本报记者卧底港澳游

张欧亚

　　关于天下没有免费的午餐，有这样一段大约是演绎的传说：有一爱民如子的国王为确保在他死后，臣民还能过着幸福的日子，召众臣寻保障人民生活幸福的永世法则。三个月后，众臣将三本厚重帛书呈给国王说：天下的知识都汇集在这里，人民读完它，就能确保生活无忧。国王不以为然，因为他认为人民没有时间看完它。再两个月，众臣把三本简化成一本，国王仍不满。又一个月，他们把一张纸呈给国王。国王看后满意地说：只要我的人民真正有奉行这条法则的智慧，相信他们一定能过上富裕幸福的生活。这张纸上只有一句话：天下没有免费的午餐——
　　
　　我不知道这个传说的真实性如何，也无从考证发生在哪个国度和时代，但我的确看到并亲历了一场免费的午餐。在澳门希腊神话xxx任何进出的客人都可以享受一场或多场免费的午餐。
　　参加这场免费的宴席，是内地港澳游的客人大多都要经历的。
　　进入新年，武汉旅行社纷纷打出价格599、588，甚至是299元的五日双飞港澳游。套用“地球人都知道”这句话，这样的价格连一张往返的机票都不够。
　_sina_#8220_word__匆话闱榭隼斫猓庋牡图郏眯猩缡敲挥欣罂裳裕蘩赏迹眯猩缥我扇≌庋姆务？以这样的价格，游客会得到怎样的服务？是否与旅行社所做的承诺相符？有无强迫购物的陷阱？元月下旬，本报记者参加了599元团费的港澳游，进行卧底跟踪采访。
　　为保证暗访的真实性，记者特地在中南东星旅行社以普通游客报名。

　　疑问：599元“港澳双飞五日游”？

　　今年元旦之后，武汉多家媒体刊载了这样一则消息，武汉东星旅行社推出“港澳双飞五日游”，仅需599元。消息称，在交纳599元的报名费后，另交650元的自费和小费等项目后，就可以尽情享受“愉快”的港澳双飞五日游了。
　　此后不久，又一家旅行社打出588元的“港澳双飞六日游”的广告，这家旅行社还承诺担负报名者140元的港澳通行证办理费用。更有甚者，另一家旅行社承诺只要299元就可实现同样的游程。
　　武昌黄鹂路本报办公楼下就有一家东星24小时服务的旅行社接待部。咨询的结果是：全程双飞，由深圳皇岗口岸进关，珠海拱北出关；港澳两地四晚均住三星或相当于三星级酒店，五天行程中除自由活动{yt}外，餐费全部由旅行社承担；有购物安排，但绝不会强迫购物。
　　元月9日，记者以普通游客身份，在东星旅行社中南接待部交纳了两项共1250元的报名团费。
　　此后就是办理港澳通行证并等待旅行社通知了。通行证在武汉市公安局出入境管理处办理，受理后10个工作日就可领取。

　　
　　卧底：亲历港澳双飞游

　　元月19日，东星导游刘小姐打来电话说，此批港澳旅游团次日出发，武昌客人早6时在洪山广场等候东星专车。这时我们还并不知道，我们所参加的港澳游是东星推出599元的团费后的xx团。
　_sina_#8221_word__就殴28名游客，其中武钢就有10位退休太婆。晨雾中，港澳行由天河机场启程。
　　约10时半，飞机到达深圳机场，导游交代事项时反复说：在香港几日吃饭只管饱不管好。东星专车直接将我们接往皇岗办理进关手续，进入香港已是中午1时。
　　旅游专车过新界、九龙，穿越半岛隧道，将我们带往香港岛繁华市区一家餐厅。
　　这家餐厅看起来是专为内地游客开设的，虽然已过中午，内地游客在导游带领下络绎不绝，颇有些热闹。坐上餐桌两三分钟，菜就端了上来。七菜一汤，有荤有素，荤菜有红烧肉，素菜有包菜。果然是吃得饱吃不好，那道汤一片菜叶都没有，大约就是烧开的水加了几滴油。大家早就有心理准备，599元，原本就没指望吃出什么水平，不少游客拿出内地带的咸菜下饭。
　　此后几日用餐换过几家餐馆，水平基本相当。
　　当天的游程是，下午游览海洋公园，夜晚看所谓的“红艺”，实际是人妖表演，并游览港岛太平山，登高俯看瞰香港夜景。
　　住宿安排在香港青逸酒店。

