锘?、 质量管理体系的文件化应体现行业特点。
物业管理企业的质量体系文件必须具有严肃性、xx性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客（业主）需求、期望和企业实际情况进行设计。按2008版标准建立的物业管理企业的文件化结构，以3~4个层次为宜，即{dy}层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等（也可使第三层次扩展到2~3个层次）。
2008版标准对文件的具体内容，是强制形成"标准所要求的形成文件的程序和记录"，同时非强制的要求形成"组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录"。文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。
那么，物业管理企业应建立多少程序文件呢？笔者认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、预防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。
例如：
为了识别、确定业主的需求并分析、判断自身是否具有满足业主要求的能力。
       可以根据7.7.2条款建立"物业服务要求剑网3 两仪门在哪里的评审程序"，对物业服务项目、服务等级、服务收费、服务承诺等进行综合性评审；
可以按7.4条款建立"原材料采购和服务分包管理控制程序"。
       控制原材料供方和服务分包方的质量，以满足组织和业主的要求；
可以按7.1条款建立"物业管理方案的策划控制程序"，对投标书、物业管理方案的编写和审核、新服务项目的策划和开展进行规范；
对物业管理服务的提供，可根据7.5.1、7.5.2条款建立"物业管理服务实施控制程序"，根据7.5.3条款建立"服务标识和可追溯性控制程序"等进行管理；同时，与第三层次文件紧密结合。
       对物业管理服务的全过程进行有效控制；
对物业管理服务实施过程的监控是，可根据8.2.4条款建立"物业管理服务的检查、监督控制程序"；按8.3条款建立"不合格服务控制程序"，按8.5.2条款建立"纠正措施控制程序"等进行监控、改进和完善；
对业主投诉处理、回访、沟通等活动，可根据7.2.3条款建立"业主沟通、回访和投诉处理控制程序"；
对物业管理企业的开放式信息调查系统，可按8.2.1条款建立"业主满意度调查控制程序"。
       按规定的周期对业主进行服务信息调查。
当然，程序文件的数量应由企业自己决定，质量管理基础北京广安门电影院好的企业可酌情减少，质量管理基础较差的企业可酌情增加。
文件化的质量管理体系一旦建立，应该采取强制性手段推行，涉及质量责任的任何部门、员工（包括{zg}管理者）都不能例外。这样做。
       才能真正将质量管理体系文件作为企业的"法律"。
       走上法治管理的轨道。
5、 应注意资源管理和服务提供的控制。
物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息（包括业主信息、社会信息等）、供方（原材料供应商、物业服务分包方等）、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。对于人员。
       尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序（如按6.2.2条款建立"培训控制程序"）控制、满足资源的要求。
物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防气体流量计型号管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项服务等。对各类服务过程的控制，除了建立"物业管理服务实施过程"程序文件外，还应根据服务的内容和过程，编制各类作业规程（作业指导书）。在作业指导书中，应运用过程方法的要求，首先研究各服务过程，即识别服务过程和子过程，明确这些过程的输入和输出，识别所需的资源（包括人员、设备、场所、资金等）。在具体实施中，应控制关键过程，设置过程的监控点。对过程控制，应规定相关的质量记录。
6、 设置适宜的物业管理服务监控点。
ISO9001：2008标准更突出"动态监控"的特点。对物业管理企业来说。
       如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划(7.1)开始，在物业管理服务的实施过程(7.5.1)、日常检查机制的策划(8.1)、服务质量的检验(8.2.4)中予以明确。例如，对某小区的公共环境卫生管理，可在小区"物业管理方案"中明确要求管理商的服务承诺与检查集中；在小区环境卫生考核制中明确检查的安排和评定准则；在具体的清洁卫生过程中落实这种检查和考核（如开展日检、周检、月检等），并对检查情况予以记录，对问题及时采山东方圆标志认证取整改或纠正措施等。相关质量记录包含的信息和数据是发现问题、改进体系、提高企业管理水平的主要依据之一。
7、 坚持强调"持续改进"。
对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制，如按5.6管理评审、8.2.2内部审核、8.5.1持续改进、8.5.2纠正措施、8.5.3预防措施等条款的要求建立相应的文件化程序。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据8.4条款"数据分析"的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。"持续改进"要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中。
       应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。
近日，不仅是厦门物业管理企业认识到了ISO9000的有效性和必要性，龙岩、泉州、漳州等各地的物业管理公司也纷纷提出了ISO9000认证需求，因此，如何在认证过程中，提升企业的管理水平，聚焦物业管理的精华，就需要各企业在体系建立和2个月宝宝哭闹认证过程中，深刻体会ISO9000标准的涵义，将标准深刻地应用到企业管理的框架中。





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