{dy}个是关于当前市场竞争新的特点；

　　第二个问题是关于我们的信息化，特别是企业信息化；

　　第三个问题是信息化带动工业化，要用案例从八个方面来说明信息化怎样带动工业化；

　　第四个问题是讲企业信息化怎么站在复杂系统之中高度科学的来解决这个问题，不要把它单纯的看成一个技术，也不单纯是一种管理，是复杂的一个问题；

　　第五个问题是讲讲跨越发展； 

　　一，当前市场竟争的新特点

　　（１）从对波音公司谈起

　

　　我们都知道波音是世界上xx飞机制造企业，在波音看它的"777"飞机制造，当时我们国家"863"计划在军品制造方面，要搞并行工程，就是并行的打破工程的界限来推行整个产品开发，使它上市更快、质量更好、成本更低。波音777在信息技术上大概有五点是代表当时世界{zxj}水平：

　　一个是波音飞机做的是全数字化定义，它叫"Digital definition"，这就是所谓做到了无纸化，无纸化不只是个形式，关键是由于它整个是由数字化来定义的，所以整个信息的传输就很快。

　　第二个特点是采用所谓的数字化预装配"Digital pre-assembly"，波音在计算机上实虚拟装配，这就是所谓的虚拟制造，它们在1995年就已经做了而且已经取得了非常好的效果。

　　第三个是它采用了"基于STEP的异构软件之间的数据交换"。大家知道波音公司的发动机采用了很多家公司的产品，那么它们采用的CAD软件不一样，在这些软件之间本来是信息孤岛，所以两个软件之间要交换信息，它采用了一种国际标准，这是美国现在做得{zh0}的标准。这个问题对我们中国来说仍然是有的。

　　另外波音当时采用了广域网办公，在连接美国、加拿大、英国和日本的广域专网上进行设计和造，这个大大缩短了时间。

　　第五个特点是它做成了所谓的"Teamwork"，就是团队工作，波音一架777飞机整个的从上到下有238个团队，这是一种新的产品开发模式。

　　那么，这五个方面的特点使波音777带来的效果是：从757到767从设计到商业运行用了九到十年的时间；而波音777只用了四年半的时间就投入了商业运行，产生了巨大的经济效益。

　　以后随着信息技术大发展，它又有了新进展：

　　{dy}个是“lean enterprise”，这个词是“瘦型、精良”的意思。精良企业不仅在其组织上要减少臃肿、要瘦要精良，它的软件系统也要精良。波音实现信息化与信息系统集成，最早还是在一个孤岛一个孤岛之间来实现的，因为当时它还不知道要制定数据交换标准，孤岛跟孤岛之间就要开发一个应用系统来进行数据交换，那么对另外一个孤岛还要重复开发，这样的话，如果有N个应用软件系统，它就要有N个组合来完成信息系统交换，所以造成很多冗余。这个事件启示我们，一开始就不赞成搞信息孤岛，我们赞成搞软总线的模式，用整个工作流技术来管理这些东西，这样的话，N个软件之间的交换只要有N个接口就行，而不是N个组合，当然就做到了大大减化，这个我觉得我们是可以避免的。当然，现在这个问题在中国仍然是有很多工作要做的，因为有很多企业已经存在信息孤岛了。

　　第二个就是由Boeing、PTC等投资建立了一个公司、专门从事行业电子商务，叫"Exostar"，它是个软件公司。在2001年3月的时候电子商务B2C模式已经有点问题，但我发现美国行业的电子商务照样是非常成功的。行业的电子商务，相当于某行业的整个电子商务平台，由于有这个平台，很多航空的零部件供应商都可以通过这个平台参加进去，波音公司并不需要自己搞一个这样的电子商务平台，它只需搞一个电子采购。这件事情对波音公司的好处是它整个零部件的采购费用又降低了10%，所以对它来说是非常有好处的，后来我感到整个行业B2B的电子商务平台是个发展方向，而且风险比较小。

　　波音公司不仅从它原来产品设计向精良技术方面发展，而且管理上向当前所谓的电子商务和企业重组方面发展。

　　（２）信息时代市场竞争的新特点

　　那么，从这个例子看信息时代企业市场竞争的新特点，这个特点就是信息技术已经渗透到了产品的设计、制造、管理、销售和服务的全过程。

　　国外的企业大概多数先进企业都是这样做的，从这个角度来看，中国企业还有相当长的路要走，我们的企业信息化还有很多内容要做，我们需要有先进的管理模式跟企业信息化的支持，这是我所说市场竞争一个新的特点。从这个角度，我来把市场竞争的特点分为八个方面表示：

　　一个特点是关于从知识到技术到产品的更新周期越来越短。

　　1782年发现了“摄影”原理，就是化学感光，到照相机上市的1838年用了56年时间；1831年的电机原理到发电机投入运行的1872年用了41年时间，这是十九世纪的例子。1948年半导体发现到半导体收音机上市只用了6年时间；而现在十八个月芯片的晶体管数就要翻一番，这就是xx的摩尔定律；宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番，所以宽带的发展是非常之快的。你可以看到整个的时间，从知识到产品的更新周期越来越快，在这个时代，几十年"一惯制"的标准，{jd1}是没有竞争力的。

　　第二个特点，产品的技术含量越来越高。

　　汽车已经不是传统的机械产品，它集中了大量的高技术，如：GPS、GRS等。新材料和生物技术放到产品中使产品的技术含量越来越高，这是当前的一个特点。

　　第三个是刚才波音例子已经讲到了的产品的信息技术。信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售服务的全过程。

