2.2日

    宝应第二人民医院

检验科   陈主任

仪器:BS 400 

标本量：50-70左右，还是比较多的

整个科室所有老师都对公司有很大的意见，装机大概一年半了，公司没怎么问过事，到现在软件版本用的还是08（已经到13了）的，工程更改也没做过，应该是总部那边的派工出岔子了吧，不知道是不是算是生化项目组的问题！

当天下午到医院，主任休息，不在，打个电话给他说明了一下情况（前{yt}已经跟他说今天要过来的，但是下午主任休息），主任就让我自己先看看，科室只有两个女性的老师在，把 我带到生化室后就去忙了，我自己搞，没开机，只开了电脑，试剂都已经放冰箱了，主任又不在，在科室的老师说机器主要就主任弄，他们不怎么动的。

来之前我就知道科室的所偶试剂用的都不是 我们的，到那发现，全部是东瓯的试剂，每天的标本量平均起来也有五六十，还是蛮大的，而做的也还可以，没多少有问题的，科室老师反应装机后即没怎么来看过，机器出问题不知道找谁，也打过电话到总部，总部推到了南京，南京又说是扬州的某个公司管这事的（原话），后来科室干脆就不找了，主任也跟科室的老师说让用机器的时候小心点弄坏了没人修的。

科室虽然换成了东欧的试剂但是大多数项目用的还是我们的实际参数，本来想找ALT和AST的东欧试剂的底物耗尽现象的图的，但是机器本身设置了超过线性范围自定稀释重测，致使高值反应曲线就查找不到了，这个第二天的时候我已经建议主任将其取消。

下午四点的时候回来了一个老师，男的，好像是操作生化仪，我就有话说了，刚只有我一个人在，自己弄，他首先也是先抱怨一通，我也跟他承认了，这一块确实我们做的有不到位的地方（来之前已经跟黄工确认过只有这一家没进行过工程更改，总部没派单），我觉得不能再狡辩，解释了，我说以后我们肯定会通过我们的服务把丢掉的这块服务弥补回来，我们医院标本量这么大，我们肯定会当成VIP客户看待的。

在聊的过程中，我也将机器的所有的注意事项还有样本盘和试剂盘上的清洗液换成了CD80，科室用的还是自己配的酸碱，也对这个老师进行了一次二次的培训，从机器使用的注意事项，新的功能，跟装机培训差不多，什么都讲了，老师反应装机的时候将的就不是很多，比较匆忙。也讲了许多关于-质控和定标方面的知识。看得出来，这个老师非常满意。

这个老师晚上有事，他就让另外一个值班的老师晚上陪我吃饭。

吃晚饭后到科室，开始听这个老师对我们的抱怨，他比较了科室光电的血球仪，说人家都是在有问题24h之内赶到解决······我也知道他们老师一个人值班没什么事做，就在哪里陪她值班，聊聊天，八点多的时候回宾馆了。跟老师说了第二天早上再过来。

2.3

宝应第二人民医院

检验科   陈主任

仪器:BS 400 

标本量：50-70左右，还是比较多的

第二天八点多点到得医院，主任已经上班了，将昨天讲的那些又都穿插着跟主任基本上都讲了一遍，主任让我帮他们看看参数的设置，有没有问题，我就让让主任将所有试剂的说明书拿出来，一个一个的对照着帮他们看参数，有问题的就给他指出来，帮他改，为什么有问题，应该怎么设。

这过程中，主任也跟我说了，上段时间，盐城有一批领导过来考察，问迈瑞的机器怎么样，那批人跟主任说，你讲实话，主任开始也说了，机器嘛，用还能将就用，就是售后服务太差了，盐城的人问具体怎么样？主任说，我这台机器，去年买的，还不到一年，现在20万卖给你，真想要，还可以谈，这个家 我还能当。后来盐城的那些人就说知道什么 意思了。

从这里也可以看出，主任以及整个科室老师对我们公司的不满。特别是由于光电血球的售后，使我们产生了一个强烈的反差，主任说，幸好上次没买迈瑞的血球，对于这台生化仪，能用多久用多久，用用坏了就算了不就几十万嘛，晕

我也跟主任说了昨天对那个老师说的同样的话，我们在这块做的有些不尽如人意，我们以后在服务上肯定会补偿我们医院的。

在跟主任培训的过程中，也得知主任竟然用质控品进行定标，然后会造成有些结果总体的一个偏移，正好东瓯的试剂盒里没有校准品，我也顺便跟主任讲了，可能我们的试剂盒是要比他们的贵点，但是这些肯定都要算在里面的啊。

在看参数的时候，正好发现了几个对我们有利的项目，ALB和TB，DB，ALB用的是S：2UL，R1300UL  TB，DB是RI:280,R2:70我们的试剂ALB是2：200，TB，DB是7:196:49,在对照着说明书看参数的时候，我就跟主任说，主人您看，可能我们的试剂盒比他们的要贵点，但是试剂商每个测试的成本我们可能比他们还便宜，假如我们的试剂盒比他们贵30%，你看他的每个测试的用量比我们多50%，另一个老师直接插上来说，这个用量是可以根据自己需要改的啊，也正好真是巧了当时看的是ALB，是2：300，我就说，机器的样本量最小值只能是2，这里已经是2了，也就是说试剂的用量最少也得是300，不可能再少了，下面再提到这个问题的时候就没人再说类似的话了。

