出于应对激烈市场竞争的需要，如今免费安装成为了家电厂商们吸引消费者的重要促销手段。消费者在购买家电时，一般都会得到厂商免费安装的承诺，但绝大部分购买后在实际安装时都要支付价格不菲的费用。消费者质疑：免费安装背后的变相收费，是如今家电业通行的潜规则。

　　免费安装成泡影

　　购买空调只花了5980元，安装费却花了920元，这事听起来会让人觉得匪夷所思，但这却是消费者杨先生的真实遭遇。

　　杨先生说，他买了一台空调，听说是免费安装，他就以为不用再交什么钱了。可当安装人员上门时，却告诉他空调连接管长度不够，需要加长，加长管每米收费80元。杨先生的空调安装在客厅，可是由于房子结构的问题，室外机只能安装在卧室外，这样，连接管得加长10米，就是800元。一听要这么多钱，杨先生马上表示不同意安装，申请退货。但商家却表示产品质量没有问题，不能退货。无奈杨先生只好答应安装。装好后，安装人员又称由于连接管加长太多，空调自身标配的氟不够，制冷效果不好，还得另外加氟才能保证压力和制冷效果，而加氟也要另外收费，价格是每个压力60元。{zh1}加了2个压力的氟，费用是120元。

　　消费者刘女士前不久也被如此潜规则了一次，代价是额外支付了300元的配件费。刘女士在市区一家电商场购买了一台42英寸的液晶电视。销售人员也是承诺免费安装，可电视送回家打开包装箱后发现没有底座，根本没法安放。安装人员告诉她，底座是另配备的，或者直接挂在墙上，而底座和壁挂配件不是厂家标配，需要另外付费，底座价格是300元，壁挂件价格是180元。刘女士当场就提出异议，但是安装人员却表示厂家就是这样规定的，其他企业也都是这样做的。抗议无效，刘女士只好交了300元的底座费，电视才装上。

　　据消费者反映，市区一些家电卖场，促销员说得最多的一句话是“我们是免费送货，全程免费安装。”像平板电视底座收费虽然已经普遍，但主动向消费者说明的却很少。在一家卖场，多个热水器专柜的促销人员谈及安装问题时，只强调售后服务如何到位，只要消费者不问，他们也不会告之安装中不含有喷淋、管道、支架等附件，对可能存在管道(水管)长度不足、需要另外收费也不提及。消费者很容易轻信促销员的一面之词，而不太会再追究免费安装的范围，从而给后来的纠纷埋下隐患。

　　标配之外都收费

　　据了解，像空调、平板电视等家电产品，厂商在承诺免费安装之外收取配件费用，以前只是个别厂家或者是个别型号产品暗地里的行为，如今已是行业惯例，蔓延至几乎所有品牌了，而且是公开地被拆分了。

　　其实不仅是空调、平板电视，燃气灶、热水器等行业也都有这样的潜规则。比如燃气灶，很多厂家不给配备燃气连接管，在安装时，消费者需要另外向安装工人购买，一般一根1.5米长的连接管80元。有的电热水器企业在安装时也会另外收取支架费，一般每副30元左右。电热水器虽然大多数品牌没有将安装使用的零配件拆开来卖，但还是有一些厂家走上了半成品之路，有的将出水管和进水管单独卖，有的将支架另外收费，其中以后者比较普遍。收费标准是进水管和出水管一般为五六十元，支架一般二三十元。一些品牌的洗衣机也已开始在进水管和排水管上做文章：缩短进水管和排水管的长度，只有50厘米左右，这种长度在很多家庭都没法满足正常使用，尤其是排水管。 厂家收取的水管加长费一般为每米15元左右，可在建材市场上的价格大多在5元以内。

　　一个小小的配件，企业为何不顾消费者的强烈反对而坚持收费呢?业内人士表示，这xx是出于对利润的追逐。家电业激烈的竞争，使产品利润日益趋薄，而安装则变成了一块利润丰厚的蛋糕，并且这部分利润得来全不费功夫。

　　家电安装应规范

　　厂商为追求利润而实行家电半成品化，由此引起的消费纠纷越来越多，导致消费者的投诉不断。纠纷的焦点主要集中在：厂商在销售时承诺免费安装，可等到送货安装时又变相收费，让消费者感到不满，认为知情权受到了损害。他们期待相关部门给“免费安装”定点真规矩。例如，就“免费安装”应包含哪些确切内容、项目；安装过程中，要求商家应提供哪些票据；商品出厂时应配备哪些免费配件；安装配件与产品主体是否应品牌一致等等，做出具体规定，以此来有效规范销售者在安装过程中的行为。

　　对于家电半成品化倾向，以及因此而造成的消费纠纷频发等问题，业内人士表示，从目前的相关法规来看，并没有禁止将产品零配件拆开来卖的明确条款，一些厂商类似的举动实际上是在打擦边球。但应该注意的是，我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以，厂商在拆分相关配件时，不能损害产品的质量，并且要将可能的收费项目明确告知消费者，否则就有侵权的嫌疑，消费者可以拿起法律武器维护自己的合法权益。

　　编辑:段春秀