　　第四个特点是产品除了需要所谓时间、质量、成本、服务（TQCS）的优势以外，除了能够很及时的提供性能价格比好的产品和服务，知识产权的竞争越来越激烈。知识产权的影响和以知识产权为核心的软件技术，支撑了软件产业和服务业的迅速发展，造就了新的巨型的IT公司。因为软件代表了思想，基于知识产权的产品技术加强了跨国公司对本行业国际市场的垄断地位。软件知识产权的影响造就了整个行业的xxxx，这就是为什么中央特别强调创新的原因，把创新提高到民族灵魂这样的高度来说，现在已经不是简单的要保障时间、质量、成本、服务了，虽然还是要，但知识产权更重要了。

　　第五个特点是对产品个性化的要求越来越普遍。

　　汽车已经不是大批量生产的汽车，现在上海一汽大概可以开始按照定单来生产，但还不能xx按照你的要求个性化定制出一辆车来。但是国外的汽车生产都是个性化的，日本的丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数，颜色，内装修，前后几个门等xx相同的汽车只有六辆，而这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年当中不同时刻生产的。所以这已经变成个性化要求的时代，对我们企业来说也是严竣的考验。

　　第六个是现代化管理在竞争当中的作用越来越重要。

　　竞争不仅是刚才我讲的技术性问题而且也是管理问题。一个例子是戴尔公司，戴尔公司是一个电脑公司，总裁戴尔发现，在他的每十亿美元的销售利润当中，有四亿美元是花在销售环节上，大家觉得这个很正常的情况，你销售当然要花钱了。但是戴尔这个人不简单之处就在于他有这个思想，我能不能重组我的销售过程，即提出了网上直销的概念。但是提出一个理念说我要改造原来的销售流程采用直销模式，如果没有很强大的信息系统的支持，不是一提就能做成的。在中国的网上这个货如果从不同国家订出去，怎么处理信息关系、物流关系、资金关系呢？所以这是个非常复杂的信息、资金、物流、功能的关系，所以他要有一个强大的信息系统的支持才可能实现所谓的现代化管理。

　　第七个特点是全球化的趋势。

　　跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主要是波音和空客两家。我们可以看看人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个信息产业跨国公司，朗讯、IBM、微软、诺基亚、Intel、SUN等一年的市值大概跟这个相当。面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司自己要发展起来谈何容易？

　　{zh1}一点是环保可持续发展的呼声越来越强烈。

　　你不能说先污染再制造，美国就是先污染再制造，五大湖污染得一塌糊涂后再来治理，现在我们不能再走这条路，你要污染的话马上就要关门。在这种情况下，中国的企业，中国的制造业在这样一种全球化的世界形势下面，在新经济特点的形势下面，它的发展更加严酷了。

　　（３）制造业的现代化和信息化的发展战略

　　在这种情况下，工业化怎么做？信息化怎么做？怎样协调两者的关系？应该是个很重要的问题，因为制造业在整个国民经济当中有很重要的位置。全球五xxxx至少有208家制造业，占41.6%，其营业收入占总收入的44.7%。2000年收入统计数据对我们很有参考价值：一是通讯产业，是9260亿美元；高技术产业，包括软件产业，大概是一万亿美元；而其它的传统产业，包括钢铁、冶金、化工、石油、电力等，大概六万亿美元，但这些产业从头到脚都是高科技包装起来的，已经不是原来意义上的传统产业，你可以看到整个产业当中制造业所占的比例很重要。我国2000年统计资料显示，农业大概占不到20%，服务业大约30%多一点，你可以看到整个制造业，工业企业发展的状况直接影响我们国家的经济收入和我们综合国力的强弱。

　　对于我们国家的竞争力它的基础是经济的竞争力，经济竞争力决定着我们企业的竞争力，企业的竞争力体现为产品的竞争力。中国xx产品太少，这是我国跟美国产品相比很不够的地方，所以提高企业产品竞争力是当前经济发展的核心问题。针对这样的情况，中央关于工业化和现代化的发展就讲得很清楚，也就是说"继续完成工业化是我国现代化进程中的艰巨的历史性任务，大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展"。实现工业化现代化是历史性任务，而信息化更是覆盖全局的战略举措，这个纲制得很高。

　　"以信息化带动工业化，发挥后发优势实现跨越式发展"，这段话江总书记在这之前不到两个月的时间内，在北京举行的两次世界大会，他都讲了这个意思。我们将大力推进国民经济与社会信息化，以信息化带动工业化的跨越发展，这件事不单是我们十五的一个五年计划而是我估计也是将来我国发展的一个重要方针，也就是工业化和信息化的关系及地位的问题。

　　所以，这是一个长期的发展战略，这是我讲的{dy}个问题就是要讲从整个世界整个市场竞争的新特点来看我们的企业，来规划我们的工业现代化跟我们的信息化。

　　      二  关于企业信息化。

　　  信息化是个非常广泛的范畴，它包括了信息的采集、传输、通讯、处理，也包括计算机信息的运用，这种运用是个自动的过程。应用在工业上叫工业自动化，还有农业自动化、军事自动化、办公自动化、家务自动化等。除了这个以外，信息的基础设施还包括信息的有关政策、法规、标准、指南等，这些软的东西都是信息化的重要内容，所以信息化不单单是说通讯信息化，这只是其中一部分，从整个来说是很大的范围，国家的信息化也包括很广泛的范围。

　　我们讲企业信息化我想是以信息的技术运用于企业的产品设计、制造、管理和销售的全过程，以提高企业市场的应变能力，这是企业信息化的主要内容和它的目标，不是覆盖了一部分就是信息化，如果全面来说是围绕整个产品的竞争能力的全过程采用信息技术来支持。

　　关于信息化的主要内容：

　　（１）基础信息化

　　基础信息化的特点是单部门运用，采用单一技术，它不是涉及一个企业整体的解决方案，它是某部门采用单一系统。比如说支持产品设计的各种计算机辅助技术是“CAX”，它的开发和应用，包括计算机辅助画图、计算机辅助设计，这是立竿见影的，它们大都用在产品设计和工艺设计部门，当然需要进一步集成，就要考虑产品数据管理（PDM）等，这些都是很有用的，而且实现的时候，一般就是涉及到技术层面，相对容易做一点，比管理要容易，因为管理涉及到体制问题。

