春节前夕，我终于下定决心，将我家使用了将近二十年的固定电话，换成了中国移动的“无线座机”！

二十年的时间，不可谓不漫长。记得，一九八零年，我家住在东城区工人体育馆附近的机关宿舍。那时候，机关给安装了一部电话分机，不用交任何费用。一九八零年前后，北京安装一部电话的初装费是250元，后来涨到400元，又涨到800元。

一九九零年，我家搬到朝阳区的亚运村。家里有老人，当务之急就是安装一部电话。一九九零年那时候，北京安装一部电话的初装费已经涨到5130元。但并不是交钱就可以装，安装电话谈何容易。由于机房设备容量有限，电话线路非常紧张。当时，老百姓安装电话已经成为北京的一大难！

于是，求亲告朋，拜托多方关系。其中酸甜苦辣，自不必言表。半年之后，终于如愿装上一部电话！这部电话，一用就是将近二十年！

那么，我为什么要将使用了将近二十年的二十年的固定电话，换成了“中国移动”的“无线座机”呢？

北京的固定电话，原属于“北京市电话局”，现属于电信重组以后的“中国联通”。对于“中国联通”个别营业厅的服务，不能说是“是可忍孰不可忍”，也确实到了无奈至极，忍无可忍之地步！

“中国联通”的亚运村营业厅，是我经常去交纳电话费或是预存电话费的营业厅。营业厅里的13、14、15号坐席，是专门办理交纳电话费或是预存电话费的。在13、14、15号坐席里，那几个原本就属于“官商”的营业员，有了“中国联通”这个新东家做靠山，自然更是“身价倍增”！但是，在宽敞明亮、设备先进的营业大厅里，不是“物是人非”，而是“人是物非”。在服务方面，不论你啥时去办理业务，那三位半老徐娘的营业员，一定会是在一边聊天儿，一边干活儿，一副代答不理的模样，仿佛用户总是欠她们的！甚至，恶语相加。就是：你爱来不来，你爱办不办！不缺你，有的是人用电话！没有一丝一毫的“主动、热情、耐心、周到”的观念。

于是，我开始了新的选择。普通老百姓选择电信运营商，无非一个是服务、一个是价格。如果，对于一家运营商的服务、价格都满意，自然好选。如果，对服务满意，对价格不满意，还可以选择服务。如果，对服务不满意，对价格满意，还可以选择价格。但是，对服务、价格都不满意，就只能选择放弃！

春节前夕，2010年2月10日上午。我是怀着一种惋惜、甚至是不舍的心情去“中国联通”亚运村营业厅办理固定电话“撤机”手续的。因为，毕竟这部电话，我们一家人已经使用了将近二十年！

办理“撤机”的过程如下：到营业厅先拿号排队，无xx议。但是，“中国联通”亚运村营业厅的“拿号排队”可是“大有学问”。号分为“A、B、C”三种，其中：B办理手机业务；C办理交费业务；A、办理其它业务。叫号时采取B、C优先，就是说，只要有后来的B、C号还没有办理业务，不管你A号来的多么早也得再往后排到B、C号的后面去！非常令人之不可理解，同样是办理业务、同样是客户、同样是消费者，为何要分为“三、六、九”等？

办理固定电话“撤机”手续，属于“其它业务”。只能拿A号，我拿的是A140号。经过漫长等待，经过若干次往后排，终于轮到我了。这是一个年轻的女营业员，在电脑屏幕上显示她叫“马楠”；在业务受理单上的“受理人员”显示她叫“yyc054”；在xx上的“开票人” 显示她叫“990057”。究竟这三个称呼是否为同一个人，还是三个人，不得而知，真够乱乎的！我只好暂且称之为“她”吧！

我把办理“撤机”的单子交给“她”，随口问道：“排队B、C号优先，是什么道理啊？”

“她”没有回答，十分不屑一顾地把桌子上的一块牌子推向我。牌子上面写着“3G业务优先”，也就是说这块牌子“规定”：B号“办理手机业务优先。”

