战略提供定制关键应
用的独特机遇
􀁺 为客户提供了充分发挥增值电信运营商潜能的服务，帮助它们实现企
业目标
4-17
思科 IP IVR 为创建一个基于IP、开放、可扩展的互动语音响应（IVR）系统提供一个
功能丰富的平台
• 为自服务和呼叫处理解决方案提供了一个基于IP 的应用生成环境
• 提供基于Web 的启用和管理
• 可与自动语音识别(ASR)和文本-语音转换(TTS)进行互操作
• 能够通过定制Java 步骤扩展
4-18
思科客户语音门户 利用标准的互联网技术提供了基于Web 的提示、收集、排序和呼叫控制服
务
• 支持ASR 和TTS
• 能够与传统TDM 和基于IP 的联系中心全面集成
4-19
IP 电话
思科 IP 电话7900 系列一个性能出色、风格独特的纯IP 语音电话系列，能够以低廉的价格满足广
泛的企业通信需求
4-19
第四章 语音和IP 通信
语音和IP 通信产品一览
产品 特性 页数
• 基于显示屏的技术，非常便于使用
• 集成的馈线电源和2 端口以太网交换机能够提供端到端的基础设施
集成
• 通过基于XML 的开放式API 支持多种应用环境
Cisco ATA 系列模拟电
话适配器
将任何一部模拟电话变为一部IP 电话。两个语音端口能够支持独立的电话
号码，从而提供两条不同的线路。
• 可与SIP 和SCCP 进行互操作
• 通过将模拟信号转变为IP 信号，让模拟设备（例如电话和传真机）
能够支持IP 语音服务。
4-21
Cisco IP
Communicator
• 为计算机提供思科IP 电话功能和特性的软电话客户端
• 用于在办公室外使用电话分机和服务的一种辅助式电话
• 可和思科IP 电话统一管理，自动软件升级，简化管理
4-23
Cisco VT Advantage • 为思科IP 电话提供了可视电话功能
• 通过使用个人电脑，即可为电话呼叫添加视频功能，无需按键或点击
鼠标
• 可视电话现在和普通电话呼叫一样简单
4-23
语音应用
Cisco Emergency
Responder
• 与Cisco CallManager 协作，自动地提供E9-1-1 功能（在北美），支持
任何紧急呼叫号码
• 动态地跟踪IP 电话的位置，将紧急呼叫发送到相应的E9-1-1 网络，
并将{zx1}的地址信息发送给E9-1-1 呼叫中心调度人员
• 向现场的或者承包的安全团队提供实时的警报通知，对紧急情况作出
及时的反应
4-24
思科IP 管理员助理 • 通过使管理员助理和管理员能使用一些常用特性，如呼叫过滤、立即
呼叫转接和线路状态监控等来提高生产率
4-25
语音网络管理
CiscoWorks IP
Communications
Operations Manager
一整套管理应用，有助于确保支持VoIP 和IP 语音流量及应用融合网络的
就绪状态并具可管理性。此应用套件包括：语音状态监控器；缺省故障管
理器；CiscoView
• 可下载CCO 的模块：IP Phone Information Utility； IP Phone Help Desk
Utility； Fault History Manager
9-16
语音服务器
Cisco MCS 7800 系列
媒体融合服务器
用于思科 IP 语音系统的高可用性服务器平台
• 交钥匙解决方案，包括CallManager 或者其他软件
• 适用于大中型企业IP 语音部署
4-26
第四章 语音和IP 通信
语音和IP 通信产品一览
产品 特性 页数
语音网关
思科语音网关1 Cisco VG248 和VG224 专用语音网关能够在IP 网络和传统的电话系统之间
提供连接
• VG248 支持多达48 个外部交换局（FXS）端口，用于连接模拟电话
或传统语音留言系统；能够由Cisco CallManager 这一CLI 界面，通
过Telnet 或者SNMP 进行全面管理
• VG224 支持多达24 FXS 端口，用于连接模拟电话，采用 IOS 软件；