　　基础信息化的第二个内容，是支持企业现代化管理的MRPⅡ、ERP技术。这个实际上涉及到全企业，但是我为什么要把它叫做基础信息化呢？因为它还是大部分在计划、财务或者供应、采购部门才采用的。ERP它针对企业的销售、采购和相关的客户供应商，考虑企业的财务活动、质量活动，而且它的财务活动是整个集成在里面的一部分，当然也考虑所有的其它资源，形成了我们现在在企业信息化当中一个很重要的方面。ERP是针对MRP不足来的，对于ERP来说，还是以MRP为核心。现在还有了CRM，某种说法说现在ERP过时了，是CRM的天下，这种说法是片面的，不过就是说现在把CRM也放在很重要的位置，一切以客户作为出发点，但里面很多核心部分还是ERP，特别是之前的MRPⅡ。ERP是在MRPⅡ中扩展了相关的功能，包括销售、采购、财务、质量、人力资源、设备管理等，几乎覆盖了企业所有的资源和活动，但到产品设计这一层面，目前没有覆盖，但是好多ERP公司已经开始把制造的数据跟设计的数据进行沟通，所以它已经覆盖到所有的资源和活动。

　　第三个内容就是包括了提高办公效率，支持企业优化决策的办公自动化和辅助决策。这个应该大家都很清楚，特别是有些企业实现以成本为控制目标的整个决策支持，它能把事后发现成本，提到事先来提出警告。

　　另外还包括支持加工制造的各种自动化装备和生产线。我国现在大概仅在汽车、烟草和家电等部分行业使用，多数企业还是没有用它，但是大家要知道，对于我们国家，最终要提高企业的效益，工艺自动化是很重要的。我们在云南的江河卷烟厂，这个少数民族地区，做的整个一套物流系统，全是采用机器人和自动线，人均产值做到了650万，一般的烟草行业人均产值仅100万，它是人均650万，按照这个情况，它的整个职工的收入和福利方面同你100万的企业就很不一样，这就是因为它大量采用这种自动化技术的结果。所以我们现在是在一部分企业用，但是将来中国要达到先进国家的水平，老百姓的生活也要跟国外相当的话，提高生产力的基础也是很重要的。这个我也把它叫做单一技术，这些技术仍然是我们国家企业在相当长的时间里，企业信息化的重要内容，这是不能跨越的。你说ERP没有搞，你的财务信息化也没有搞，你说马上可以跳到更高的阶段，这是不行的，但是如果不考虑集成，不考虑信息交换的基础信息化，有可能形成企业内部的各种信息封闭的孤岛，也就是一个一个的孤岛，所以要考虑信息交换和集成，这就是正确的选择。

　　我们觉得应该是考虑信息集成和信息集成总体设计指导下的基础信息化的分步实施。我可以分步实施，我买一个软件，我要考虑到以后跟别人的交换，这就方便了，不能说等到跟别人交换信息的时候，你再提出来，给别人就很贵了。因为对一个企业要运行正确，抽象出来就是将正确的提炼，在正确的时间以正确的方式传送到正确的地点和人，进行正确的处理，抽象出来就是这五个正确。信息集成有利于正确地、及时地把信息传送到你所需要的地方去处理它，如果不及时的话，你这个正确也跟不上，所以这就是我们讲信息化的第二个方面的内容，也就所谓信息集成。

　　（２）信息集成

　　信息集成就是早期的CIMS，我们讲早期的CIMS叫计算机集成制造，这个大概是73年提出的，到80年代以后再用。当时70年代美国在制造业方面犯错误，日本产品大大超过美国，美国因80年代初石油危机问题，它要重振制造优势，把这个东西拿回来，它这个是叫计算机集成制造，实际上它的核心思想是这个年轻的博士提出的，他的论文提出的一个观念，可以说是一个理念，当然围绕这个理念，它有很多技术了。{dy}个理念是说，企业的各个生产环节是不可分割，需要统一考虑，你不能说生产归生产，销售归销售，我们现在还是生产跟销售脱节，设计跟制造脱节，不同的部门脱节。第二个理念是，整个制造过程，实际上是信息的采集、传递和加工处理的过程，我们把这个东西概括为一个是要有系统观点，一个是要有信息观点，这两个观点仍然是至今现代化生产很重要的观点。信息观点实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程，我们可以在多方面采用信息技术来提高我的竞争力；系统观点预测认知抽象的东西。当时提出的这两个东西，应该说到现在为止系统观点跟信息观点仍然是很先进的。

　　你要信息集成，关键是考虑在异构环境下，即不同的计算机、不同的控制系统、不同的软件、不同的数据库、不同的操作系统，大家怎么能够共享信息，否则得话，计算机联上去却通不了，这种事情是非常之多的。那么解决这个问题大概有三个方面：一是协议的共存和过渡，就是计算机之间的通讯，或者产品加工中心数据的通讯都采用一种格式。美国要用信息化来超过日本，当时美国是以通用汽车为标准，所以由通用汽车牵头，做了一个所谓的MAP协议，它是个七层的国际标准。我们开始做863项目时首先碰到的一个问题就是信息集成，因为首先要考虑集成，在集成的指导下去推进单项技术，你不能说形成了孤岛以后，再来解决集成问题，这个当时我们的思想是明确的，我们按照这样去做，可以比别人快一点，并考虑在一个合理的基础上去做。我们当时考虑了这个MAP以后觉得好是好，但是太贵了，中国企业肯定用不起，就采用了TCP/IP标准，这个TCP/IP是个非常普遍的工具，但TCP/IP是个五层协议，不是一个七层的标准协议，我们就在第五层上面用软件加了两层，并不排斥MAP，可以跟它兼容，结果在我们建设的整个网上，既可以接受MAP，也可以TCP/IP，还可以兼容各种其它的工业标准。我们国家做TCP/IP协议，大概只花了100多万人民币，就解决了跟MAP的共存。

