陕鼓物联网的应用

　　     陕鼓推进服务战略转型，业务发展急需提升远程服务支持能力，这就为远程监测诊断从无到有、快速推进提供了舞台。通过远程监测诊断系统，使陕鼓延伸了服务手臂，提升了服务能力，拉动了服务产业，促进了战略转型。业务上尝到甜头，陕鼓就进一步大胆设想信息化环境下新的服务模式，构想远程服务整体支持体系，这就对信息化提出了新的、更高的要求，业务发展与信息化提升实现了良性互动。从这一实例来看，信息化应用可以推进业务创新，而业务创新又可以创造企业新的核心竞争能力，实现更大的发展。用一句话概括：信息化重塑了企业核心竞争力。 目前，陕鼓正在构建工业服务技术支持中心，并整合现有孤岛实现互联互通、信息共享。工业服务技术支持中心以远程监测诊断系统为主要构成之一，并整合视频系统、呼叫中心、移动通信、xxxx等体系，建立强大的后台，实现对异地服务、销售、技术人员以及客户和供应商的远程支持，并对实施包括工业气体销售,陕鼓风机销售,陕鼓气轮机销售,压缩机销售,通风机销售,陕鼓自动化仪表销售,陕鼓锅炉销售和陕鼓特种汽车在内的各服务业务板块提供支持，进一步推动服务转型战略。形成陕鼓有自主产权的物联网,下面就陕鼓物联网系统分别作以介绍:

物联网（The Internet of things）的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的。物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：{dy}，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。  

 物联网是在计算机互联网的基础上，利用利用射频自动识别(RFID)、无线数据通信等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的“Internet of Things”。在这个网络中，物品(商品)能够彼此进行“交流”，而无需人的干预。其实质是利用射频自动识别(RFID)技术，通过计算机互联网实现物品(商品)的自动识别和信息的互联与共享。　　物联网概念的问世，打破了之前的传统思维。过去的思路一直是将物理基础设施和IT基础设施分开，一方面是机场、公路、建筑物，另一方面是数据中心，个人电脑、宽带等。而在物联网时代,钢筋混凝土、电缆将与芯片、宽带整合为统一的基础设施，在此意义上，基础设施更像是一块新的地球。故也有业内人士认为物联网与智能电网均是智慧地球的有机构成部分。　　不过，也有观点认为，物联网迅速普及的可能性有多大，尚难以轻言判定。毕竟RFID早已为市场所熟知，但新大陆等拥有RFID业务的相关上市公司定期报告显示出业绩的高成长性尚未显现出来，所以，对物联网的普及速度存在着较大的分歧。但可以肯定的是，在国家大力推动工业化与信息化两化融合的大背景下，物联网会是工业乃至更多行业信息化过程中，一个比较现实的突破口。而且，RFID技术在多个领域多个行业所进行的一些闭环应用。在这些先行的成功案例中，物品的信息已经被自动采集并上网，管理效率大幅提升，有些物联网的梦想已经部分的实现了。所以，物联网的雏形就象互联网早期的形态局域网一样，虽然发挥的作用有限，但昭示着的远大前景已经不容质疑。　　这几年推行的智能家居其实就是把家中的电器通过网络控制起来。可以想见，物联网发展到一定阶段，家中的电器可以和外网连接起来，通过传感器传达电器的信号。厂家在厂里就可以知道你家中电器的使用情况，也许在你之前就知道你家电器的故障。某{yt}突然有维修工上门告诉你家中空调有问题，你还惊异地不相信。　　物联网的发展，必然带动传感器的发展，传感器发展到一定程度，变形金刚会真地出现在我们的面前。