能够由Cisco CallManager 或Cisco CallManager Express，通过CLI 界
面或者GUI 进行全面管理
4-27
Cisco AS5350 系列通用
网关
• 高性能1RU 通用网关，提供同类产品中的{zj0}语音、传真和远程接
入服务
• 两个型号-Cisco AS5350XM 和Cisco AS5350
• 2、4 和8 CT1/7 CE1/PRI 配置，支持48 到240 个通道
4-28
Cisco AS5400 系列通用
网关
• 高性能2RU 通用网关，提供同类产品中的{zj0}语音、传真和远程接
入服务
• 三个型号-Cisco AS5400XM、AS5400HPX 和Cisco AS5400
• 8 到16 CT1/CE1/PRI 或1 T3 配置，支持192 到648 个通道
• 低功率和高可用性设计
4-30
Cisco AS5850 通用网关市场上密度{zg}的通用网关
• 使用T1、E1、DS3 或STM-1 中继接口，在任意时间、任意端口上支
持至少2,688 个数据、语音和传真服务进程
• 无论编解码器类型、ECAN 或VAD 设置如何，都提供统一的密度
• 扩展高可用性特性
• TDM 整形功能
4-32
思科全媒体会议解决方案
Cisco IP/VC 3500 系列
视频会议产品
• 基于IP 的视频会议解决方案
• 经济有效，便于管理
• 在H.323 和H.320 系统之间转换
• 管理和服务质量
4-34
Cisco MeetingPlace 􀁺 语音、视频和Web 集成会议
􀁺 网络会议解决方案直接集成在机构的专用语音和数据网络上
􀁺 经济有效且安全，拥有良好的用户体验
4-35
Cisco MeetingPlace
Express 1.1
语音和Web 会议集成系统，适用于无需预订的会议和事先安排的会议，包
括强大的特性，如会议控制、屏幕共享以及录音等。
• 使中型机构能够方便、廉宜地在融合IP 网络上部署会议，从而实现
成本节约和生产率优势
4-37
第四章 语音和IP 通信
语音和IP 通信产品一览
产品 特性 页数
• 提供易于部署和管理的、简单且功能强大的会议解决方案
捆绑
思科语音捆绑2 Cisco 2800 和3800 语音捆绑，用于处理话费绕行应用或Cisco CallManager
部署中的PSTN/PBX 到IP 连接
4-38
Cisco CallManager
Express 捆绑2
Cisco2800 和3800 Cisco CallManager Express 捆绑，适用于需要在小型办公
机构或企业分支机构部署全面集成的一体化解决方案的客户
4-39
思科远程电话应急呼叫
（SRST）捆绑2
Cisco2800 和3800 语音捆绑，适用于分支机构需要数据连接和本地PSTN
呼叫处理，以及集中Cisco CallManager 部署的客户
4-39
Cisco V3PN 捆绑2 Cisco2800 和3800 语音捆绑，适用于采用了Cisco CallManager Express 或
SRST 和集中Cisco CallManager Express 部署，需要VPN 和IP 语音的远程
分支机构
4-40
产品订购网站 如需订购，请访问思科订购网站： http：//www.cisco.com/en/US/ordering/index.shtml
1 思科的多服务路由器系列产品也能够利用网络模块和语音接口卡来提供模拟和数字语音网关功能。请参见
{dy}章—路由器，以及第七章—接入产品。
2 与分别订购部件相比，捆绑产品享有价格优势。根据各个捆绑产品，客户需要选择所需的各国PSTN 模块
及其他特性或模块。

致
礼!

郑海杰
北京雨禾盛科技有限公司
中央政府采购cisco思科协议供货商
Cisco思科高级认证代理商 经销商 思科核心合作伙伴
HP服务器，台式机，工作站产品华北核心分销
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