手机居单件商品投诉之最
在过去的一年，12315中心接到的投诉热点较多，但具体到单件商品，投诉数量最多的为手机，案例多达103件。
为什么移动电话类投诉一直居高不下？该中心人员分析，截至目前，全国仍没有对手机质量做检定的专门机构；经营者扯皮，“三包”责任不够明确；经过修理、改装后重新上市的二手机，由于没xx、“三包”手续等证据，出现问题后，给消费者维权带来不便。
通讯服务类投诉比重{zd0}
在投诉案件中，电信及互联网服务等通讯服务类投诉占133件。
此类投诉的焦点主要体现在，通信收费缺乏透明度，令消费者难以“明明白白消费”；未经机主同意擅自开通收费业务；宽带接入质量不稳定，如：掉线、网速慢等；对客户的服务承诺不能xx或虚假承诺。
服装鞋帽类仍是投诉热点
鞋帽服装类的质量问题仍是投诉热点，问题集中在商品质量和售后服务两方面。
去年7月23日，邢钢生活区消费者王女士反映，她花64元买了一双凉鞋，刚穿一周，鞋面起泡开胶。商家只答应维修，可鞋是修了，但穿着很硌脚。
此类投诉的问题主要表现为衣服缩水严重、面料成分失实、鞋子开胶、皮质假冒、不按约定履行“三包”责任等。
