情暖春运          志愿同行

“大爷，我是春运志愿者，让我帮您把行李拿上车吧！”“小朋友，妈妈拿的东西多，姐姐来抱你好不好？”……这一句句亲切的话语来自由共青团成都市委、成都铁路局招募、培训的63名铁路春运志愿者，这些春运志愿者已于2月15日（初二）上岗，她们将在火车北站以及南站展开为期20天的志愿服务工作。

2月15日大年初二，在中国这个传统的节日春节里，这正是千家万户走上街头看花灯、逛庙会，享受全家团聚的幸福时刻，大街小巷无不洋溢着春节喜庆的味道。可是，我们的63名春运志愿者放弃了陪家人看花灯、逛庙会的机会，早早的到火车站集合，紧张而又有序的准备春运服务工作。在队长的统一安排下，进站安检处4名志愿者主要帮老幼病残孕以及行李太多的旅客提行李，有特殊情况的旅客，还提供了一对一的亲情式服务，送旅客顺利上车。在旅客候车厅，为了营造良好的候车环境，志愿者被分成6组，每组2人，每小时派1组，轮流上岗，提醒旅客遵守候车秩序以及引导旅客到对应的候车厅候车。针对检票时人员比较拥挤的状况，安排了15名志愿者作为机动人员维持现场秩序，其中6名站在检票口两边协助检票人员检票，9名配合武警疏散拥挤人群，保证旅客安全、有序进站。在重点车次，全体志愿者手举车厢号引导旅客顺利进站上车。

    车站的每一个角落都晃动着这些志愿者可爱的身影，他们头上的小黄帽在人群中是那样的醒目，他们别在胸前的志愿标识像冬日的阳光般温暖了一颗颗焦急等待的心。看到志愿者就看到了希望，通过志愿者们的努力，旅客与志愿者之间已经建立了良好的信任。一对河南的老人拿着大包小包的行李，以老人的体力要想把这些行李扛上火车无疑是“难与上青天”，正当他们急得团团转的时候，我们的志愿者热情的伸出了援手，待进站令一下发3名志愿者快速地扛上老人的行李护送他们安全上车，临别前，老人握着志愿者的手动情地说：“以后你们来郑州找我，我请你们吃烩面。”朴素的老人，朴素的话语，却是对志愿者服务的{zg}评价。

 据悉，截止2月21日，63名志愿者共累计服务60余万人次，在接下来的13天中，他们将继续活跃在咨询点、验票处、候车厅、临时厅等地解答旅客咨询、帮扶重点旅客、分流引导进站、巡视候车情况等等。志愿者纷纷表示，会继续努力为旅客们提供更优质的服务，让志愿服务情暖春运！