报业市场的竞争越来越激烈，报纸的各种功能得到越来越多的开掘和延伸，其中，报纸服务性功能的增强，不仅在一定程度上标志着报纸整体形态的转型，而且日益成为报纸充分展开竞争的重要领域。
　　报纸服务性功能的强与弱，成了一张报纸水平高低的分野线，成了检验读者喜欢与否程度的标尺，成了报纸核心竞争力不可或缺的砝码。报纸不仅要好看好读，还要具有较大的实用价值和使用价值，具备较强的生活引导性和指导性，已经日渐成为报界同行的共识，也成为报纸采编方针的主要追求目标。
　　报纸实现较强的服务性功能主要途径和方法，可以主要通过以下三个方面着手。

　　通过强化民生新闻的服务功能，增加服务性新闻在报纸中的比重

　　民生新闻作为一个新的新闻概念提出来的时间虽然不是很长，却已经成为我国生活服务类报纸主流新闻形态。与传统新闻概念和操作方式的不同之处在于，民生新闻不仅要给读者力所能及的提供新闻资讯，还要{zd0}限度地满足读者对新闻的服务性阅读要求。这种服务性要求主要是通过民生新闻的日常性特征和平民化视角来体现的。
　　民生新闻的日常性特征决定了它对生活更多更深层次的关注。
　　民生新闻改变了以往新闻主要关注题材的重大性和轰动性的做法，而是将目光深入到民众生存的细节，深入到社会生活的各个方面。即使和传统意义上的社会新闻相比，民生新闻xx改变了那种冷若旁观的视角和姿态，也不再是全知全能的赞扬、揭露或者批评。民生新闻以民众的生存状况为关注焦点，以民众的诉求为基本出发点，以带有人文关怀的情感色彩进入新闻题材领域的。
　　这样，民生新闻必然的要以{zd0}限度地体现对读者的服务性为己任。民生新闻不再仅仅满足于宏观的观察和反映，不再满足于信息层面的传递，而以故事性、细节感、亲和力为基本特征。比如民众生活基本上可以用“衣食住行用，安教医乐理”来进行大致的概括，涉及到民众生活的方方面面。当然，这种变化一方面是报业竞争的必然结果，另一方面就是读者阅读需求的变化使然。
　　今天的读者和过去的读者也不一样了，他们不仅要知道什么样的衣服开始流行，还要知道它的款式和自己的关系；不仅要知道食品的价格和营养如何，还要知道怎样的新吃法更实惠更科学；不仅要知道哪里的房子价格便宜，还要知道周边环境如何，升值前景怎样，离超市和幼儿园距离近不近；不仅要知道哪里看病最合适{zpy}，还要知道怎样购买医疗保险，疾病如何预防等等。这一切都给新闻提出了贴近性实用性便利性的服务要求。比如近年来气象新闻、交通新闻、美食专版、理财专版的出现，就是顺应了读者的需求而产生并增多的。
　　同样，民生新闻的平民化视角也决定了它必然的贴近性和服务性。
　　民生新闻的平民化心态和平民化立场，无疑都要通过平民化的视角来得以实现。平民化的视角决定了新闻的选材来自百姓的生活和生活细节，也决定了采访者的姿态和对新闻的处理方式。比如当前民众普遍关心的物价问题，和政策与深层市场变化的原因相比，民众更关心物价对自己的生活所发生的实际影响，什么时候物价可以稳定甚至有所下降，或者如何调整自身的消费结构和消费习惯予以应对。即便是较为重大的时政新闻中，如国家相关政策的调整和新政策的出台，读者也更多关注新闻对生活的具体影响。政策调整对民众利弊如何，会影响到哪些社会群体，影响的程度有多大，影响到的人数是多少，有多少人会关心这种影响等等。
　　由此可以得知，增强新闻的服务功能将使得新闻的品质倾向民众生活的深处和细部，增强新闻的服务性意识将使得新闻采集侧重于民众现实利益。服务性新闻的增加，加上新闻的服务功能增强，将共同决定服务性新闻在报纸中不仅占有数量上的优势，而且具备服务作用的强势。