在寒暄的过程中，也跟主任谈到了浙江公司做生意的事情，我没说，只是开个头，主任自己就知道了，接着说了这哥东西刚开始的时候他做的很好，做着做着，等市场打开后就有可能会偷工减料，我就说像我们公司是{jd1}不会出现这种事情的，每一步都要经过严格的控制和记录的。

也巧，这周xx，我宝应有个同学结婚，在等反应杯强化清洗的时候，我就问主任了，宝应的希尔顿大酒店在哪儿啊？主任就告诉我了，问有什么事啊？额就说我今天正好有个同学在里面结婚（其实是xx），主任就说那你过去看看啊，待会再过来好了，我说没事的，不用了，昨天晚上八点多（主任不知道我昨晚八点多走的，我告诉他，呵呵）从科室回去的时候在宾馆跟他碰了个面，已经告诉他了，今天过不去了，红包已经包了，呵呵 我就是要让你感动，呵呵

一点多钟的时候反应杯的清洗还没做好，下面的菜已经烧好了，主任说先去吃饭，然后再来弄，我说没事，您先去，我等这个清洗好了，把定标放上面做就过去，呵呵，他们就先下去了，后来主任还打电话到科室来催我，呵

吃饭的时候，我也跟主任说了，其实我今天做的这些不应该是我做的，主任就说那应该谁来做呢，我说应该是东瓯公司来做，但是他们公司没有我们这个部门的，我说我们其实只能对用我们的试剂的用户提供这样的服务，要是不是用我们的试剂，我们按照公司规定是要收费的，首先差旅费800，其他按项目收，一个项目200，还有质控品、校准品的钱等，我自己估算了一下，也有四五千块呢，呵呵    

    后来上去以后，我及想办法让主任知道我们出差是要写工作报告的，在这个医院做了什么，都要写出来的，你在这里待了这么长时间，干什么了？而按照公司的规定，我做的又不在公司的允许范围内，我就没办法了~~我就说，主任您看，要不您添加我们几个项目，我回去也好交代，主任当场就说没问题，主要服务好，用哪家都一样的，以前由于你们的服务，我就一个一个把迈瑞的都换了，如果迈瑞公司的服务都像你唐轩这样，我再慢慢的把他换过来，全部换成迈瑞的。

    其实在之前，我已经将几个高值项目的参数设在电脑上了，就再一次的向主任推荐了，主任就表示AFU想马上就上起来。

    出了医院我就跟生化试剂销售主管联系了。

    我还会继续跟进。

希望老大那边能跟生化项目组做个沟通，解释一下为什么这个医院没有工程更改吧。

2.4

靖江职工体检医院

检验科   孙主任

仪器:BS 400 BS300

标本量：100左右，还是比较多的，主要是体检

也是属于临床走访，标本量挺大，好久没过去了

黄工上次去的时候他们那边有两个瓶密封性不是很好，这次再带两个瓶子过去。

主要反应tb,db，TP，ALB，TG有点问题，重新定了标

对机器操作也进行了一个二次的培训，还有质控的培训。给了他们室内质控的标准操作规程。都讲好做好的时候已经是晚上六点多了，老师也要回家，就没有做标本，第二天早上过来看下临床结果。

2.5靖江职工体检医院

检验科   孙主任

仪器:BS 400 BS300

标本量：100左右，还是比较多的，主要是体检

观察一下临床结果，顺便问一下那边的老师靖江妇幼保健院怎么走，要去拷一个BS200 的数据库，打电话到这个也要那个主任竟然说不需要过去了·不是用我们的试剂，正好科室里有个老师是华山医院的，华山医院也是用的200，就准备去华山医院看下。

靖江华山医院

检验科   刘主任

仪器:BS 200

标本量：10多个，没体检的时候

主要是去拷200 的数据库，不过主任也反应了一些问题，首先，没定标液，用试剂盒里的单标定做出的结果一塌糊涂，主任说了，这个问题不解决好马上换试剂，又贵，又不好做，主要是200 的机器，公司也不提供校准品，也不知道新包装的试剂盒里面的校准品赋值是不是很准确？

我也看了科室之前用的都是老的试剂盒，我就说了首先我们的一套系统就要出来了，现在新包装里面的试剂盒基本上都是有校准品的，看到冰箱里有新包装的试剂盒还没开，我就说主任您吧这个新的试剂盒拿出来，看看里面的校准品跟以前的有什么区别，主任就拆了，里面的校准品首先个大，拿出来主任就说，用这个定应该可以，我就说主任您再拿一只以前试剂盒的，您看一下有什么区别呢~~一个是标准品，一个是校准品（我之前就知道），我说，以前，我们的试剂盒里的是标准品，是水基质，现在用的是校准品，是血清基质，可以xx基质效应的影响。

但是说实话，是在看不出来跟以前有什么区别，感觉还是标准品，怎么会有这种颜色的血清呢  ？

如果还是以水为基质的，怎么能标校准品呢？

                                             唐轩