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访谈嘉宾：

澳际留学 市场总监 曹红女士

访谈实录：

PART 1  09澳际出国留学市场概况

滴答网：过去一年是出国留学市场膨胀的一年，据教育部网站消息，2009年度我国出国留学人员总数为22.93万人，比08年增加了4.95万人，增长了27.5%，那么过去一年通过澳际成功出国的总数有多少？各大城市的比例大致如何？主要意向国家的比例又是什么？

澳际出国留学曹红：总数来说的话，对于机构而言是一个比较机密的数字，我这里可以告诉你一个大概的数字，1万1千左右。从城市的比例来讲，北京及周边地区的比例是{zg}的，这个人群大概占到30%到40%，接下来就是华东地区，上海、南京、杭州这几个城市，其次是华南地区，第四个阶梯是东北三省，大概占到10%的样子，再接下来就是西北城市，大概就是这么个情况。

留学中介行业专业化程度仍需加强

澳际出国不仅仅只是流程办理机构

滴答网：南都曾联合新浪做过一项调查，选择中介出国的人，有56%是认为其节省时间和精力，只有23%的人认可顾问的专业水准，对此，您怎么看？

澳际出国留学曹红：我觉得应该从三个方面来看待这个问题，一方面是通过出国留学人群的需求来看，他们为什么会这样评价中介存在的价值，对于多数学生而言，中介的意义就在于节省了他们的时间和精力，因为出国留学说简单其实就是办理流程这么一个过程，说复杂的话，其中一个原因在选校、选专业，以及申请的材料准备方面，相对来说就比较需要技术含量，但是对于普通的留学人群来说，他们相对地对于留学的认知度并没有那么深入，所以对于他们而言，只要把我办出去，熟悉这些流程就可以了，所以很多人就会认为，中介机构就是办理流程的这么一个机构。

但是当他们真正深入去办理每一个细节的时候，才发现在选校、选专业，以及申请的材料准备上还需要很多的技术含量，他真正接触了留学资讯之后才知道这些相对比较专业的信息，然后要去面对，所以这可能是一个阶段性的认识，大多数的留学受众，一开始都是本着这样的心理，我花钱，你就帮我办出去，不过现在也有越来越多的学生和家长，不单只是把孩子办出去，更多是把留学当成一种人生规划在做，目标非常清楚，办理的过程也不能有偏差，不会影响到之后的留学，这部分人的话对留学的认知度比较高，他们就会认为，中介不仅仅是在办理流程，还更多的是在做人生规划。

所以我觉得，随着留学群体比例的不断增大，随着中介机构的竞争不断激烈，市场覆盖率也越来越大，留学群体也会逐渐的把中介看成一种专业的教育咨询机构，而不再仅仅是流程的办理机构。

第二个方面，这也反映出现在大多数的中介机构，现在的技术含量还不高，他们只是把你办出去，只要让你去到你想去的国家就可以了，去到之后未来的人生怎么规划，现在的机构能做到这点的还比较少，这个是机构责任感的问题，他们对中介机构的评估，就是留学办理的成功率有多少，这个成功的背后是有可能是家长和学生都付出了很大的代价，比如说选学校、选专业的时候粗制滥造，对于人生规划也不负责任，只要把你办出去我就可以了，而不是帮助他科学地面对留学，现在也是中介竞争激烈加大导致的，大家都只看成功率、签约率，却忽略了中介机构还更多的应当承担咨询、提供各种有价值的信息、这可能也是未来中介机构发展的一个目标，不再仅仅只是流程办理机构。

而第三方面就是，随着留学办理的信息越来越共享，网络信息的渠道越来越发达，更多的人会在办理流程上更清楚，一旦有人成功办理了留学，他们就会通过各种信息传播的方式传播给他们的亲戚朋友，这样对于中介机构来说，学生对于留学办理流程的需求就会越来越低，越来越多的人会摆脱留学中介，通过自己的方式去办理留学，这样也会导致留学中介越来越难以发展，但也越来越偏向专业的留学咨询机构去发展。

PART 2  09澳际出国留学服务及收费

不同顾问服务不同流程

滴答网：请问前往贵机构的咨询流程是怎么样的？你们如何根据不同服务进行收费方面的规范？

澳际出国留学曹红：一般情况下，{zx0}接触到学生的是前台服务人员，她会给学生一些表格填写基本的情况，然后我们会根据这些情况来给他寻找对应标准的咨询顾问，一旦学生有了自己的咨询顾问之后，基本上就是由这个咨询顾问来全程的陪同办理。