　　第二是异构数据库之间的信息交换，这个主要由数据库厂商解决。

　　第三是应用软件的接口，也就是说不同CAD软件之间，CAD软件跟MRPⅡ软件之间，包括MRPⅡ跟财务软件之间，这都是要进行信息交换的，否则得的话你就是一个一个孤岛，造成的问题实际上是将来信息不能集中，然后就得每个地方重新录入，一录入，信息传递就慢了，数据就不一致，会出很多问题。

　　所以这三个问题的解决应该说是实现信息集成的关键问题。我们现在已经实现了软总线技术，插入式的软总线技术，各个应用软件都可以插进去，跟硬件的总线技术一样，一插进去就可以直接交换，这当然是在软件技术中追求一种非常理想的境界。以上是我讲的第二个方面问题。

　　（３）并行工程，对过程的重建和优化

　　第三个方面就讲，有了信息集成是不是信息化就完成了呢？还不够！也就是说我们还要涉及到过程的重建和优化，所谓Business Process Re-engineering。

　　我们原来开发这个航天产品，开发模式是这样的：这是一种串行开发模式，从方案设计、详细设计、确定工艺方案、生产准备到加工制造、测试、产品验证等，这种产品开发没有数字化定义（Desiring For Assembling），上游不考虑下游，设计者不考虑装配、考虑制造，所谓可装配性设计、可制造性设计（Desiring For Manufacturing）,它是没有的。上游跟下游隔离，没有产品数据库管理。特别是复杂产品的开发，即使这儿到这儿实现了信息集成，但是过程不合理的话，即使有这样的信息化的支持，仍然是有问题。

　　所以我们采用所谓的并行开发流程。这是个例子：但你看，从详细设计、确定工艺方案到生产准备、制造，这些东西还是一样的，但是前面增加了很多反复，在计算机上先反复。你看在这儿，修改详细设计较少，修改工艺偶尔，而原来是频繁较多，这时候它的信息技术是全数字化的定义，设计考虑装配，设计考虑制造，产品数据集中化、并行化，通过计算机网络环境支持。

　　现在我们很多行业，包括航空、包括造船等等，很多关键型号的产品，都采用这个技术来做，因为它的确是可以采用的先进的管理模式。

　　（４）虚拟制造（数字样机）

　　在并行工程的过程当中，数字化样板是个非常有用的技术，也就是说，我在没有获得样机之前，我在计算机上做个数字化样机。虚拟制造技术，提供在计算机上制造的能力，通过计算机的仿真，反映任何产品的加工制造、装配功能的本质，所以虚拟制造实际是制造过程本质在计算机上实现。

　　（５）敏捷制造（Agile Manufacturing）

　　第五个方面敏捷制造，涉及到技术，又涉及到管理。

　　美国认为这是美国二十一世纪的制造战略，它是面向全球经济、全球制造，面向在整个全球更大范围内优化利用企业外部的各种资源。也就是说，我的企业不是自我完善，而是跟别人结盟，优化利用别人的资源，为我的竞争力服务的这样一种思路，通过结盟的形式可以更快响应市场，所以又竞争又联合是它的新特点。

　　对于敏捷制造，我们觉得大概是网络化制造和供需链管理跟电子商务，是两个支持敏捷制造的当前很具体的技术。网络化制造特点是支持异地的设计制造，是操作层面的问题，对产品开发很有用。而供需链管理跟电子商务，对于全球的资源和优化利用是非常有利的，它从管理、从金融、从物流等几个角度来支持协作。

　　供需链是从物料的获取，加工成中间件或成品，将成品送到用户手中的一些企业和企业部门所构成的网络，实际不是一条链，是互相交叉起来的一个网，供需链实现得好，对企业是很有效果的。90年代以来，美国、日本等发达国家的不同类型的商业企业都在向集团化，连锁化发展，所以在连锁化、集团化当中，连锁配送机制，进行物料的统购、统销，这样可以减轻企业的仓储和采购压力，降低采购成本、简化流通环节，提高综合经济效益；可以减少社会总体的库存，加速物流和资金的周转，加强信息反馈，对有限的资源进行合理配置，维持较高的用户服务水平，但还能很及时地提供服务。这是当前新的一个方面，也就是说整个现代物流的发展。

　　第二个是电子数据交换、电子定货、电子转帐等电子化的商务应用。仓储自动化在商业配送中心的广泛应用取得明显效果，但这只是我们面对流通领域的信息化工作的一部分。供需链，这是物流，包括流通领域，也包括我们制造业当中的物流，也有人叫做供应链。进一步加强生产企业和商业企业之间的信息共享和反馈，实现生产和流通的协调，这是供需链的一个宏观的概念。我们讲到另一方面，就是电子商务，我们狭义的电子商务，实际上可以叫做电子交易，主要是用Web技术提供通讯所在，在网上进行交易，就是网上结算，所谓E Commerce；广义的电子商务，不是EC是EB，不是商务，是Business，当然Busness在中国也翻译成商务，它是包括电子交易在内的。利用Web技术进行企业内外所有活动，都包括在里面，叫EB，我们讲电子商务，可以狭义地理解它，也可以广义地去理解它，因为从国外来说，它有EB的说法也有EC的说法，两个我们在中国都叫电子商务，实际上我觉得对一个企业来说，包括对我们软件企业来说，当然不仅包括EC，更多的是EB，因为EC主要实体在商务活动，EB的主要实体可以是在任何活动。电子商务引起IT界，包括IBM这样的大公司在内的很多企业共同关心、思考策划，实施这样的决策，因为它影响面太广了，产生的商机太多了。

