“两型社会”建设给长株潭地区的旅游业发展带来了机遇和挑战。长株潭地区不仅风景优美，且蕴涵灿烂文化，吸引了世界各地的游客。长株潭三地彼此相距不足 50 公里，交通便利，被旅游业界称为全国最知名的红色旅游金三角，游客在这个金三角内可以深刻体验到历史伟人的爱国情怀、民族精神，以及秀美山水、灿烂文化。 当前，随着网络技术的发展，旅游网站的数量不断增加，这将给人们提供更多的方便，促使旅游业更快地发展。网民旅游首先会到网上查询旅游信息 ：寻找旅游目的地，选择旅游景点，了解旅游路线、交通工具、餐饮住宿、天气并在网上预订相关服务等。作为全国两个“两型社会”建设的改革试验区之一的长株潭，应该抓住机遇，针对仍在快速发展的新网络经济，构建合适的旅游电子商务模式，制定相应的旅游电子商务策略，有效地指导长株潭大量的旅游景点和企业开展电子商务和网上营销实践。为了了解长株潭地区旅游网站的发展现状，为更好地提出长株潭地区旅游电子商务的发展策略，我们策划了此次了调研。 一、旅游网站的概念和主要种类 旅游网站是指基于 Intemet，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的Web 站点。使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游信息及预订相关服务。旅游网站一般可以分为以下几类： 1、政府网站。这类网站信息特点着重于发布旅游新闻、会展消息、行业管理政策和法规，旅游资源、旅游统计、旅游研究等信息较丰富，但旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品信息相对薄弱。 2、旅游企业网站。这种网站为传统旅游企业自建的网站。 主要包括旅游饭店、宾馆，旅游社及部分旅游景区建的网站。这类网站的特点是着重于宣传本企业特色和发布自身信息，其信息主要包括旅游资源、旅游产品、旅行社、旅游饭店和旅游交通等。 3、旅游综合信息平台。这种网站一般是由企业投资兴建的专门以提供综合旅游信息的网站。它能以良好的个性服务和强大的交互功能迅速抢占网上的旅游市场。其旅游信息特点有极为丰富的旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品等信息，旅游资源、旅游产品也较详尽，信息库规模较大，商业服务良好。 二、长株潭地区旅游网站现状分析 考虑到湖南本土综合性旅游电子商务平台较少，我们主要调查了长沙、湘潭、株洲地区旅游企业及旅游风景区的部分网站。调查采用网络调查的形式，调查样本中，酒店、宾馆、旅游社、风景区名单来自长沙、株洲、湘潭三市旅游局网站 2009 年 10月 8 日所列示的数据。调查内容的设置主要考虑以下几个指标：是否建有独立网站、网站有无英语版、网站有无预订系统、网站有无网上支付系统、网站有无注册登录页面、网站有无客户反馈系统。 1、长株潭地区旅游宾馆、酒店网站建设情况 本次共调查长株潭地区二星以上的宾馆酒店88家，建设了网站的有32家，比例为 36%；在调查的 11 家五星级酒店中有３家没有网站，这种情况有点出乎我们的意料。在建有网站的宾馆酒店中，网页有英语版的宾馆酒店有８家，比例为25%；网站上有预订系统的为21 家，比例为 66%；网站有支付系统的４家，比例为13%；网站有注册登录页面的为 14 家，比例为44% ；网站有客户反馈系统的有19家，比例为59%。 2、长株潭地区旅行社网站建设情况 长株潭地区旅游社大部分都集中在长沙市，由于无法准确获得株洲和湘潭地区的旅游行名单，考虑到调查样本取样的客观性，我们调查了长沙市的旅游社网站建设情况。在所抽样的146家旅游社中，自己建有独立网站的旅游社为45家，比例为31%。在建有网站中旅游社中，有5家有网站有英文版，比例为 11%。网站有预订系统的为 20 家，比例为 44% ；网站有支付系统的为 10 家，比例为 22%；网站有注册登录页面的为 12 家，比例为 27% ；网站有客户反馈系统的有 26 家，比例为 58%，3、长株潭地区旅游风景区网站建设情况长株潭地区风景优美，被旅游业界称为全国最知名的红色旅游金三角，游客在这个金三角内可以深刻体验到历史伟人的爱国情怀、民族精神，以及秀美山水、灿烂文化。我们以长沙旅游网、湘潭旅游网、株洲旅游网网站所列示的旅游风景区为调查样本，共调查了 23 个旅游风景区，其中有 13 个网站区建有自己的独立网站，占到总风景区的 57%。 三、长株潭地区旅游网站现状问题分析及发展策略 1、旅游企业网站建设还需进一步完善 在当今网络信息时代，企业网站在某种程度上已经成为企业对外品牌宣传、营销推广的一个非常重要的渠道。在我们所调查的长株潭地区二星以上的宾馆酒店共 88 家，建设了网站的有 32 家，比例仅为 36%，在所抽样的 146 家旅游社中，自己建有独立网站的旅游社为 45 家，比例仅为 31%。由调查数据我们可以看出，部分旅游企业对旅游电子商务不够重视，在所调查的五星级酒店中，竟然有３家没有自己的网站，这种情况不但会削弱这些五星级酒店的品牌形象，也不利于酒店订房业务的开展及内部管理的信息化。有实力的旅游企业应自建网站，强化对外品牌宣传和营销推广 ；同时，网站可集成企业内部信息管理功能，提高企业内部管理效率。中小型旅游企业发展初期可选择加入一些综合性旅游电子商务平台，如携程网、艺龙网等，利用这些平台的优势来达到营销推广的目的。 2、网站的国际化需加强 在建有网站的宾馆酒店中，具备英语版的宾馆酒店有８家，比例为 25%，在建有网站的旅游社中，有 5 家有英文版，比例为 11%。整体上而言，长株潭地区旅游企业网站国际化意识较差，跟不上“两型社会”建设的国际化步伐。由于网站是对全球开放的，面临的访问者是全世界所有的人，仅仅把访问者限制在能看懂简体中文的人群中，大大限制了网站宣传的功能。对于长株潭地区的四、五星级酒店及知名风景区网站我们建议都应该有英文版。 3、旅游企业网站电子商务功能需进一步完善 在建有网站的宾馆酒店中，有网上预订系统的为21家，比例为66%；这说明网站有支付系统的４家，比例为13%；在建有网站的旅游社中，有网上预订系统的为 20 家，比例为44% ；网站有支付系统的 10 家，比例为 22%。这说明旅游企业比较注重网站的网上预订功能，但是作为电子商务组成非常重要的网上支付功能还需进一步完善。只有完善网上支付功能才能从根本上满足客户的便捷性需求。 4、及时了解客户需求信息，与客户充分沟通交流许多旅游网站都设置了旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“网上留言”等栏目，比例达到50%以上。这说明网站建设者已经意识到与客户网上交流的重要性。但通过调查我们发现，长株潭地区旅游网站与客户网络交流功能设置不很完善，有些网站我们留言之后，一周之后没有得到相关反馈；大部分网站没有设置论坛或博客栏目。因此，我们建议旅游企业应充分把握Web２.0 时代的特点，加强网络沟通及交流栏目的建设，通过这些栏目我们可以了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。 此外旅游网站信息更新不及时、时效性不强以及站外链接无效等现象比较普遍。为维持网站的正常运行，旅游网站企业应责成专人负责，定期对网站进行维护。同时也要鼓励用户参与维护工作，除提倡用户对网站信息服务及相应功能运行状况进行评价外，还应该主动定期地与用户联系，在网站完善的过程中融入用户的思想。
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