近年来酒店行业中企业集团化、连锁化发展越来越快，大多数酒店在发展和竞争中都以扩大规模和增强硬件设施为主，忽略了客户关系管理。因而，尽管许多酒店采取了会员制、积分制来留住老客户，以及优惠打折等营销活动吸引新顾客，却始终无法提高客户长久合作性和扩充客户市场。因而，客户才是当下酒店运营中的竞争核心，做好客户关系管理是当下酒店经营中首要面对的问题。

酒店经营弊端：缺失客户管理竞争力

当下酒店客户关系管理中，存在的问题不仅仅是迫切需要从形式活动上扩大客户群和提高客户忠实度，也必须在内在管理上深度挖掘问题所在。比如缺乏系统化的客户管理平台，从而导致客服服务缺乏针对性和个性化。有些酒店建立的客户信息资料库，既不周全也无法法全店分享，特别是对连锁经营的酒店而言。酒店依据传统的会员制、积分卡来识别老客户身份信息和进行服务，只能给部分客户带去优惠，从而导致大部分非会员客户流失。除此之外，酒店虽强化了前台工作人员服务水平，却依旧因为不能在{dy}时间通过强大的信息化平台管理自动提取客户信息进行结付业务，而导致整个服务滞后。如此诸多的客户关系管理上的缺失，也使得酒店失去了进一步营销的机会，失去了扩大市场影响力的有利点。

群策CRM酒店解决方案针对以上这些问题，深入酒店经营的实际情况，在完善群策CRM客户关系管理系统的功能亮点上，提出了相关的改善措施。该方案由专业从事CRM软件研发的武汉群策CRM软件公司研发。群策是一家专为企业提供全方位客户关系管理解决方案的软件企业，以互联网产业链为主线，立足行业分析上，对相关产业领域进行深度解决方案集成和资源优化整合。

建信息化平台，改善客户管理

对于酒店而言，客户是通常是短暂入住消费者，但这不代表缺乏建立长久合作的可能性。对于旅游景点地区的酒店，旅游性客户往往会再次造访或者向其他人群做酒店宣传，因而客户不仅具有长期合作性，还具有营销性。尤其是在面对商业差旅型客户时，客户是一个团体，会选定一个酒店来建立长期合作关系，因而为其建立客户资料备份是必须的。

群策CRM酒店解决方案能有效建立一个全面的大数据信息库，酒店可通过群策CRM客户关系管理系统随时输入新老客户的资料信息。系统建立了相关的独立化模块对客户数据进行归纳管理，酒店工作人员可通过其进行个性化的编辑和长期化管理。客户资料信息库的建立，除可用于普通的前台入住登记、退房登记、账务结付等业务外，还可以运用于酒店的客房整理、叫餐服务等，可谓全店全业务流畅化运用，方便快捷。

同时，在利用群策CRM系统建立的客户信息时，除可记录客户身份、入住时间、服务预订等相关信息外，还可添加客户喜好、消费状况等。酒店可依据信息库中客户资料数据，精准分析客户喜好，从而可针对客户起居习惯来进行叫醒服务和客房清理等业务。牢牢抓出了客户的喜好品味，酒店客户服务效率和水平也因此得到改善和提高，客户好感度增加，便有利于酒店建立好的品牌形象，扩大市场影响力。

扩建营销渠道，提高客户忠实度

因为酒店行业的发展在当下看来，处于一种饱和状态，所以酒店间的竞争十分激烈。在竞争中，为了争夺客户，各种价格促销、服务促销类竞争手段就派上用场。而客户即使是具有某个固定酒店的会员身份和一定的积分，也会选择价格更优惠服务更热情的酒店进行消费。因而，即便酒店采取了积分制、会员制等传统管理手段来留住客户，也未必能得到提高客户的忠实度。而对于新客户而言，在本身缺失对酒店的理解之上，更不可能轻易建立起长期就一家酒店进行消费的忠实度。

群策CRM酒店解决方案在提高客户忠实度问题上，首先是通过CRM系统扩建营销渠道。营销渠道的建立对于所有企业而言，主要是为了扩充客户市场，因而传统营销都是统一且片面的在线上线下进行广告宣传。群策CRM建立的营销渠道，是通过一站式衔接和管理微信、微博等多类社交平台，在这些平台上广泛地为酒店做宣传来吸引新客户之外，还通过这些平台联系老客户。酒店员工通过群策CRM建立的客户信息资料库和一站式社交平台管理，有效的针对性的多途径联系上老客户，随时随地地编辑个性化问候与关怀短信、电子邮件等向其发送，让老客户重新温故酒店热情与友善。在此人性化温暖的沟通中，客户将主动强化合作意识，从而与酒店建立更牢靠和长久的合作关系。因此提高的客户忠实度，也将为酒店带来更长久的经营利益。

简化人力管理，节约经营成本

酒店集团化、连锁化发展态势在整个经济市场来看，比例超过60％。已经或即将集团化连锁化发展的酒店，在管理和运营上来说，需要大量的人力、物力和财力，这给酒店带来发展的同时，也给酒店带来了庞大的成本问题。面对行业竞争酒店需要一边推出热情服务和优惠价格，一边还需要同样支出人力物力上的成本消耗，如果所得盈利跟不上成本支出，必然会给酒店带来亏损问题。

群策CRM酒店解决方案，为了节约酒店经营成本，特别打造了全面智能化信息管理的CRM客户关系管理系统，系统不仅能有效的全面管理酒店客户关系，还能针对不同类型的酒店，比如连锁型酒店，制定贴合实际运用模式的管理方案。酒店可以通过CRM系统一站式系统化管理不同地区的分店或加盟商，有效地将上层管理决策下达之外，还能及时收集整合下级分店的经营状况、客户资料信息等，并及时生成经营状况分析报表，大大节省了人力整合的繁琐，提高了酒店运营效率。在系统操纵上，群策CRM所功能强大全面，但却十分简易。酒店无需对员工进行特别培训，即可让其上岗熟悉和使用。如此一来，大大方便了企业管理，节省了各部门、各分店中间沟通使用的人力物力，降低了成本。

建平台，扩渠道，省成本，群策CRM酒店解决方案的提出，将酒店经营管理中普遍出现的实际问题一一分析和改善。同时将酒店经营中忽略的客户关系管理问题提上台面，深入挖掘其管理上的缺失，进行弥补，转化酒店竞争核心力，为酒店带来意想不到的全面改善。从而促使酒店在行业竞争中更加稳步前进，获得更广的市场营销力和经济效益。