这个咨询顾问会帮助同学，首先了解自身的条件、背景，然后因为学生一开始填的表格是一些基础的个人资料，那么他对自身其实缺乏客观的分析，顾问会根据他的情况，首先对他是否适合留学以及如果留学的话应该选择什么样的方向进行定位，细致到学校、专业，会帮助他做一个客观的分析，这个是初期的咨询，这个咨询是免费的。

学生一旦通过我们的服务，明确下来自己要选择哪几个学校和专业的时候，我们才进入收费的过程。收费的话根据不同的国家、不同的学校，尤其是选择的学校数量来定，收费不同，对于澳际来说，大致是5000以上，上万都有，对于留学办理而言，美国留学的费用是{zg}的，而且在美国留学方面我们开办了xx申请工作室，专门针对中国学生申请美国{dj1}的牛校开办的工作室，这个工作室我们会针对学生相对来讲比较理想化的目标来做留学的规划，帮他去设计一些课程，帮他去弥补在某些方面的特长，以确保学生能申请到世界最{dj0}的名校。

第二阶段比较重要的就是在选校和选专业方面，以我们的经验来看，学生自己的需求和家长给他的定位之间存在差异，这个阶段我们会由机构来陪，这段时间我们顾问会非常尽心尽力，这段时间可能有数月，这段时间可能还有学生还迟迟定不下来到底要选哪些学校，这个过程相对来说也是技术含量比较高。我们会根据学生自身的条件、家庭背景、申请的难易程度、还有学校对他们的评估，一旦确定了之后，就开始为学生进行申请材料的准备，需要学生递交哪些材料，我们顾问会一步一步告诉学生，哪些材料缺失、哪些材料递交过程比较周折，申请过程相对来说也是比较漫长的，不过像澳洲或者英国的院校，拿offer的时间相对比较快，我们会{dy}时间通知学生。

再接下来就是签证的办理，这个环节也是比较关键的，很多同学拿到了学校的offer，却是在签证环节被拒签了，这也非常影响留学的进程，签证办理对于学生来讲，是第二道要突破的障碍，我们的签证顾问、咨询顾问会在这个过程，免费为学生服务，提醒他们签证过程中要注意的大大小小的问题。

这个是第三步，到第四步，签证办理下来，我们会把学生转进后续部，后续部的话就是签证顾问、咨询顾问、后续顾问同时服务学生，后续顾问主要负责学生在拿到签证之后，机票、落地之后的住处的安排，学校的注册费用、学费的交纳，还有包括学生在当地注册报道的事宜等等，这一切流程都是在境内办理的，学生在拿到机票飞跃重洋之前，我们还要安排一次后续的行前准备会，告诉学生怎么准备行李，以及到了国外之后的生活技巧等等，学生出去之后的话，我们在英国伦敦、曼彻斯特，澳洲悉尼、墨尔本，加拿大温哥华也有一些到了当地之后的境外服务，学生可以选择，在学生出去之后毕业之前，我们都会和学生保持联系。

学生不满服务可以申请退费

滴答网：学生如果对中间某些流程的服务不满意，是否有渠道申请退费？

澳际出国留学曹红：我刚才说了，全程办理的过程会有我们的咨询顾问、签证顾问和后续顾问进行服务，对于学生来说，如果任何一个环节不满意的话，都可以找到自己的顾问进行新的建议，同时，这个顾问的上级，就是这个部门的事业经理会进行妥善的安排，比如退费、申诉事宜，如果学生对哪个环节不满意，我们的顾问都会和学生进行密切的交流，如果确实学生要申请退费的话，我们都会通过高层进行`一定的审批程序，所以学生对于我们的任何一个环节不满，甚至想中途放弃，都是可以通过一定的流程实现的。

咨询顾问细心责任心很重要

滴答网：你们的咨询顾问是如何选拔出来的呢？

澳际出国留学曹红：我们在选拔顾问的时候，对于专业背景没有硬性的要求，但是对于他们的综合素质我们要求比较高，尤其在在细心、责任心上，另外毕竟我们是留学咨询机构，所以我们对英语的要求非常高，一般我们的顾问都是要求英语在专业八级以上。

在细心方面，因为办理一次留学下来，会涉及到很多的材料，包括一些对于学生和家庭来说都非常重要的资料，比如说各种证件、报表、银行存款复印件等等，如果文件丢失或者错漏的话会很大的影响学生的前程，所以我们一定要顾问足够细心，同时因为你要面对很多的学生和家长，家庭来说毕竟是背景不一样的，学生的成长经历也不一样，那么你和他们的沟通方式和思维模式也不一样，所以对于顾问来讲，我们对细心和责任心的要求就会比较高。

滴答网：好的，非常感谢曹红女士接受我们的采访！谢谢大家！