我不知趣地又问道：“那C号为什么也优先？”

这次，“她”开口了：“就这么规定的！”何等的盛气凌人啊！

然后，开始办理“撤机”手续。我告诉“她” 办理“撤机”的电话号码。

“她”对我说：“办撤机啊？先把欠费交了吧！”

我问：“什么时候的欠费啊？”

“她”答：“1月份的，还有2月10号夜里12点以前的！”

我说：“你查一下，我账户里还有预存的话费。”

“她答”：“不够！还得交！”

我说：“预存的话费还有余额，怎么会有违约金啊？”

“她答”：“不是告诉你不够吗？”

我说：“预存的话费有余额，就应该先扣交一部分，不足的部分再有违约金啊！这不是成心让我多交违约金吗？”

“她”无语，根本就不搭理我了！

我又问“她”：“你们2月1号就已经给我停机了，我根本没法儿使用，怎么还有2月份的欠费啊？”

“她”没有多解释，而是十分不耐烦地说：“停机也得交月租！”

天哪！“停机也得交月租！”这是何等的霸气！这是何等的霸道！难道在“中国联通”就没有天理了吗？这回我无语了！

还有一点需要提出的是，在整个办理业务的过程中，这个营业员“她”的脸上居然没有露出一丝笑容！当然，这也是需要锻炼的，因为整日板着个脸也是很难的！

我深知，我个人作为一个普普通通的消费者，就像是一只漂流在大海上的小小舢板，根本无法与“中国联通”这艘“国企”号超级航母相抗衡！无助、无奈、无可奈何！我{wy}可以选择的，只能是逃离“中国联通”！当我办完一切手续，走出“中国联通”亚运村营业厅，我有一种如释重负的感觉！

我相信，“中国联通”的总裁们可能不会知道具体到一个营业厅的营业员应该具有什么样的服务素质、具有什么样的服务规范、具有什么样的服务用语、具有什么样的服务态度，具有什么样的服务水平！营业员应当如何对待消费者、如何对待你的客户！但是，有一个非常浅显的道理，长此以往，丧失的是人心、民心！

我毫无诋毁“中国联通”之意，但“中国联通”也应该思考一下自身的服务问题。不然，“中国联通”亚运村营业厅里那几个半老徐娘的营业员，还有那个称之为“她”的营业员，就会几粒老鼠屎，坏了“中国联通”这一大锅好汤啊！

据统计：截止2009年7月，全国固定电话已经流失32794.1万户。2009年7月份减少198.3万户，其中1-7月份，累计减少1241.8万户。其中，城市用户减少952.2万户，累计减少达到22203.7万户；农村用户减少289.6万户，累计减少达到10590.4万户。

可见，固定电话流失量之巨大！虽然，原因是多层次的、是多方面的！如今，又是七、八个月过去了！如果，按照2009年年7月份的固定电话流失比例，大家都可以计算出现在固定电话的流失量。“中国联通”的老总们，值得深思啊……

现在，除了“中国联通”的固定电话，在北京市城区郊区范围内，“中国移动”、“中国电信”都已经推出了“无线座机”。比较三家费用如下：

一、中国移动无线座机：月租费10元（含50分钟主叫），超过50分钟以后，主叫每分钟0.12元，接听免费。

二、中国电信无线座机：无月租费，月{zd1}消费50元，每分钟0.12元，接听免费。

三、中国联通固定电话：月租费21.60元，前三分钟0.22元，以后每分钟0.11元。每月有25次优惠，就是在你交电话费的时候从你的话费总额减去2.75元，即0.11元×25次=2.75元。但是请注意：如果您一个月一个电话也没有打，对不起，您得照交月租费21.60元！

一有比较，不言而喻！怎样选择，选择哪一家，就不用俺告诉您了吧？于是，我逃离了“中国联通”！于是，我选择了“中国移动”！

我想，我还要感谢“中国联通”。因为，是“中国联通”给了我机会，让我体会到“中国移动”满意的服务和满意的价格！