　　对于电子商务来讲，应该是三分电子，七分商务，十二分信息。所谓电子是这样，在技术上实施相关的信息应用系统；七分商务是指业务内容、流程跟规则，如果你没有规则，你没有这种交易的游戏法则的话，你在上面交易是很难的，这是一种涉及到政策，包括隐私，包括很多方面的问题；而信息是它的数据，应该完整再现前面的实施动态，如果你的基础数据都不准的话，你后面的东西是实现不好的。所以MRPⅡ，包括ERP实现的时候更难，它的难并不xx在于技术，当然要技术好，软件好是一个方面，但是作为企业本身，你的管理过程的合理性跟你数据的正确性，也是很重要的，电子商务大概也就是这样一种框架。

　　所以敏捷制造，它就是电子商务，不仅是一个制造企业跟供应商，跟分销商，跟经纪人甚至跟银行之间都是B2B的来实现资金之间的交换。你要实现B2B之间的交换，你企业本身资金的信息化管理，当然是最起码的要求，否则的话，你不能一步做到企业与企业之间的B2B，是吧？

　　电子商务的发展趋势，这个公司预测，B2B的电子商务市场，2000年的时候是3000多亿美元，在世界贸易总额占3%；到2005年，达到6.3万亿，占整个交易市场的42%，这个估计数，我觉得比较高，但不管怎么说，它的发展是非常迅速的；它的技术发展趋势，XML、Web技术，标准化中间件等都已经在迅速发展，这个趋势也是比较明确的；而各种应用案例，如：Cisco公司85%的交易在电子商务网上实现，每天销售500万美元，电子商务使其销售额增长了500%，而人员只增长10%，交付周期由3周降到3天，顾客满意度上升了52%。所以很多的美国公司，包括IT公司，在电子商务方面取得了很明显的效果。

　　那么在这种敏捷制造下面，我刚才讲的它是一种联盟的新型形式，它不仅是一个制造商，它跟供应商跟客户，甚至银行之间都是联盟起来的。

　　它这种虚拟的设计，因为不同的企业之间可以在网上来做；它这种虚拟的制造，是一种大规模定制的制造方式，是一种敏捷的供需链的一种管理模式，是一种产品全生命周期管理。产品全生命周期管理，就是产品从设计开始到{zh1}的销售都是整个一套体制管理起来的，是当前在整个企业当中，运用软件在产品制造业当中一个很重要的一个方面。

　　这种敏捷化制造，带给我们整个管理层面的特点是企业不断地联盟，动态联盟，不是小而全而是大而全的封闭模式，它是扁平化组织企业结构，它是哑铃型，而不是橄榄型，传统企业是橄榄型，只有加工人力，没有强大的产品开发，没有强大的市场开拓。而现在的企业是哑铃型，有强大的产品开发，强大的市场开拓，中间就搞协作，搞供需链，搞交互的设计。当然它需要技术支持，基于网络的异地设计和制造、供需链管理、电子商务、电子后勤。

　　我们大概在过去的五年当中，基于中国电信这些网，包括中国教育、中国科研网，做了一个CIMS的现代集成制造的一个虚拟专网，在全国十五个城市搞了几个大型数据库，实现了资源共享、远程通讯、远程服务和协同工作，建了个所谓支持异地设计、异地制造的一种敏捷化的工作环境。这个环境用在上海，就是做那个人工关节，关节的制造涉及到医院、涉及到设计部门、制造部门、销售部门、原材料部门，原来做一个关节，大概要一个多月，现在大家在网上交互做，敏捷地做，企业联合起来，大概不到一个xx就做出来，这是一种敏捷化的更快地响应市场，不是一家来做，是大家来做。通过网络环境来做，应该说这个东西是发展的一个方向，一个很重要的方面。

　　{zh1}从整个企业信息化来说，我们觉得大概世界上的企业信息化，可以把它分成了三个阶段：{dy}个阶段，我们就叫单一部门，使用技术为主，涉及一部分管理；第二阶段呢，要考虑企业内部的总体解决，要考虑集成，这个时候不仅是涉及到技术，还要涉及到管理；而第三个阶段是针对全球化的角度，在优化的思想下过程要重组，例如变异工程，如果参数不合理，我把它重组与别人并行来做，企业之间资源要优化利用，你的设备我尽量用，我不需要重新再去买一个设备，利用率不高，这是涉及到一种优化思想。世界的发展已经进入全球化阶段，当然基础性还是要做，所以ERP还在不断地完善，CAD软件也在不断完善，各种新的办公自动化，包括数据、包括机器，也在不断发展当中，所以发展来说已经进入到这个阶段了。

　　对我们中国企业来说，多数企业还在基础信息化这个阶段，但是我们是不是也得走这么三步呢？这个又不能跨越，我们怎么追赶世界先进水平呢？不是不能跨越，我们觉得比较好的办法就是综合的信息化。企业的综合信息化，应该是在集成和优化的思想指导下，去实现基础信息化，在实现基础信息化的同时，部分地选用有用的集成跟优化的思路。你可以建网站，你不能说我以后再建，现在有用的就拿来建，对不对？你现在可以实现部分的电子商务，你可以参与到某个别人的电子商务平台去工作，也可以现在就结盟联合起来。这样的话，对我们中国企业在信息化过程当中，是一个更加可以符合企业实际的，更加广的选择，也就是说，我还是要加强基础信息化，要考虑集成和优化，这个做多少，跟你的实际情况来定，我们觉得这种符合现化当前国情。

