惠普事件暴露了整个PC行业的“潜规则”
文/王易见

    近期有关大企业陷入危机的案例还真不少，丰田的刹车门还没有告一段落，惠普又出了个质量门。媒体对这些事件的曝光可谓是紧锣密鼓，而且现在消费者的维权意识也很高，如若遇到问题，不管企业是不是故意的，不可避免的会沦为过街老鼠，人人喊打，可想而知，无论是丰田还是惠普，此次都深陷泥潭。

    不过，无论是对企业口诛笔伐也好，法律诉讼也罢，都不是解决问题的关键，企业被过渡的曝光和鞭挞对消费者未必就一定是好事儿，毕竟，消费者需要企业采取实际行动予以弥补，对受到侵害的消费者利益进行{zd0}限度的补偿，而对企业进行的批判只能让企业记住这次犯下的错误，避免下次再犯错误，并不能直接解决眼下的问题。

    那么惠普是怎么做的呢？针对惠普DV2000和V3000两款笔记本出现的质量问题，惠普承诺：如果三包有效期内发生过主板维修，惠普将提供免费维修和两年延保服务，对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。对于除特定服务机型外的所有惠普笔记本电脑，如果超过保修期，但在三包有效期内主要部件曾发生过维修，该主要部件又发生故障，惠普将按照三包规定的标准，进行该主要部件的免费检测维修或退换机。

    笔者虽然不是惠普的客户，但我觉得如果惠普真的恪守他的承诺，那么问题应该能顺利的得到解决。

    而且，此次事件还有几个值得我们注意的地方，一是惠普DV2000和V3000大部分也许已经过了保修期。这两款产品主要涵盖了2006年和2007年这两个时间段，按照三包规定，这两款产品的整机保修时间是一年，主要部件保修时间是三年。如果说，惠普为已经超过保修期的产品承担起责任的话，我觉得这可以在一定程度上反映正面的企业形象。换一句话说，消费者的利益需要保护，难道企业的利益就不需要保护了么？如果说惠普严格按照他的承诺来执行，也是在牺牲自己的利益去补偿消费者的利益，毕竟有很多已经超过了保修期。

    另外，如果你刨根问底儿的话，你会发现惠普也是此次事件的受害者，因为根本问题在于NVIDIA显卡的技术Bug，惠普不仅替NVIDIA背了黑锅，而且还为其他PC厂商背了黑锅，因为所有使用NVIDIA显卡芯片的笔记本都有此质量问题。此次的质量门事件不是“只此一家，别无分店”，所有的PC厂商都应该警醒。

    也难怪，此前有业内人士指出，PC行业的一些“潜规则”由来已久，只不过这次惠普运气不好，撞风口浪尖上了。因此，有关部门应该着手解决PC行业普遍存在的问题，不能将面只局限在惠普质量门上面，那样无异于治标不治本。

    但是笔者依然认为把眼下的问题解决好是最重要的，如果惠普的举措能解决用户的问题，当然是好事儿，如果还不能满足用户要求，双方应当密切沟通和协商，力求把损失降到{zd1}。另外，包括用户和厂商在内，并不希望此次的质量门成为某些利益利用的工具，那样喧宾夺主的效果更不利于消费者利益的保护，也不利于企业对消费者利益进行补偿。

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