可能你还不知道，世界上所有的人都可以分为四种人格特质。虽然我们或多或少都具备了四种人格特质，但一定会有某种特质特别明显。如果你能找出周围人的人格特质，再参考这篇文章的内容，就能明白因应之道。

　　这四种人格类型最早是由希波克拉提斯（Hippcrates）发现的，虽然各家命名不同，但特质都是相同的。在这里，我们将这四种人格特质分别归类为：指挥倾向者，关系倾向者，思考倾向者和听命行事者。

　　指挥倾向者

　　指挥倾向的人以自我为中心，喜欢管理别人，而且愿意承担责任。他们公事公办、讲究效率、注重实际，往往提前完成工作。大多数经理人都具备这项特质：快速达成目标，且比其他三种类型的人更迅速得到奖励。他们关心结果，自己设定并努力完成目标；注重事物本质甚于事物的运作情况，认为成功比人际关系来得重要；在竞争中求生存，而且以成败定夺自己的价值。

　　要激励指挥倾向者，你必须支持他们的目标并奖励他们的工作效率。除了独立自主和专心一志朝目标努力的能力外，指挥倾向者喜欢追随强势领导人。指挥倾向者能轻易达阵，却不善处理人际关系；他们往往从过程中学习；对低效率和优柔寡断弃之如敝屣。指挥型的人最喜欢在你工作做一半时插手，他会告诉你：“让我来做。”你会发现指挥倾向者的做事方法不但是正确的，而且也是{wy}的方法。因为这样，就算你是主管，也要尽量让这类型的人觉得，凡事都在他们掌握之中。因为指挥者是{wy}知道要怎么把事情做好的人，千万不要告诉他们该怎么做。出选择题给他们，由他们自己决定。

　　指挥倾向的人{zd0}的恐惧在于失去掌控能力；这也是为什么他们非得爬到颠峰才会开心的原因。但是，这时他们也会抱怨别人都没有他们能干。

　　关系倾向者

　　和重事不重人的指挥倾向者不同，关系倾向者重人不重事。他们是处理人际关系的专家，看起来比较随和友善，不会象指挥倾向的人那样咄咄逼人。关系倾向者比较优柔寡断；对拉关系感兴趣，较不注重结果；容易因为别人的xx而努力工作。而且相信良好的人际关系比成功的事业更踏实，在意他们的行为对周围环境的影响，常常自问自己的人缘好不好？

　　要激励关系倾向者，必须接纳他们的喜怒哀乐、关心他们的私生活，并且耐心聆听。和这种人谈话时，如果你眼神飘浮，那就糟了。因为他们会以为你不够专心，不尊重他们。关系倾向者希望在不必负责任的状况下，发挥影响力。他们会因为缺乏安全感而骚动不安；而且往往从观察中学习，并喜欢和人分享感受，但较不喜欢动手去做。因为关系倾向者{zd0}的恐惧是被别人拒绝，所以是员工最喜欢的主管类型。关系倾向型的经理人比较民主、有弹性、注重团体的利益甚于工作的完成。换句话说，他们同时兼具团队成员和{ldz}的角色。他们以人际关系的好坏来评定自己的价值。

　　思考倾向者

　　思考倾向者总是希望弄清楚事情的来龙去脉。这是他们{zd0}的优点，却也是{zd0}的缺点。他们狂热地搜集资讯，以致往往误了时效。思考倾向者的穿着比关系倾向者正式，但是没有指挥倾向者那么公事化。他们虽然条理分明，不过常常过于注重细节，从而变得有点吹毛求疵。在图书馆或实验室一待几小时，是他们最感快乐的事。他们投入太多，就愈心虚、害怕；因为懂得愈多，才发现自己不懂的原来还很多。

　　要激励思考倾向者，首先必须肯定他们的想法、分析能力及追本溯源的本领。不过，你同时也须提醒他们要及时完成工作，因为他们也多半是xx主义者。思考倾向者常会给自己设定过高的标准，而且非常害怕别人的批评，这种毛病就是所谓的“分析麻痹症“。

