精神待遇：一个不该被忽视的问题


●员工的待遇包含物质待遇和精神待遇两个部分，员工除了有诸如薪水、奖金、津贴、福利和股票期权等物质待遇的需求外，还有工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等精神待遇的需求。

●由于精神待遇具有隐蔽性的特点，它常常容易被管理者所忽略，在谈到待遇时，管理者往往倾向于物质待遇，但精神待遇是人的一种本能的心理需求，它不会因为忽略而消失。

每年不少企业都有优秀人才选择离开，优秀人才为什么要离开？除对薪资待遇不满意和对所承担的工作缺乏兴趣外，对公司的目标缺乏认同、对管理方式不满、缺乏个人成就感也是相当重要的因素。

有这样一个事例：李先生数月前被派往外地任分公司销售经理，薪水也增加了。可是，最近他工作不但没有热情，甚至还打算辞职。原来，他的上司对他大老远来到这里工作颇不放心，认为他年轻，人生地不熟，担心他做不好工作，总是安排一些很简单的工作，并且在李先生工作时也经常干预。李先生的工作能力和自尊心均较强，习惯独立思考问题、解决问题，曾取得不俗业绩，也正因为如此，他得以在原部门脱颖而出。然而来到了这个新岗位，上司却当他是新人。面对上司的不信任和频繁干预，他非常不习惯，并逐渐导致不满，工作也提不起劲来。　

显然，李先生的上司在管理上出了问题，未能做好激励下属的工作。说到激励，很多人会想到晋级、加薪，但李先生的个案却说明，仅靠晋级、加薪并不一定能有效激励员工，作为管理者，还必须掌握其他的激励方法，尤其是那些无薪的精神激励，更能体现出管理者的领导能力和企业管理水平。

这里涉及到重视员工精神待遇的问题。员工的待遇包含物质待遇和精神待遇两个部分，员工除了有诸如薪水、奖金、津贴、福利和股票期权等物质待遇的需求外，还有工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等精神待遇的需求。不过，由于精神待遇具有隐蔽性的特点，它常常容易被管理者所忽略，在谈到待遇时，管理者往往倾向于物质待遇，但精神待遇是人的一种本能的心理需求，它不会因为这种忽略而消失。

现实中，管理者经常会在没有弄清员工抱怨的原因之前，就盲目地提高员工的物质待遇如加薪、晋级等以图平息风波，虽然提高物质待遇可以暂时弥补员工对精神待遇的不满，但它并不能从根本上解决由于员工对精神待遇不满而造成的管理上的冲突。大量事实证明，用提高物质待遇的方法来弥补精神待遇的不满是得不偿失的，久而久之，公司的薪酬管理还有可能陷入恶性循环。须知员工对物质待遇一向是来者不拒的，但士气却未必得以相应提升，甚至成了讨价还价的本钱。

因此，公司管理者只有明白精神待遇的重要意义，才能全面地把握员工的需求。管理者可以通过人性化管理来提高员工对精神待遇的满意度，比如赋予员工管理和控制自己工作自主权，便可以有效地提高员工对精神待遇的满意度。回到前文，李先生的上司其实应该花一定的时间来了解下属，理解他的需要和信任他，给他舞台让他充分发挥，而不是想当然地过多干预。当然，在尊重下属的基础上也可以给李先生指出奋斗的目标、帮助他规划发展蓝图、不足之处还可以给予恰到好处的批评等。这样，无疑能鼓舞李先生的积极性，并使他早日成才。

重视员工的精神待遇能带来意想不到的收益。１９２９年世界经济不景气时，曾经畅销的松下国际牌自行车灯也出现滞销。当时松下公司决定裁员节支，躺在病榻上的松下幸之助闻讯断然反对，并促请前来探望他的董事会监事回公司向员工传达他不同意裁员的意见。备受裁员气氛困扰的员工听完感到十分欣慰，立即加班加点四处推销。数月之后，原本堆积如山的车灯便告xx，而且还接来新的订单。至此，松下公司终于熬过逆境，走出低谷。松下的成功在于尊重员工，真正视员工为企业的主人，当作兄弟姐妹一样平等待之，让员工有施展身手的天地，使员工有信任感、归属感而无后顾之忧。松下先生在公司遇到困难时没有解雇员工，反而愿意与员工一道接受困难的考验，充分反映了他尊重员工、爱护员工、信赖员工、愿与员工同甘共苦的良好品性，广大员工在精神上受到尊重，在生活上获得保障的前提下，知恩图报，同心协力帮助公司渡过难关，这正是松下重视员工精神待遇的回报。

由xx的人力资源公司翰威特公司与《亚洲华尔街日报》和《远东经济评论》联合主办的“２００３年度亚洲{zj0}雇主”调查中，荣登“亚洲{zj0}雇主”榜首的上海波特曼丽嘉酒店获得了员工满意度{zg}分。在“对公司哪一方面最满意”的回答上，员工一致填写了“酒店把我们当绅士淑女看待”。上海波特曼丽嘉酒店经理认为，员工不是仆人，不低人一等。他坚信每个员工都有服务的天赋，作为总经理不是控制、监督他们，而是培养看重他们的能力，并给每位员工自由的空间。这也是精神激励的成功范例。

总之，一个好的管理文化，不应该压制员工自主决策及其创造性，而应该强调提高效率，鼓励员工去做新的尝试；一个好的管理文化，不会忽视对员工的成绩适时给予鼓励，这其中当然也包括精神方面的鼓励。在这种环境下，优秀的人才才有充分展现才华的机会，也真正认同公司的发展目标，个人也更有成就感。（晓蓝）

来源：北京人才市场报
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