　　     三 信息化带动工业化

　　第三个问题，信息化带动工业化，到底带动在哪里？

　　（１）加快了企业市场竞争中的T、Q、C、S

　　{dy}，用信息化可以加强企业市场竞争当中的时间、质量、成本和服务优势。图中这些技术大概是我们80年代末到90年中期实施的一些企业，当然有些企业还在用这些技术。它的案例是沈阳鼓风机厂，这样一个小厂，是乡镇企业、民营企业，它设计部门采用的信息技术是CAD、CAPP集成；管理部门采用了MRPⅡ软件，也采用了DNC数控系统，应用了产品报价系统，有单独的财务软件，然后在网络跟数据库下实现集成，这是各种单项技术的应用和集成。通过使用，那么沈阳鼓风机厂，它的产品交付期本来是18个月，缩短到10-12个月，对企业来说，竞争首先是产品要上市，这个是国际水平，如果别人是10个月交货，你要18个月交货，肯定没有竞争可言；报价，原来是手工报价，因为它是单件生产，原来是要用有经验的人工报价，现在是计算机报价，因为它可以从各个环节当中估计它的实际工时；它的设计生产能力几乎翻了一番，返工的废品减少，95年开始从世界同行排名15、16位上升到6位。

　　这种国产的机器人能用于一汽的红旗轿车和轻型卡车生产，应该是当前世界上比较先进的机器人了，它对提高整个质量有很重要的作用。

　　这是我们做的南京的511厂的金城摩托，后来我们在嘉陵，在几个包括海南的新大洲都采用了相关技术。

　　科龙现在和华宝合并了，华宝在自动化程度上比较高，因为它生产速度很快，几十秒钟就几十台，所以它要及时把原料放到装配工位，库存又不能多，因此采用了先进的物流系统。

　　上海沪东造船厂自行设计生产的散货轮，通过信息化实施，设计效率提高40%，生产周期缩短了131天。

　　上海三菱电梯公司，中日合资、中方控股，设计周期缩短了三分之一到三分之二，设计正确率大幅度提高，这个项目是我到上海验收的，因为我特别关心，这个做得比较拔尖，生产资金的周转率由原来的119天下降到55天，整个市场竞争力明显提高。

　　（２）加快企业产品结构调整

　　信息化带动工业化的第二个特点是加快企业产品结构的调整。案例是山西经纬纺织机厂，我们国家{zd0}的纺织机械厂，它采用的就是信息制造技术，纺织是我们国家{zd0}的出口大户，每年出口三百六十亿美元，这个例子很顺利，后来我们把这个信息制造技术用到其它方面。

　　（３）提高企业产品技术含量

　　我们把信息技术、智能技术应用到工程机械当中去，徐州工程机械集团是我们国家工程机械xxxx，{zd0}的企业，智能信息技术应用后新产品开发每年从3、4个增加到6至8个，然后里面的技术大为改善，这种机器人化的装载机每台大概贵了五万块钱，开始企业的领导人会认为销售量可能不大，但是恰好相反，用户最希望技术含量高的产品，贵五万块钱也要，结果在工程实施期间出现了多少年没有看到的先交钱排队买货的现象。除了出口到国外，还带动国内整个产品的升级换代，提高整个产品的国际竞争力，因为它的技术含量提高了。这样的一种摊铺机，提高它的技术含量，利润也就高了，它的独占性也就高了。

　　（４）促进了企业现代化管理

　　第四个是促进企业的现代化管理。邯钢，年纪稍微大一点的同志就知道，我们大概在80年代的时候全国学邯钢，十二字嘛，“模拟市场核算、实行成本否决”，这是它的整个观念，也就是说，市场的压力不仅是对企业{ldz}的压力，对下面的各个层次都要分解下去，都要按成本来否决。你引进设备，如成本不合理，你就不能够引进。但是原来邯钢呢，它要实现这十二个字，真正操作时变成一系列的手工考核，指标在分厂怎么考核，在车间怎么考核，在工段怎么考核，在库房怎么考核，加在一块有上千个考试指标，这种指标{zh1}用计算机去做，实现了我们现在叫的现代化管理，邯钢的效益进一步提高。

　　它的管理理念是叫做基于纯成本核算的动态成本控制的生产管理，它的生产管理就叫做成本控制。当然，整个事项不是我在这说几个就能够容易弄清楚的，它的意思是它的管理模式就是抓成本，这样使成本的控制由事后成为超前、静态变成动态、定性变成定量。这样一种东西，一种理念，也用计算机软件，网络技术实现了整个管理，它这种管理理念和信息技术结合起来，而且它的信息系统中还有ERP、有其它信息系统的接口，不是说独立的是个孤立的信息系统，有很多要和财务系统有接口的。

　　（５）支持行业协同的设计制造，优化资源配置和利用

　　第五点是支持行业的协同设计跟制造，优化行业里面的资源配置。航空工业集团首先完成了金航网，这是我国航空业的一个专网，异地集成设计制造，这是全数字化的定义，可装配设计。DFA实现了并行工程跟PDM产品数据管理，达到了波音777部件级的异地无纸设计和制造。金航网把航空工业集团主要的研究所、企业跟总部都联起来了，然后在上面异地的无纸设计制造，不断优化里面的资源配置和系统工作环境，能及时把用户的需求跟整个的反馈提供出来。

　　（６）支持企业现代营销系统及电子商务

　　第六点，用信息化支持企业现代营销系统跟电子商务。重庆的华陶公司是我国生产陶瓷{zh0}的企业，这个企业采用的技术是CAD、网络化设计、网络化销售。它把整个餐具、茶具的产品放到一个笔记本电脑里，然后到客户那里的时候，就拿出来，演示时这个餐具可以旋转。而现在世界上{zh0}的提供餐具的公司英国皇家道尔顿公司是采用照片，因为它搞得早，我们搞得比较晚，我们是三维旋转，而且上面要集成你的全家福、你的题词、送给谁、什么结婚纪念日、或者某某会议，都可以及时的集成上去，做到个性化。

