电子支付专栏：从快钱"免费彩票"说起


从快钱免费彩票说起

之前我在“易宝支付”任职时，对竞争对手关注度{zg}的当属“支付宝”和“快钱”。当时对“快钱”的关注更多基于“快钱”与其客户的联合推广方面。而对“快钱”公司的www_99bill_com网站本身却极少去关注。

其实我的这种行为恰好也反应了大部分网民的行为。

比如网民在当当网上购物，选择了商品后，点击“在线支付”，绝大部分（这个绝大部分是指95%以上）网民并不会去关注“当当”用的是哪个“支付公司”的“网关”。网民是在和“当当”产生交易，网民关注的是“当当”的信誉，以及在“当当”上购买的商品质量。而“在线支付的网关”就好比帮“当当”发货给网民的快递公司一样，在网民和“当当”的交易过程中只是一个附属工具，不会引起网民太大的注意，甚至在目前阶段，网民对“快递公司”的关注度还高过对“在线支付网关”的关注度。这也是上次网银在线的CEO赵国栋在来信中谈到的“感觉支付行业在电子商务产业链中处于很底层的姿态”。

我再举个更形象的例子，你去家乐福购物，买了一瓶康师傅冰红茶，然后去收银台买单，到{zh1}走出超市。在这个过程中，你会关注哪些东西？你会关注“家乐福”、 “康师傅”，但是，你会关注买单时的“收银员”吗？你记住了“家乐福”，你记住了“康师傅”，但是，你记住那个“收银员”的名字了吗？

事实上，我们的“在线支付网关”不就是那个“收银员”吗？在消费者去家乐福买康师傅的过程中，“收银员”是一个容易被消费者视而不见的部分。

因此，网民不会因为在“当当”上购买商品时使用了“快钱”的支付网关，就会记住“快钱”。

这让“在线支付公司”们觉得很不爽。于是“快钱”及一些“在线支付网关”公司强迫网民在使用它的“在线支付服务”前要先注册为“在线支付公司”的会员。

但是，经过一段时间的试验和观察后发现，即使网民在“当当”购物的过程中，被强迫注册为“在线支付网关”的会员。但是，对网民来说，因为这个“注册会员”的过程是被迫的，因此，网民不会因此而关心这个“在线支付”公司，网民并不会因此而增加对这个“在线支付”公司的认知度和喜好度。在这一次交易结束后，网民也不会没事主动来访问“在线支付网关”的网站。等到下一次譬如几个月或1年后，网民在另外一个购物网站如“{zy1}”上购买商品时，又需要“在线支付”了，即使这一次，又无意识的用到了“快钱”的支付网关，网民这个时候恐怕对上次注册的那个会员名也搞忘了，于是又重新注册一个。

在互联网术语中，对这种注册一次，以后再也不来了的会员叫做“非活跃”会员。事实上，目前所有的“独立第三方支付”公司注册会员中，“活跃会员”的比例是相当“低”的，（这里说的会员是指个人会员，非商家会员）。当然，具体“活跃会员”的比例是多少，是各家公司的机密，我这里没法给出准确数字，但是绝大多数 “独立第三方支付”公司的“活跃会员”比例不会超过“5%”。我这里说“5%”已经是比较乐观的说法了。

一方面靠这种办法强迫来的“注册会员”活跃率很低，另一方面，使用“支付网关”的“商家”对“在线支付公司”这种强迫注册会员的做法也不满，而“在线支付”行业竞争又激烈。于是渐渐地，为了抢夺“商家”，快钱等“在线支付”公司也就不再强迫“网民”在“支付”前必须注册为会员了，当然还是保留了注册为会员的选项，只是不再强制。