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酒店前厅部工作计划

前厅部工作计划

一、收入计划
二、培训计划
根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：

时间

内容

时间

内容

1月份

1、
新年及春节酒店系列活动的推广培训
2、
《员工手册》培训
3、
专业技能培训

2月份

1、岗位技能比武
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
1、
岗位职责及制度培训
2、
《酒店知识》培训

3月份

1.
服务规范及标准语言培训
2.
岗位英语培训
3.
专业技能培训

4月份

1、
五一酒店系列活动的推广培训
2、
消防安全培训
3、
《酒店知识》培训

5月份

1、《员工手册》培训
2、岗位英语培训

6月份

1、仪客仪有及礼貌礼仪培训
2、服务规范及标准语言培训
3、岗位英语培训

7月份

1、岗位职责及制度培训
2、专业技能培训

8月份

1、《酒店知识》培训
2、岗位英语培训

9月份

1、
国庆系列活动的推广培训
2、
消防安全培训
3、
服务规范及标准语言培训

10月份

1、专业技能培训
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位英语培训

11月份

1、各岗位技能比武
2、岗位职责及制度培训
3、岗位英语培训

12月份

1.
新年圣诞系列活动的推广培训
2.
《酒店知识》培训

三、人事管理计划
1、
根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，推荐酒店。
2、
继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。
3、
采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。
4、
充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。
5、
举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。
四、内部管理计划
1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。
2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。
3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。
4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

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