　　最近在香港开了一次全球大会，为参加会的学者做一个纪念品“瓷盘”，上面有香港科技大学的校景，每一个代表有他自己的签字，结果在不到20天，每位代表就拿到了，而且是xx不一样的东西，上面有每个人自己的签名。陶瓷行业，这个古老得不得了的一个传统行业，它采用了这种CIMS，实际上就是企业的综合信息化，没有信息基础，还很传统啊，现在用信息技术，使得它整个企业的活力再现辉煌。

　　（７）促进企业产业结构调整，形成新的经济增长点

　　第七方面，促进企业产业的结构调整，不仅是产品结构调整。海尔是一个国际化企业，它不仅在家电，而且进军IT行业。而它在机器人方面应用了注塑机器人，所以也成为它进军世界五百强的一个方面。

　　（８）增强企业与国际合作的能力

　　另外就是说，增强了企业跟国际合作的竞争能力、国际合作的能力。我们哈尔滨电机厂，在跟挪威、法国做三峡水轮机的设计的时候，都是多国的异地联合设计制造，所以如果你没有这样的手段，你是不可能拿到定单的。

　　包括我们成都飞机公司，在做波音757、737的尾段的时候，也都是在网上做的，你没有信息技术支持，你很难进入国际市场去报价，别人一看你是手工报价，认都不认帐，用计算机报价，别人一看你就是达到了某种水平，别人觉得你有技术。

　　我刚才讲了八个方面，信息化带动工业化，到底带动到哪里？为什么中央提出以信息化带动工业化，把信息化、工业化放在这样明确的位置，我觉得作为深圳要率先实现现代化，我觉得应该率先实现信息化，这是一定的，因为是信息化带动工业化。

　　     四  企业竞争力问题——复杂问题求解

　　第四个问题就是说我们实现信息化，提升企业竞争力，到底用一种什么思路来解决？是不是单纯是个技术问题？或单纯是个管理问题？都不是！所以我们要有一个是复杂系统、复杂性问题的概念。

　　（１）提高企业竞争力是企业一切工作的最终目标

　　这是当前的一个热点，提高企业竞争力，是企业一切工作的最终目标。企业的竞争要素，70年代、80年代、90年代到现在，它的热点是不一样的，现在的热点是知识创新和知识产权，当然时间、质量、成本、服务都是重要的，而且是永远追求的目标，但是热点有时候不一样，全面质量控制（TQC），全面质量管理（TQM）是什么时候开始出来的？是70年xx始出来，到现在都有用，包括统计质量控制（SPC），现在仍然用，不是说70年代用现在不用了，现在还要追求目标，但是热点有所变化，这是时代的特点。

　　（２）企业创新能力和企业竞争优势

　　而且每个企业解决的问题也不一样，有的企业可能是这个问题，有的企业是另外的问题，但是不管怎样，竞争的要素是随着时间而变化，随着企业而变化的。这是一张图，企业的创新能力跟竞争优势相互的作用图：企业要有竞争优势，你首先要有产品和服务，但是如果你有产品的设计开发和制造能力，这是你自己的自主知识产权，你的竞争优势当然更高一点；如果你有好的体制和机制，你的竞争优势更有利于发挥你的技术，国有企业的很多问题，就在于这儿，它技术力量有的是，但是它没有一个好的机制，没有好的用人制度，没有好的激励制度。供应商和顾客，你是不是把他们的优势也都考虑进去了？在新经济时代，采用网上销售说明经营模式和经营思想也是很重要的；企业的文化跟企业的价值，对企业来说，事后看不清楚，实际上是无处不在，我跟海尔张瑞敏谈过，它们每天都要追求新和高，所以它的员工，我在它们车间里见到，墙上都贴满了"我这个xx做的事情要比上个xx还好一点儿"，有这样一种创新的意识，日新月高啊！海尔的专利，平均每天三个，一个家电行业企业，以家电为主，一年有一千多个专利，你想想它的职工的创新的心态怎么样？海尔从xx战略、多元化战略到国际化战略，在不断创新啊，所以这个创新文化对企业来说很重要，看不见，但是很有形。如果你的企业价值观就是能捞就大家捞，这个企业还能做好吗？

　　我发现要有竞争优势，不仅跟技术有关、跟机制有关、跟经营思想有关、还跟文化有关，是个复杂问题。你不能单纯说我技术决定一切，当然，关键是技术，你还得拿出，拿得出来，对吧？所以这个问题的复杂性，功能复杂性，对象复杂性，不确定性大量存在，目标也有很多多样性，约束很多，还有资金呢？还有职工队伍，技术水平呢？你要解决竞争力问题，难道说信息技术就照这五个方面一用就行了？我们觉得不够，如果光这样来用的话，光从技术层面来考虑解决竞争力，有用，但是不见得好！

　　（３）企业竞争力问题的复杂系统求解框架

　　现在解决这种问题的理论远远落后于实际需要！

　　我们提出这个叫做多层面的综合集成和综合管控。综合集成，它有宏观的管理层面，有微观的实现层面还有微观的优化层面，作为中间的桥梁是方法论层面，桥梁，把一种理念的东西变成一种现代化的手段来实现它，这样你的管理就找到了信息技术支持。

　　管理也是宏观管理，日本的精量管理、协作的生产模式；中国也有很多先进模式，刚才讲的邯钢的、上海汽车集团等。我相信在坐的很多企业家都有理念，问题是你有时候没有总结，这仅是我的一个理念，还没有变成一种科学。所以，桥梁的层面，这是我们提的，这是方法论。你采用直销手段，但你的各个部门之间的功能关系怎么样？信息关系怎么样？资金关系怎么样？所谓建立模型，功能模型、信息模型、决策模型、资源模型等，这个模型一建立就可以跟软件实现沾上边了，你有这个模型你的网络体系结构就来了，你这个做出来以后开放体系就来了，做到这儿为止你的理念就变成可实现的基础，这是非常重要的，各个力量捏在一块儿得有个桥梁。