　　
　　服务：与承诺相差无几

　　这是一家30层的相对豪华的酒店，专为内地游客所建，去年10月才投入使用。据导游说，香港富豪李嘉诚是其股东。从外部和酒店大堂装潢看，相当于四星级酒店。大楼后面是一座小山，因是外走廊式建筑，所有客房窗口迎向维多利亚港货轮码头的延伸部分。陈设简洁，干净明亮，比想象的好。但房间只有大约6平米，两张床之间不到一只鞋的宽度。设有卫生间、电视及电动烧水壶。电视可以收14个台，有央视四台、凤凰卫视及本港台等。
　　香港酒店一般不配备牙具和洗漱用品，但因专为内地客人所开，也就按照内地习惯，有简单的拖鞋、香皂、牙刷配备。
　　酒店楼下有商场和一家24小时营业的小超市，出售快餐面啤酒等食品。快餐面约7元一盒。听装啤酒9到10元。不少人买回快餐面解馋。
　　与海南、云南等行程相比，港澳游基本不需早起晚归，一般早上7点半叫早，8时由导游带队乘车到市区指定餐厅用餐。早餐有稀饭、馒头、包子和咸菜，要多少上多少。
　　香港3天，两天是集体游览和购物活动，{yt}是自由行。集体游览的两天，{dy}晚游览太平山，次日晚是乘游船观赏维多利亚海湾夜景。整个行程基本符合旅行社所承诺的标准。

购物：是兵刃相见还是温柔一刀？

　　参加零团费或负团费旅游，购物是绕不过去的一关。合同上也有注明购物的行程，但问题是进入专为游客开设的商场后，是温柔一刀还是兵刃相见，有无强逼强买？
　　其实进入香港后，香港方面的导游就不停暗示，某某公司的珠宝如何如何。并不断强调说，“钱在银行，人在天堂”，有钱就是要花，否则那人活着还有什么意思？活在世上就是要花费的。你们买了东西可能会后悔，但你们不买会更后悔。
　　导游还反复说，你们交的这点团费，是远远低于成本的，不够部分就是这些商家补贴的，所以你们也要支持我们的工作。
　　次日在参观一个免费景点后，上午10点，导游将大家带往所称的名表坊、黄金店、免税店。导游动员说，每个团员必须进去，你们可以不买，但必须要保证在里面呆两个小时。
　　大家依次进入一家珠宝店，出入的大门就被关上了。
　　店内商品{zd1}的一两百元，贵重的有几十万元。通常一只标价10000元的珠宝首饰可以打折到5000元。
　　虽没被逼强买，但我一直在想，假如大家一点商品都不买，为我们“补贴旅行费用”的商家将如何行事？导游将给我们什么样的脸色？
　　两个小时下来，我们所在的团有两人购买了总值1.1万元港币的珠宝。大约本团已经有人超值购物，其他没买的最终相安无事。
　　晚上我问香港导游，如果我们团内没有一个人买，后果会如何？导游说，不买也没什么，不会逼迫的。但不知已是既成事实只好顺水人情般回答，还是真的就像他说的就是那么回事。
　　当晚游览维多利亚海湾后，导游又发话了：大家在香港的所有购物活动从现在起已经没有了，你们尽可以放心。公司为每人准备了一份纪念品，原价180元，为照顾我们团员，只收100元。按你们入关时的人员名单计划，每人只能有一份，多了没有。说完将那礼品发放到团员手中。打开一看，是五枚钥匙链。这种“每人只能有一份的”纪念品，在很有些类似汉正街的香港女人街，大约也就一二十元，明摆着是挨宰。但大家算自己的账，如果自己来趟香港，吃住行没有两三千是断然下不来的，导游也算辛苦了几天，明知吃亏，但总体算下来还是合算的，在这样思想支配下，多数团员给予“配合”。
　　第四日离开香港时，换了个导游，在到码头前导游以“司机没有底薪，靠卖给游客纪念品生活”（没人相信她的话）为由，又推销了一块女人街市场上20元的手表，当然大家掏的仍是100元。同样的一幕在澳门也发生了一次，团员也是花100元购得导游所说的“原价”200实际仅是一二十元的手表一只。

