徐晓新：独立IT思想者» 京东商场洗碗机购物全程体验企业库|免费b2b网站

基本流程：

18日

从京东商城下单购某品牌洗碗机6套洗碗机一台。

19日

京东送货上门，配送速度不错。

20日

下午自己从B&Q购买三通、软管等一应配套设备，改水完成安装。一切进展顺利。

晚上，首次开始尝试使用，洗至不足10分钟，出现故障，蜂鸣报警。

21日

继续尝试，未果，打厂家售后服务电话。约定22日中午12时前上门。

22日

12时刚过，厂商售后服务人员如约上门，测试，证实的确有故障。欲维修，制止之。决定退货。

此间有厂家售后服务管理人员打电话进行服务过程管理。并告知，如换货，可直接提供服务，如退货需找商家。

维修人员一走，拨打京东商城服务电话，告知退货流程并在线提交退货申请单。

14时不到，京东商城售后服务人员电话联系，核对有关信息。拒绝换货建议，坚持退货。约定后续处理方式。

折腾一圈，等待后续退货流程。

总结：

1.京东商场相应效率很快，有B2C电子商务大哥风范。尽管遭遇商品质量问题，并不觉心情不爽。

2.该洗碗机厂商售后服务响应速度和过程管理能力果然名不虚传，值得信赖。

3.公交大巴司机的微笑再灿烂也不如公交安全准点运行，投资于生产过程管理，进一步提高产品质量比提高售后服务更有意义——尽管我所经历的也许是小概率事件。