　　他们讨厌惊奇，对不可预测的事感到威胁，而且不会因为别人的道歉而态度软化。如果你跟一个思考倾向者道歉，他（她）可能会回答你：“道歉于事无补”。你可以向关系倾向者多多道歉，他们几乎都会原谅你；但是，对思考倾向型的人，就必须表示出你道歉的诚意。因为思考倾向者会用xx、详尽等标准来衡量他们的价值，所以你要动之以理，而不要动之以情。思考倾向者之所以叫做“思考倾向者”、关系倾向者之所以叫“关系倾向者”，不是没有原因的。

　　听命行事者

　　听命行事者通常不是{ldz}，但是{ldz}少了他们，也做不了什么事。听命行事者忠心、可靠、一成不变到无聊的地步。他们对一再重复的工作乐此不疲，同样的事情，做得愈多次，他们会愈喜欢，而且觉得踏实。

　　热爱邮票、橡皮筋、钉书机和狭小办公空间的听命行事者，可以成为{jd1}尽职的邮局员工。他们循规蹈矩、顺从规范、遵循政策、重视流程、在设定的架构内工作、喜欢弄清楚自己职责的极限、从重复中学习、喜欢文书作业、宁愿被监视，也不愿意指挥别人，而且心里常存饭碗随时不保的恐惧。

　　激励听命行事者的{zj0}办法就是：支持他们的计划。你不需要特别担心；因为听命行事者做事谨慎，一定会将风险减到{zd1}。他们就是所谓的“模范员工”，值得为他们保留一个席位。
因为指挥倾向者做事专注，思考倾向者擅长分析，听命行事者忙着做事，关系倾向者是{zj0}的倾听者，四者各有特色。以下便是和他们相处的几点要诀：

　　当指挥倾向者心不在焉时

　　这时他们人在心不在；当别人在讲话时，可发觉他们的眼睛不晓得在看什么。要引起他们的注意，{zh0}是将身体往前倾、注视他的眼睛，然后暂停说话。等对方觉察到你已经停止讲话时，找他们感兴趣的话题询问他们的意见。

　　当思考倾向者过度吹毛求疵时

　　吹毛求疵的人虽然在听你说话，可是却会不断从你的话中鸡蛋里挑骨头，以致忽略了重点。所以，先建立谈话的良好气氛，保持耐心，在讨论细节前，先提出重点。

　　当关系倾向者过度顺从时

　　关系倾向者因为不想得罪别人，所以常表示赞同。为了要让关系倾向者更能诚实表达他们的看法，{zh0}透露出你的恐惧，然后请他们发表意见。之后，为了奖励他们的诚实，不管他们说什么。你都要表示认同。
从上面的分析得知，要影响别人{zj0}的办法是改变自己的行为；尤其是与难缠的人物交手时，特别适用。
当你遇到人际相处的问题时，下面的方法，也可供你参考。

　　对事不对人

　　把焦点转向当事者的人格特质不但于事无补，有时反而会造成更难收拾的残局。此时，不妨请教对方解决之道。通常提出解决办法的人，会比较努力去执行。

　　不要互相报复

　　以牙还牙、以眼还眼的心态，只会造成两败俱伤。相互报复的结果，问题只会恶性循环，而且愈来愈难解决。

　　体认你的不足

　　每件事都有正反二面。你的看法或许非常正确，但可以试着从对方的角度来思考，假设对方所说的都是真确无误的。

　　保持耐心

　　立即情绪化地反击难缠的人，只会破坏彼此的关系，特别是在你愤怒时更可能一发不可收拾。试着摆脱心里的偏见与冲动情绪，冷静而理性的回应。

　　把难缠的行为视作双方需解决的问题：以客观的态度来面对与解决。

　　不要失去重点

　　有时候我们被某一个问题或行为困住，以致失去立场，结果使问题似乎比实际存在的还大。

　　不要责备任何人

　　责备只会让问题变成对与错、好与坏、输与赢的争辩。“总是”、“从来没有”等字眼往往是开启战端的罪魁祸首，会使一个单纯的问题升级成为冲突。

　　采取正面的态度

　　赞美总是比批评受用，一般人也比较喜欢和欣赏他们的人共事。试着从周围难缠的人物身上找出值得赞美的地方，而诚恳、实在地赞美他（她）。如果这是你头一次这么做，这个难缠人物可能刚开始会心存怀疑，但没有关系。多正视对方的优点也许是改善人际关系最简单、最没有风险的方法，而且即使对难缠人物也非常奏效