　　香港几日，算是相安，但是进入澳门后，大家几乎被逼强买，并被澳门导游威胁说，大家当晚可能要住马路了。澳门黑沙滩海水浴场，双方展开了一场较量。

　　
　　澳门：让我喜欢让我忧

　　元月23日上午10时，从九龙乘船中午12点抵达澳门，当地旅行社直接将我们接往餐厅。七菜一汤质地比香港略好，大家称赞还是澳门实在一些。
　　用完餐，大家被送到澳门世界遗产大三巴等处参观后，澳门女导游说，现在带大家去居民区的商场购物，是澳门人自己消费的地方，你们可以放心，并多次介绍一种200元一条叫“赌城”的澳门产香烟。其实，后来大家发现，原来这就是一个旅游商店，里面的物品比澳门当地人光顾的商场价格要高出很多。同团购买了这种香烟的团员说，所谓“赌城”烟的品质，烟远不及武汉17元一盒的黄鹤楼。
　_sina_#8220_word__拿判谐讨校敲加魏苌俳樯芊缇埃宦飞戏锤炊贝蠹铱400元一场的艳舞。因没有人报名，当天下午在澳门路环岛路黑沙滩游览以后，导游终于发作了：你们不参加活动，我没有业绩，公司说了你们今晚没有住处，可能要住马路了。并以嘲笑的口气说：花这点钱还不参加活动，有那么便宜的事？团员们据理力争说，我们花多少钱与你没关系，这是我们和武汉东星旅行社的事，他们承诺这样的价格我们就相应享受他们所承诺的服务，就像有航空公司推出的两元钱的国际航班。在与东星导游交涉下，当晚在希腊神话xxx参加免费晚餐后，大家终于在晚上十时进入了酒店房间。
　　希腊神话xxx实际是家赌城，进入时要经过一道机场似的安检门。如果不参赌，可以不花钱，且可随时享受流水性的不间断免费用餐。正是因这个特点，据说这家新近开设的xx直接影响到了萄京大xx。精明的旅行社便不断将内地客人引往这里，一是参观、参赌，另外正好节约了一顿餐费。
　　如果说本团还算略为幸运没有睡马路的话，我们相遇的另一个武汉港澳旅行团就有些悲壮了。据武汉科技大学刘老师说，他们在澳门遭遇同样的境遇，导游给已购物的游客安排住宿后，就是不给他们房间钥匙，理由就是因为他们没有购物。经过几十分钟交涉，在有团员要报警后，才勉强进了房间。

　　
　　算账：谁亏谁赚理不清的糊涂账

　　经历这场旅行，大家心情复杂。武钢一退休太婆说，她们平常一起参加双升队、刀剑队、锣鼓队活动的有几百人，还有不少人要来，我们回家后准备开个会进行总结，然后向还想来的姐妹们报告。
　　那么自己到港澳游应该花费多少钱？
　　如果自己到港澳，到深圳的飞机单程全价是980元加130元的燃油附加费，提前五天订票，折扣可以打到4折，520元，而目前由深圳返汉的机票标价只能打到9折1010元；由皇岗进关到香港的大巴车费是80元，由罗湖先乘火车到红堪火车站约需100元；以青逸酒店为例，如果个人订房，每天的价格是580元，澳门住房是500元；从香港到澳门的船票是120元。不算其他费用，xx必需的飞机车船旅费至少是1830元，四天住房2240元，合计4070元。就是如此，东星仍表示，他们有钱可赚，但从何而赚并不愿意透露详情。
　　但正是因为这样的原因，很多客人感觉对旅行社方面“亏欠”，因此在购物明知被宰时，仍要掏腰包。
　　游客又应该注意什么？
　　不要在口岸兑汇。目前人民币高于港币比价，简单说，100元人民币可买到103到107元港币，但在深圳口岸个人推销的人民币是倒挂，100元只能买到98港元。
　　不要相信导游所说“香港无假货”。导游会经常灌输说，香港没人敢卖假货，如果你买到会发财，因为对卖假货的可以被罚得倾家荡产，而买假货者也可获得高额赔偿。其实不然。记者查到这样一则报道：去年8月12日本报以《武汉游客港澳游，被xx涮得好苦——名表姓‘假’项链属‘铜’》为题报道说，武汉张先生等七人联名反映，香港导游煽动大家到某指定商场购物“五折优惠”。一位女士看中了一条8000多港元的项链，{zh1}以3680港元成交。回汉经中国地质大学珠宝检验中心检验，这是价值十几元的铜合金。同团的另一位在珠海买的5000元劳力士手表也是假货。
　　“天下没有免费的午餐”，这句话是美国犹太经济学家弥尔顿·弗里德曼首提的。他被认为是20世纪继凯恩斯之后最伟大的经济学家，也是二战后至今世界上{zj1}影响力的经济学家。这位诺贝尔奖金获得者2006年11月在他度过94个寒暑后刚刚去世……
　　（本文为记者亲历的忠实记录，仅为个例）

