先回忆下交易的过程吧！

     这位买家是北京人，开始交易时，没有什么特别之处，在按正常的程序拍下、付款后，我发了货，他订的是九个收纳篮，运费38元，货款是168元，一共是207元。发货后，我开始了等待买家收货。发货第三天，我在跟踪买家运单信息时，发现这个买家的运单信息出现异常，在快递中转站停滞了。为了不让她着急，我在旺旺告诉她这个情况，并告诉她我会查找原因。之后我联系上快递，最终把货物顺利到达了她的手中。

     看到运单信息上显示的“已派送”以及“签收”字样，我放心了。可是过了几天，小花猪**在旺旺上找我，说筐筐质量太差，九个筐都歪歪扭扭，等等问题。我当即表示会妥善解决，并让买家拍下照片发过来。这时买家就提出要提交淘宝仲裁，否则直接给差评。在没有收到任何拍下的照片情况下，我仍然向她表示会积极解决。几分钟后，淘宝信息提示买家已申请退款，我进入退款页面一看，她在退款申请中写着质量太差，要求返回177元，只付30元并留下货。在此环节中，她的反映比较异常：一是在没有发来照片的情况下就提出只付很少的钱，然后把货留下，作为正常的买家、特别是对筐筐质量表示很不满意的买家不会是这样的反映；二是她表面说提交仲裁否则给差评，但行动上却是直接申请退款，这明显是给卖家压力，让卖家同意她的退款要求。这时我隐约感到了她的真实用意和动机。
  
    我当即对她表示：可以全部把九个筐筐都退回，往返运费我承担。她答应了。随后我把收货地址在旺旺里发给她，并开始了等待。

   之后小花猪**再无消息，也没有告诉我是否已经退货。又过了几天，淘宝退款申请的期限马上就要到了，如果我继续沉默的等待下去，就会在没有收到退货的情况下，淘宝自动把全部货款包括运费打到她的帐号。在此情况下，我选择了拒绝退款。但我在给她留言时，向她说明：是因为退款期限马上到了，我还没有收到以货，所以才先点的拒绝退款，只要货一收到，马上给办理退款。
 
拒绝退款之后，买家马上找到我，提出不退货了，返给她一半货款的要求。此时我已明白了她的真实用意：就是以质量差为由花很少的钱买到筐筐。我坚持退货，同时再次向她表示往返运费我来承担。面对我的坚持，买家反复提出筐筐质量太差，我对她说：“亲不用说质量问题，只要亲不喜欢我都同意退货，而且承担往返运费”。此时买家的语气明显变得烦躁而不满，提出由淘宝介入。OK，那就介入吧。

第二天，淘宝工作人员给我打电话询问，告诉我说小花猪**已要求淘宝介入，并提出支付一半货款的要求。我向工作人员讲述了交易的整个过程。之后工作人员问了我三个问题：
     一 问：买家反映质量问题，你是否认可？
     我答：正常情况下，买家反映九个筐都存在质量问题，应该给我拍来照片并发过来，但我在没有看到这些照片的情况下，已经向买家表态，不用筐筐有质量问题，只要不喜欢我就退货。
    二问：往返运费，你是什么答复？
    我答：我在与买家沟通时，已经表示我来承担往返运费。有旺旺记录为证。
三问：你是否把收货地址发给了买家？
   我答：在买家与我沟通的当天，我就在旺旺里把收货地址发过去了，我可以提供旺旺截图。
   问完这三点，淘宝工作人员说他再找买家核实。
 
  又过了{yt}，淘宝驳回了买家的退款申请，把货款和运费全部打入我的帐号，系统显示交易成功。

      交易成功后，小花猪**再没有找到我。几天后，系统提示我，收到了小花猪**的二个评价。呵呵 ，我知道肯定是差评。我不会像其他卖家那样，恳求她修改评价，因为她的人品不值得我这么做；我也不会像其他卖家那样郁闷而愤怒，因为郁闷伤身，愤怒伤心，这不符合我网上交易的快乐原则。虽然这两个差评，对我这个二钻小店来说，可能是致命的打击，但我相信绝大多数买家的人品，相信他们的善良，相信他们的公正。

      我给小花猪**的回评时是这样写的：网上交易需要买卖双方的诚意和善意，只有卖家的诚意和善意是不够的。
 
      仅以此文，纪念品众时尚家居坊开店一周年！！！