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[原创 2010-04-09 19:48:48]
中新网3月15日电 央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大范围质量问题进行了报道,惠普公司客户体验治理专员袁明在接收采访时,对惠普笔记本的故障原因作出了自己的说明:中国学生宿舍的蟑螂太可怕。
2009年以来,惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中涌现质量问题,引发花费者集体投诉,但惠普公司一直没有给予积极回应。近日,170名花费者向有关部分发起结合投诉,,请求惠普召回呈现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
据央视报道,2009年12月17日,中国惠普公司客户支撑中心的有关职员再次否定惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验治理专员袁明在接收采访时,称惠普笔记本呈现故障与消费者笔记本应用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常可怕的。”袁明说。
本日清晨,惠普在其中文官网公然表现,“由于产品和服务问题给客户带来的不便,惠普向客户慎重报歉。”惠普公司同时表现,从本日起推出“客户关心加强打算”,该项规划将为问题笔记本电脑供给延伸保修等服务。惠普还表现,正在斟酌对曾支付过主板的邮寄和维修用度的用户供给补助。不过,惠普未对花费者的召回请求给予回应。
惠普笔记本的大范围质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日,国度质检总局网站表露:已就惠普笔记本电脑质量问题展开调查。
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