　　然后就是讲实现技术，我讲六个方面，你要什么就选什么，数字化、网络化、虚拟化、智能化、绿色化、集成化这些都是好东西，当然不能你都吃下去，有时候消化不了，依你的需要去做，然后就是优化。我带的博士、博士后花大量时间做的问题都是很多优化理论，然后通过建模，自我完善。技术上我们选择ERP或财务信息化等，我们需要并行的设计，根据需要选择，有没有问题或用起来好不好，最终可用方法来优化它。所以对企业来说，管理创新、技术创新、知识创新都是有用的，这是一个整体，但不是一种固定模式，这可以是我们叫做的现代的综合信息化，不是一个局部的信息化，它是在一种系统理论的方法指导下把基础信息化的各种可用的技术加以不同的组合，你一个企业可能这样就是我的综合信息化，有的企业可能是另外一种模式，你掌握它真正的精髓，而不是掌握某种固定模式来针对你的企业，来解决你的问题，把信息基础都用上去，这当然是{zh0}的。

　　所以我们觉得，就是说把宏观和微观结合，定性和定量结合，现代管理和信息技术结合，数据工具和人工智能结合，这是一种综合集成，是一种综合管控，互相之间是有联系的，这就是解决一个企业竞争力的方法，怎么解决呢？我要对企业诊断，我如果不诊断的话，就像一个人一样，说我吃的这种药一定是健康的，不见得，很健康的人吃补药就上火了，牙肿了，不见得好，都要有针对性，然后在经营管理里面呈现、在方法论里面呈现、在实现基础里呈现，在优化的四个层面当中都有事情可做，在这个里面你可以选用别人已有的东西，也可以有自己创新的。

　　当然，整个解决方案里面有一个总的框架，这个框架是有各种技术来支持的。我们实施的200多家企业的信息化项目基本上都成功了，只要它做下去就成功，我们大概有5%的企业中间停止了，停的原因不是说方案不行，企业发生太大变化，或者是领导发生太大变化，那当然我们就不能继续做下去，这个中间本来就是滚动。所以用这种思路的话大概能够保证整个企业信息化朝着一个健康的、有效的方面发展，这个相结合叫做企业的综合信息化，是把信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，按照信息技术里的方法论用于企业的产品生命周期，从市场分析到各种报表处理阶段，通过信息集成、过程优化、资源优化，不是光集成就行，实行物流、信息流、价值流的集成和优化，达到人、经营和技术三个要素集成，不单技术，还要跟经营这一块，因为你的经营思想变成你的技术支持，这就集成起来了。加强企业的新产品开发时间、质量、成本服务，因为新产品体现知识产权，提高企业适应能力、竞争能力，这是现代企业综合信息化，它是多种技术的结合，而信息技术和现代管理技术在这里起了非常重要的作用。

　　        五  我国企业的跨越式发展

　　（１）强调信息技术和“企业重组”

　　关于跨越发展，我想这个问题在深圳大概是很了解的。美国曾经犯过错误，但是近20年来，美国入围世界500强的企业在增加，日本在减少，世界500强前10名，原来是大批日本企业，现在有6家是美国企业，最终的决定因素是它得益于信息技术和企业重组，企业重组就是管理，因此就是两个因素“信息技术”和“企业管理”。其它工业等也是最重要的，但是这两个是最活跃的因素，所以美国人认为带动美国经济的是300家芯片公司和3万家软件公司。我在中央讲课的时候，我当时没有讲“信息化取代工业化”这句话，它不是取代，{jd1}不能是信息化取代工业化，你还得坐汽车，你还得坐飞机呀！是带动！发生质的变化的是它的芯片、它的软件。后来提出“信息化带动工业化”，所以中央强调在整个信息产业当中，软件产品和芯片是两个最重要的地方，从美国的经验和我们的经验以及我们中央的认识，在这个问题都是一样。

　　（２）如何跨越？

　　观念和方法如何能够跨越发展，发展后发效应？可以充分利用改变世界的信息技术。

　　针对我们制造业的瓶颈，而不是简单照搬国外的做法。我刚才讲的美国的MAP，我们没有这样做，因为中国企业用不起，但是围绕这个地方可以有创新。系统观点讲过需要综合治理，要从管理着手，到一定程度，你一定要求和信息化结合在一块，否则你是手动管理，要加强信息管理，转变观念一定要从高技术和管理方面发展思路。

　　加入WTO之后，我国企业面临严峻形势，系统观念是观察分析和提高企业竞争的有效办法，复杂化是当前热点和难点问题，提高企业竞争力和这个有密切联系。

　　第二是我国企业竞争力的提高既要借鉴发达国家的经验，更应该结合国情与个性。我们讲信息化，{jd1}不是把某个软件搬过去就一定能成功，很多创新就在这，CAD容易做好，但是整个企业信息化比CAD要复杂得多，因为也涉及到企业的政策。

　　第三是对我们多数企业来说，新产品的开发能力弱，管理粗放是主要问题。

　　第四点是支持复杂产品设计、制造、管理和营销全过程的先进制造技术，信息技术、现代管理理念、先进制造工艺和材料都是十分重要的，信息技术和现代管理技术用得好可以使我国企业走一条跨越发展之路，这个例子有的是。

　　根据我们的经验、美国的经验、我们15年的经验，信息技术、现代管理技术是非常活跃的因素，在当今社会，而且它们之间也有密切的联系，不是隔离的，是互相联系的。