银行把"厅堂"变成"星级酒店" 竞争由产品转为服务 ...
银行把"厅堂"变成"星级酒店" 竞争由产品转为服务
[转贴 2010-04-06 13:53:42]
银行把"厅堂"变成"星级酒店" 竞争由产品转为服务
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温暖的色调、柔和的灯光,进去即使是排队也可以坐在像茶吧一样的小圆桌旁,喝着水等候。银行大厅不是你平时看到的样子,不是一溜排的窗口,市民办理存取款的地方变成了能保护隐私的格子间。如果是资产20万以上的VIP客户更可以有单独的贵宾室,即使不办业务也可以喝着意大利咖啡,与朋友闲聊、随意上网。目前中资银行也在学外资银行,把厅堂变成星级酒店的样式,吸引市民。
这种星级酒店式的银行已在江宁出现,据深发展银行介绍,像这样的网点会越来越多,花两年时间把传统银行厅堂都改造成这样温馨的地方。现在市民抱怨排队等候浪费不少时间。为何会造成排队?银行窗口办理的业务太集中是主要原因,无论是取现金、办卡,还是买基金、转账都是在一个窗口搞定,而新型的银行将这些业务划分成明显的功能区。如普通市民要办理存取款,可以到格子间,输密码时也不用左顾右盼,因为每个柜台间是被隔开的。格子间所有装饰采用家庭风格,安有家用沙发供市民享用。如果市民或企业要办理支票、划账等非现金业务,那可以到低柜区域,在这里没有玻璃相隔,与工作人员面对面。市民坐的椅子很有讲究,要比工作人员坐得稍微高一点,顾客应是高高在上的,有一种至高无上的感觉,工作人员与市民交流不是平视而是仰视。如果市民想理财,那可以到专门的理财区,在这个区域可以买基金、炒股票、买理财产品等等。这种功能区的划分使得人流分散,减少排队。
业内人士认为,此举标志着银行的竞争由产品转为服务,中资银行之所以急于“变脸”,改变板起多年的严肃面孔,主要是应对洋银行的挑战,因为洋银行在南京一旦正式经营普通人民币业务,其撒手锏肯定是别具一格的服务手段。
来源:南京晨报
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