一、请问你们还有其它产品可供选择吗 ?

    非常抱歉，目前还没有其他服务，不过有线宽带将陆续的推出宽带电影、宽带游戏等等丰富多彩的增值服务满足您的需求。请您更多的关注我们的网站，支持我们的有线宽带业务。  

二、想要暂停服务，要如何申请呢？

    暂停为用户一段时间内不使用网络，而申请暂停服务的业务。所有暂停业务的申请自申请月起下月1日生效。暂停最长时限为三个月，超过三个月按照10元/月收取资源占用费。如用户暂停不足整月则按照整月收取网络使用费，不按天计算。

三、暂停申请方法：
1、 网站申请：登录 的客户专区。
2、 营业厅申请：直接到营业厅申请暂停业务。
注：申请暂停时需告知用户编号及mac地址。  

四、我不想使用了，如何退网？

1、用户登录 申请退网。

2、携带安装时全套设备到营业厅办理退网手续。

CM设备（300元）网线（10元）、USB线（10元）、电源线（10元）、USB 光盘（10元）
3、如退费需携带用户身份证（代办人还需携带代办人身份证） 及缴费xx。
4、2006年8月1日后入网的包年、包半年用户未使用满三个月（自安装次月起算）退网需补交100元安装费。

五、我要搬家了，如何申请移机？  

    如用户搬家等其它原因需要将现地址使用的宽带移机到其它地址使用（此地址必须可以安装我公司的宽带）。室内移机需要缴纳20元移机费，其它移机免费。

六、移机申请方法：
1、 网站申请：登录 的客户专区。
2、 电话申请：拨打客服电话01051282928。
3、 营业厅申请：直接到营业厅申请移机业务。
具体内容为： 姓名、住址、联系电话、MAC号码、原安装地址、现安装地址

七、我是公司用户请问可不可以开三联式xx？

1、初装xx：请您于安装1个月后持用户本人身份证（代办人需携带代办人身份证）到我公司海淀营业厅领取。

2、招商银行网上缴费：请您于缴费1个月后携带身份证、招商xxx及用户编号到招商银行任意营业厅打印。

3、营业厅缴费xx当场打印。

4、首信义网上缴费：请您于缴费1个月后持用户本人身份证（代办人需携带代办人身份证）到我公司海淀营业厅领取。

5、工商银行划款：请您于划款1个月后持用户本人身份证（代办人需携带代办人身份证）到我公司海淀营业厅领取。

6、北京银行划款：请您于缴费1个月后携带身份证、招商xxx及用户编号到北京银行任意营业厅打印

八、我可以用什么方式付款呢？

1、工商银行划款：您需要在安装时提供给我们一个19位工商银行结算帐户（注：帐户姓名必须与用户姓名相符）。
　 请于每月10日前将下月足额信息费存入您提供给我们的工商银行帐户中。

2、招商银行网上交费：您需要办理招商银行一卡通并转成一网通后，通过招商银行网上交费。
　 请您于每月1日前将当月信息费通过招商银行交纳。具体交费方法：登录我公司网站→进入用户专区→选择招行付费

3、光大银行自助缴费终端：您需携带所有带银联标志储蓄卡到光大银行自助缴费终端缴费。（全城500余家，所有麦当劳均有此终端）

4、营业厅交费：
* 海     淀营业厅：海淀区花园东路8号天米利大厦A座415室（北极寺干休所北侧）
* 宣     武营业厅：宣武区宣武门外大街203号
* 石景山营业厅：石景山区石景山广电中心一层

使用Cable Modem需要什么费用？

[一] 初次安装
初次安装的费用，用户须直接交纳给安装人员。
收费标准：
包月： 100元（安装费）+ 100元（下月传输费）
包半年：600元(安装次月起算7个月网费，买六赠一)
包年： 1000元(安装次月起算12个月网费，买十赠二)

[二] 暂停
暂停为用户一段时间内不使用网络，而申请暂停服务的业务。所有暂停业务的申请自申请月起下月1日生效。暂停最长时限为三个月，超过三个月按照10元/月收取资源占用费。如用户暂停不足整月则按照整月收取网络使用费，不按天计算。
暂停申请方法：
1、 网站申请：登陆 的客户专区。
2、 电话申请：拨打客服电话01051282928。
3、 营业厅申请：直接到营业厅申请暂停业务。
注：申请暂停时需告知用户编号及mac地址。

[四]退网
1、 所有退网业务的申请自申请月起下月1日生效，当月收取全额信息费。
2、 退网时用户需将安装时全套设备归还,如丢失则进行赔偿。
3、 赔偿标准: CM(300元),电源线(100元),网线(10元)
USB线(10元), USB盘(10元)
4、 办理退网时如牵扯退费问题，需要将牵扯到退费金额的所有交费凭证及用户身份证复印件（代办人还需准备代办人身份证复印件）准备齐全，否则不予以退费。

