两个小事情，有点启发。
今天在QQ上，突然遇到了一个人加我。{dy}次，拒绝了，第二次，我通过了。聊起来，我问：xxx？答复：我是姨爹！我以为是骗人的，没有搭理。又聊了几句，才知道，果然是老家的姨夫。
问了几句，原来是为了和外面的女儿交流，买了电脑，装了QQ，每天视频聊天。打字的速度还挺快，而姨夫的年纪已经50多了，学历也不高。但不妨碍他们成为某品牌电脑的客户，成为QQ的客户。最初我都没有想到的。聊了一会，接下来，我还顺利的在开心网上找到了姨夫。而他也在换偷菜游戏。。。
还有一个事情是一个是自己家里的纯水机，要换滤芯了，前几天，最近一直忙碌，没有来得及换。自己家里的滤芯一直是自己记着换的，但是今天换的时候突然才发现和上次更换有5个多月了，要不是出水量小了，自己也不会记起来。本来自己是做水处理的，还是非常xx滤芯的更换的，但就是因为这个，往往还忘记更换了。
如果换到我们自己的客户上面，客户可能自己购买了机器之后，前几次会记得滤芯的更换，但是到了后期呢？会不会就慢慢的失去xx了呢？如果我们的服务跟踪没有做好，就有可能慢慢的失去这个客户？
我们在产品的设计和服务的设计过程中，如果单纯依靠我们自己闭门造车，是不会有好的效果的。往往我们是通过自己的想象去想客户应该会是这样的？应该会是那样的？但是如果不去接触客户，这个想象很难准确的。所以，设计产品的时候我们需要听取用户的想法？售后服务的时候我们应该更多的去听听客户的想法。
需求一定是来自用户的真实的想法，而不是我们自己想象出来的。
,
