近日，记者一走进地处海伦西路的“中国移动上海公司多语种服务专线”，来自上海理工大学的日语教师正在纠正3名客服人员的发音。记者看到，这里俨然 是一个“小联合国”，客服人员一边紧盯着电脑，一边对着耳麦说着英语、法语或者德语。
这条外语 (方言)服务专线成立于奥运前夕，目前热线日均呼入量达到1000次以上，而且每月递增20%。特别是12580综合服务热线，承担了世博展馆、交通路 线、住宿餐饮、xx订购、旅游咨询等服务咨询。为了迎接世博会召开，专线规模今年扩充到了84人，并已开通了英、日、德、法、韩、粤、西班牙等8大语种 (方言)的座席，最多的是英语座席，有24名客服，最少的西班牙语和阿拉伯语座席也各有3名客服。 来自吉林移动的姜泰山，今年50多岁，是客服人员中年龄{zd0}的。出身延边朝鲜族的老姜，担任的是韩语客服：“北京举办奥运时，我们在北京工作了 大半年。为了世博会，去年8月份又来到上海，一直要待到世博会结束呢!虽然离家远了，但一生能参加这两大盛事，真是xx光荣。”这次，中国移动一共从吉 林、广东等分公司抽调了19名会韩语、粤语的员工支援上海。 广东移动的成运哲，担任的是粤语客服，她也曾参加过奥运服务。小成的工作台上摆放着3本 “服务宝典”：《中国自助游指南》、《大众点评网》以及一本厚厚的笔记本。笔记本里，整整齐齐粘贴着小成去过的上海的景点门票、车票、旅游小册子，还记满 了心得体会。小成每到休息日就去大街小巷转悠，遇到那些“人气小店”，就把地址、乘车路线记下来。由于信息对路，小成当班的粤语座席也成为专线的“人气热 线”。 外语服务专线还有一名日籍员工松本樱，从复旦大学毕业后，应聘担任客服热线的质检培训兼客服。每天，松本都要花大量的时间监听服务录音电话，出 具每日小结，总结日语发音和语法错误。在她的努力下，24名日语客服的语言水平提高得可快了。 |
郑重声明：资讯 【上海移动世博外语服务热线:84人组成“小联合国”_文静的3G空间_百度空间】由 发布，版权归原作者及其所在单位，其原创性以及文中陈述文字和内容未经(企业库qiyeku.com)证实，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。若本文有侵犯到您的版权， 请你提供相关证明及申请并与我们联系（qiyeku # qq.com）或【在线投诉】，我们审核后将会尽快处理。
—— 相关资讯 ——