[五]固定IP申请
固定IP申请，需用户带身份证到我公司进行办理。如公司办理还需加盖公司公章。固定IP为100元/月。申请固定IP至少交半年的费用600元方可申请。

九、Cable Modem与ADSL有什么不同？

       Cable Modem与ADSL都是提供上网的宽带技术，这两种技术最主要的差异是传输介质与调变方式不同，Cable Modem是通过有线电视缆线传输，ADSL是通过电话线传输。在 带宽的理论值与扩充性上，Cable技术比ADSL高出数十倍，因此Cable Modem具有{jj1}的宽 带优势。  

歌华有线宽带上网常见问题9-16

十、请问我和其他人用的Cable Modem机型不同，有差别吗？

       有线宽带除了推出的Motorola 缆线调制解调器外，目前还提供其他品牌的线调制解调器。且都是采用MCNS制订的DOCSIS 1.0规格的机型。您使用的缆线调制解调器在正常使用下都可由有线宽带提供维修与技术支持，您可以放心享受宽带上网的便利。  

十一、请问笔记本电脑可以使用宽带上网吗？

       只要您的笔记本电脑能够提供10 BASET的网卡接口就能够使用宽带网络上网，通常有两种方式能够使您的计算机达成此基本需求：
（1） 新型的笔记型计算机已内建10/100 的网络卡，请参阅计算机系统说明书。
（2） 请购买PCMCIA接口的10-BASE-T规格的以太网络卡。


十二、使用Cable Modem{zd1}需求配置是什么？

(1) 个人计算机(Pentium133,32M RAM 以上)
(2) 操作系统为Windows95/98/NT、Mac OS、OS2、Linux、Unix皆可
(3) 上网软件如IE、Netscape等。
(4) 一块符合10BaseT规格的以太网络卡(RJ-45接口)
(5) 10BaseT(RJ-45界面)线一条90公分(由有线宽带提供)
(6) 缆线调制解调器1台(由有线宽带免费提供使用)
(7) 或其它任何具以太网络接口之计算机（MAC等）  

十三、我可不可以自行购买MCNS Cable Modem安装？

       很抱歉，如您想正常使用有线宽带服务，就必须使用本公司提供给用户的缆线调制解调器使用。  

十四、不是歌华有线电视的用户也可以申请吗？

       不是歌华有线电视的用户，您将不能使用我们的服务，因为上网的服务和数据的传输需通过歌华有线电视线路。  

十五、我用公司名义申请和个人用户在服务水准上（QOS）有差别吗？

    有线宽带提供的Cable Modem宽带上网服务是一致的，不因用户类别而有所差异。  

十六、我可以用公司名义申请吗？

     可以，您可以用"个人""法人""公司"等名义提出申请。并且我们公司对商业用户将提供更多样的接入方式，以适应您多方面的需求。  


十七、请问我住的地方何时双向呢？

    您可在网页上查询您所在地区是否已经过双向网改造，对于未能提供服务的地区可能是由于如下原因所致：
（1） 双向网改造将以逐区逐步的方式进行。
（2） 当您提出双向申请时，仍须由工程人员实地勘测后才能确定是否能以双向提供服务。
对此造成您的不便敬请谅解。  

十八、目前服务区域有哪些？尚未服务区域何时提供服务？

    您可以在本站网页中查询或请打51282928查询{zx1}单向及双向服务地区。  

十九、如何申请Cable Modem？

     Cable Modem是通过有线电视线路传送因特网的信号，要申请此服务需位于歌华有线双向网开通范围内。可拔打客服电话51282928进行查询。  

二十、使用Cable Modem如何上网?

     使用Cable Modem上网只要您开机后，即连接在Internet之上，无需虚拟拨号。更不用用户名和密码进行登录。  

二十一、有线电视断线会影响宽带上网吗？

    因为Cable Modem 的信号是随着有线电视缆线做为传输媒介，故在有线电视断线后网络信号也随之中断。在这种状况下，如电视信号没有恢复请您拨打 010-51282928报修，待电视信号恢复后请您重新启动计算机即可正常上网。  

二十二、装机之后之后是否会影响电视收看?

     因有线电视信号与宽带网络信号属于不同的频段，故两种服务不会互相影响都可以正常运作。但先决条件是用户室内线路在工程人员装机完工后不可再另行分接，否则极易受噪声干扰导致CATV与Cable Modem都会受到影响。  

如需申请歌华宽带，请到指定网站申请，谨防假冒
申请网址：      
申请咨询电话：01051282928    51282918     86660086
在线咨询QQ：51666216      419044862