呼吁本站的网友对工行的柜员宽容一些


工行的基层员工很辛苦的。
希望还要理解人家，工资不高，还没正式的劳动关系，哪有心情微笑服务呢？

我还是主张工行的储蓄所大力推广排号机。
有了排号机之后，柜员的工作压力可以有一个很大的下降。
这个是做过统计的，同一个储蓄所，安装排号机之后，每个柜员每天处理业务量都有下降。

其次，希望信用卡咨讯的网友，尽可能使用网上银行与自动设备办理业务，能不去柜面就不去柜面。

还有，对于信用卡业务，尽可能不要咨询储蓄所和支行。信用卡业务涉及的问题比较多，专业性强，而储蓄所与支行的员工没有定期进行专业培训，不可能对业务有一个很深刻的了解，所以，给出不正确的答案也情有可原。

还有，很多业务多家银行都在做，比如交电话费什么的，不要在工行一棵树上吊死，去一些人少的银行，也分流一下工行柜面的压力。
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同意。

尽量不去，除非必须去，例如现在的基金定投必须去柜台办理。
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是的，能不去就不去
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对包括网上银行、电话银行在内的所有自助终端服务免费或者减免手续费，可以大大减少客户对柜员服务的信赖性。
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呵呵 说的都是客观事实
所以工行很多网点把叫号机取消了
不过信用卡业务咨询对他们也是一种鞭策
公用事业费有些可以在工行网银上面缴的，还有自助终端等途径
喜欢在银行缴的去城市商业银行也是不错的选择，因为往往它们也可以缴各类公用事业费，网点多，人相对工行也少（注意选对日子，不要在代发工资、社保的时间去）。
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QUOTE:原帖由 ryehead 于 2007-4-22 12:13 发表
呵呵 说的都是客观事实
所以工行很多网点把叫号机取消了
不过信用卡业务咨询对他们也是一种鞭策
公用事业费有些可以在工行网银上面缴的，还有自助终端等途径
喜欢在银行缴的去城市商业银行也是不错的选择，因 ... 很多人不喜欢用叫号
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当然，也希望工行的科技部门加快网银的研发。
你们付出一分的工作，能给基层网点减少一万分的压力。
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用叫号机，业务量下降了是什么道理，说明处理每个业务需要的时间更多了，也即是效率下降了。
谁让工行的可用自助设备那么少，提醒又不到位呢。
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相互包容和理解
构筑和谐社会
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QUOTE:原帖由 taogx 于 2007-4-22 12:56 发表
用叫号机，业务量下降了是什么道理，说明处理每个业务需要的时间更多了，也即是效率下降了。
谁让工行的可用自助设备那么少，提醒又不到位呢。 我专门观察了一下，业务量下降有这个几个原因。
1 办理业务时的速度慢了。
当客户在柜台排队的时候，对柜员有某种心理压力，柜员的动作会很麻利。
当只有一个客户在柜台的时候，柜员的动作会放缓。

2 每笔业务之间的时间长了
当在柜台排队的时候，往往是{dy}个客户刚一办完，第二个客户的存折就塞进小窗口了
，使用牌号，客户从听到叫号到走道柜台，有一定时间。此外，柜员在叫号也可以自己控制一下节奏，拖延时间。

3空号会产生一个空闲时间



由于以上三个原因，没笔业务的平均时间就长了。
但是，这在客观上降低了柜员的劳动强度。
而本着人道主义的精神，现在确实需要给柜员降降压！