　　通过深化休闲娱乐和生活服务类专刊内容，打造服务性资讯平台

　　包括文化娱乐在内的生活服务类专刊一直是生活服务类报纸的重要内容，在新闻竞争日益激烈的境况下，这方面的竞争主要表现在内容采集的深化细化和编辑创新的开拓上。
　　娱乐新闻除了满足读者对娱乐资讯的需求，还承担着文化娱乐观念的引导，尽管这种引导不像商店购物那么直接，更多地发生在读者的精神层面，但是读者这方面的要求和潜在的要求也越来越高。读者不仅要收看电视，知道剧情和演员台前幕后的一般情况，还要知道剧情和现实生活的内在联系，还要了解导演和演员在塑造角色时是如何进行理解的，这些艺术主创人员当然包括明星在内，他们舞台下的人生如何，他们是如何应对现实生活的苦恼和困境的。比如，目前正在热播的电视剧《金婚》，出现了收视率一路{lx1}的局面，许多报纸就专门开辟了专栏，比照剧情的进展来探讨生活中婚姻中遇到的问题。有的电视台也专门开辟了相关的栏目，把生活中处在金婚阶段或者类似金婚状态的观众请到了演播室，节目则安排在电视剧前后播出，都收到了较好的效果。
　　生活服务类专刊主要是指以教育、健康、育儿、时尚、购物、理财、房产、汽车等为内容的专版。过去，报纸的这类版面主要提供相对静态的资讯，满足读者对浅表层面信息的需求。如今，随着生活日新月异的变化，人们的生活观念、消费观念都发生了很大的变化而且持续发生着变化，报纸的生活类专刊必须及时跟进并满足这种变化。如前所述，读者不仅需要报纸为他们提供{zx1}鲜{zj1}有实用性的资讯，还需要了解这些资讯深层的内容和相关资讯，同时读者还需要通过对这些资讯的获得，了解和这些资讯所伴生的生活新观念、新理念、新方法和新时尚。除了物质信息之外，还需要有功能信息；除了方法提供之外，还需要榜样示范；除了实际消费之外，还需要找到某种消费的感觉；除了便利之外，还需要同时活的某种生活品质。
　　此外，无论是娱乐新闻娱乐专刊还是生活类专刊，还需要{zd0}限度地满足读者的互动需求，满足读者自我表达和参与的愿望。为读者办报，让读者办报，已经成为一种现代媒体的显要特征。让更多的读者参与进来，让普通读者更多地在采访中现身，让读者的意见、观点甚至风采在版面上得以充分的表达，是报纸赢得读者的重要手段。在这方面，远的例子有长胜不衰的《读者》作为启迪，时下正方兴未艾的网络博客的和论坛的火爆更值得借鉴和学习。
　　娱乐新闻娱乐专刊和生活类专刊不仅要通过版面提供资讯服务，还要通过改变服务方式加强其服务性。比如通过活动讲座、选拔、比赛、网络合作等手段，与读者形成全方位的互动，并借此延伸报纸版面服务功能，使之成为一个崭新的动态的实用性较强的服务性资讯平台。

　　通过增强情感副刊类版面的引导作用，为读者提供精神生活支持

　　近年来，生活服务类报纸的副刊不知不觉间发生了很大的变化。顺应读者阅读需求的变化，报纸副刊类版面撤换的撤换，转型的转型。目前大部分存在于报纸上的副刊，已经从原来意义上的文学园地转变为了带有一定文学色彩的生活交流平台，即使仍然有一些文学界的名家活跃在报纸版面上，但他们的写作内容和写作风格都已经发生了明显的变化。那种文人似的情感抒发和思想漫步，被对现实生活的具体感受和对人生细微体验的文字传达所替代，成为了一种更平易近人更亲切随和的文字表达。对于这些名家xx，读者也更愿意看到他们作为普通人的一面和他们对日常生活的感受。同时，大量的普通百姓和业余写作者的生活随感出现在报纸的版面上。平民写平民，平民写日常生活，发表的门槛降低了，但生活化气息却变浓了。尽管这种变化，可能会使报纸对文学的贡献有所减弱和缺失，但这也许是报纸顺应市场变化顺应读者阅读需求变化的必然结果。
文学性转向了生活化，思想性变成了贴近性，副刊版面对读者思想感情的内在服务性和引导性也得到了增强。这种报纸副刊平民化趋势在网络上表现为几乎人人可以为之的博客写作。一个突发的新闻事件，一个生活中常见的场景，一点灵感似的生活感受，都可以成为报纸副刊的写作题材和关注对象，读者从这些文章中寻求到了平等姿态的共鸣，感受到了别样的新鲜体验，得到了一定程度的情感慰藉。这样的副刊，为读者提供的更多是精神层面的引导作用。
　　再就是一些情感类的版面。以安顿为肇始的情感倾诉类版面，一直是生活服务类报纸的重头内容之一。这种状况和当前生活发生的实际变化相关，也和现代人特别是现代女性日益增多的感情困顿和人生难题有关。一段时间以来，这类版面也是生活服务类报纸中读者阅读率较高的版面。但是，时间长了，读者也就不再满足于这类版面为读者提供的情感故事的铺陈，不再满足于那些充满期期艾艾的哭诉和情感受挫后的宣泄。读者一方面真切的感受着生活的跌宕变化，面对越来越多的感情困惑和迷惘，一方面在情感倾诉类版面中寻找共鸣，同时他们还希望能够看到问题解决的办法或者得到启发。于是，情感倾诉类版面开始出现了链接，、评论，、读者参与讨论、，专家点评指导甚至律师答疑xx等形式的新内容。有的报纸还专门开设了“离婚”版，有的还专门开辟了婚姻指导版面，针对读者实际婚姻和感情生活中出现的问题进行讨论并予以指导，这种根据读者需求而进行的转型和变化，以其平等交流的姿态和实实在在的贴近性，受到了读者的欢迎。
　　总之，一张具有较强服务性的报纸，才有可能是读者喜闻乐见的报纸，一个重视并不断在报纸实用性领域创新出新的报纸，才有可能在报业市场上走得更远，走得更好，一个只有在提供更强服务性的途径上不断拓展探索的报纸，其核心竞争力才会不断得到提高。

　　（作者为《都市女报》总编辑）

　　来源：青年记者２００７年１１月下