“记者卧底港澳游”续：

天下没有免费的午餐  

　　在澳门黑沙滩导游威胁当天可能要住马路时，我突然想到了　莫泊桑的《羊脂球》。交涉不下时，大家期待能有人作出牺牲满足导游的要求以打破僵局。我知道，这个比喻严重不恰当，但我想这与常人的心态相似。因为此刻，如果能多几个人站出来报名观看那场400元钱的艳舞，其他游客就能如释重负。

　　事实上也许是如此，假如在香港的指定珠宝商店，本团没有一个人购物的话，那大家将会面临什么样的结果？我至今不肯相信当初导游给我的答案。

　　“卧底港澳游”刊出后，有多名读者打电话对此进行讨论，特别是想报名参团的读者渴望有一个结果。我们无法进行一次沙盘式的推演，只能假定一个符合逻辑的推理：作为以经营获利为目的的公司，如果没有利润可言他们为什么要这样做？他们又有什么义务要对旅行团队给予导游所称的“补贴”？

　　俗话说，走南京闯北京，买的没有卖的精。羊毛当然应该出在羊身上。

　　但仅仅只提黑沙滩遭遇，对东星似乎又很不公允。毕竟那只是整个行程中的一段插曲。而就我个人感性而言，曾几次往返于港澳，但对特别行政区的了解，更多地是得益于这次“卧底游”——譬如导游总是介绍哪里是刘德华的豪宅、去年那场惊心动魄的警匪枪战是如何发生的、赌王是怎样发家的等等八卦新闻。说明这样的方式更能令游客真切了解感受两座城市。

　　还有另外的角度。仅仅只从经济方面考虑，作为游客以{zd1}的成本实现一次双飞港澳游，对普通大众来说无疑是件划算的事，有时间为什么不去？

　　尽管武汉随团导游有时并不能约束港澳方导游的行为，我仍非常理解并同情东星为此作出的努力。返汉次日，在与知名营销策划人吴鹏飞、保险专家石志先生论及此次行程时，他们也认为，仅仅从收费价格及此行所受到的服务看，消费者理当是获益者。且从东星方面讲他们肯定希望做好：除了经济的因素以外，东星一定还有形象方面的考量。旅行社提供这样低的价位一般难以想像，但作为团体他们可以在车船交通住房等方面获得普通游客拿不到的价格，并从购物、推销纪念品等方面得到补偿，初衷应该是好的。具体操作中引发的不快，应该予以监督和从管理方面完善。

　　“卧底港澳游”刊出当日，恰值全省旅游会议召开。省旅游局局长郭玉吉表示，针对前段时间出现的xxx港澳游，将启动随团暗访、与工商部门联动等制度，保障游客利益。本团一名游客购买的相机发生故障，送港退货尚无结果，而随团的武钢退休老人刘秋凤、李明莉的姐妹们正在酝酿参团港澳行。是的，谁也不能忽视游客的权益，不论多低的价格，都有权享有合同条款中所承诺的服务内容，捍卫自己的尊严。

　　有没有一种既能满足低成本付出，又能避免购物怪圈的“愉快游”方式？世上永远不可能造出“永动机”。

　　但这仍然只是问题的关键，却并非问题的答案。

                                     (此文为旧作新录)