二.陕鼓以自动化办公系统(OA)构筑电子商务平台

     为了跟上企业发展的步伐，让信息技术更好地为企业服务，西安陕鼓动力股份有限公司决定对现有企业网进行重建并在全公司范围内实施OA办公自动化系统。 一．项目背景 西安陕鼓动力股份有限公司在信息化建设上已经作了很多工作并取得了一定成绩，但是随着信息技术的发展，原有的网络、计算机及应用软件已不能满足企业发展的需要。为了跟上企业发展的步伐，让信息技术更好地为企业服务，西安陕鼓动力股份有限公司决定对现有企业网进行重建并在全公司范围内实施OA办公自动化系统。 二．解决方案 利用先进的计算机信息技术，构建西安陕鼓动力股份有限公司企业内网，以此为平台，实施OA办公自动化系统、ERP企业资源计划管理系统、PDM产品数据管理系统、CAD/ACAD/CAM/CAE、电子商务及电子数据交换系统，全面实现西安陕鼓动力股份有限公司企业信息自动化；利用企业内网和国际互联网技术，把用户、供应商和企业紧密联系起来；在企业内部，把领导和各科室、各部门、各生产车间、各销售点紧密连接起来，把企业的管理水平提升到一个新的层次，形成一个有机的高速运转的新生的集体。 2.1.2流程设计平台设计： 功能特点介绍： 1) 图形化开发模式 2) 多层体系架构 3) 支持最复杂的业务处理逻辑 4) 透明的业务流程运行 5) 统一安全管理 6) 支持多种数据库 7) 支持多种应用服务器 8) 平xx立性 9) 大量并行的工作流处理 10) 支持分布式应用 11) 支持群集系统 12) 支持团队开发系统集成设计 2.2陕鼓办公系统与企业各类应用的集成方案 陕鼓办公系统与各种应用系统可以通过两种方式集成： 通过XML技术与各类应用系统直接进行数据交换；通过调用协同SynchroFLOW的API实现了陕鼓办公系统与各类应用系统的交互， SynchroFLOW的API提供了目前流程的各种程序语言的接口，其中包括java、C++、VB、Delphi、PB等。从而使得以SynchroFLOW为基础的用户界面可以采用各种快速开发环境，并可以与各种平台的工作流管理系统进行交互、集成。 2.3系统特点： 系统设计具有如下特点： 1、集中式的企业级管理信息平台解决方案 2、灵活、可视化的工作流程定义 3、开放性好，可很容易地实现与其它系统的接口和集成。 4、移植性、维护性好，便于系统的升级和扩展 5、功能的全面性和操作的友好性，在功能全面的基础上简化操作，提高操作效率 6、具备相应容错手段 7、能为系统管理员提供多种发现系统故障和非法登录的手段 8、具备完整的操作权限管理办法 9、实现对流程进行统计和分析 10、实现历史数据的查询和统计、分析，为领导决策、岗位设置提供科学数据 11、在硬件平台（包括服务器和网络）的规划上具有可扩充余地，保证系统的可靠运行 12、与外部系统的连接有足够的安全保障措施 13、支持流动办公，系统不局限于局域网，可以在不同地点实现跨地域的流动办公 三．客户使用情况 西安陕鼓办公自动化系统为西安陕鼓工作人员提供一个易于使用、灵活、功能强大的工作平台，在企业内部，把领导和各科室、各部门、各生产车间、各销售点紧密连接起来，全面实现了西安陕鼓动力股份有限公司企业信息的自动化、业务协同及信息共享；辅助领导进行决策，把企业的管理水平提升到一个新的层次，形成一个有机的高速运转的新生的机体，获得用户好评。

三.陕鼓手机刷卡系统

“为全面推进数字化校园建设，中国电信西安分公司携手西安培华学院开创国内{sg}校园手机“翼卡通”应用,为广大学子打造方便快捷的 “零现钞”校园手机支付新生活，也开创了国内具有榜样作用的信息化应用新领域。”8月28日，中国电信西安分公司与西安培华学院校园手机 “翼卡通”签约仪式上,中国电信西安分公司副总经理门长明在致辞中讲道。

    今年8月初，长安分公司与西安培华学院达成校园“翼卡通”信息化建设合作意向。中国电信为该学院提供翼卡通业务平台及所需设备，为学校现有两个校区的大餐厅、学生活动中心、综合商业楼、图书馆、浴室及办公考勤系统免费建设校园翼卡通平台，将新、老校区所有办公电话和翼卡通手机建在一个网内，网内通话免费，实现翼卡通的统一管理。同时，提供具有“一卡通”功通的UIM卡，该校师生只要拥有天翼互联网手机，即可实现校园内“零现钞”消费。

四. 陕鼓自动化呼叫中心

陕鼓的客服系统主要是针对现有客户做售后服务的，客户或者合作商的咨询有很多属于专业问题，所以特别设立了很多专家座席。当普通座席无法解决客户的专业技术问题时，可以将专家座席加入通话协同服务。

　　这套系统全部采用先进的IP座席，只要有网络，座席服务端可不限地域，随时随地参与服务。上文中提到的专家不一定非要集中办公，只要通过网络，就可以成为专家座席。

　　为了保证座席人员的服务质量，这套客服系统中还设立了班长席，通过系统中监听插话功能，班长会对座席员的服务及时跟踪监控，插话功能也可以随时随地对普通座席提供更多的帮助。

　　通过应用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心平台，实现了陕鼓服务渠道多元化，服务方式人性化，服务管理标准化，技术实现先进化，系统布局灵活化，服务销售一体化的目标。使陕鼓的服务达到国际先进水平，为陕鼓的服务经济大踏步发展奠定了坚实的基础。

五.陕鼓电子保姆

电子保姆具有简单、快捷、准确、便于管理、成本低、形式多样等特点。求救信息根据用户的申请资料，可在同一时间到达子女手机、物业公司、社区居委会、各级管理部门等各预设的地点，反应迅捷；求助通过信息中心，由信息管理员将用户所给的服务信息分配给相应的服务商，由商完成客户所需服务内容，整个过程用户不需要自己拨打电话。

这一愿望，如今已经实现。它叫“援通求救求助呼叫系统”，能把人们需要救助的信息带进一个神奇而快速的通道。浙江钱江晚报称为智能型呼叫器，杭州一些离休干部则誉为电子保姆。
　　援通求救求助呼叫系统是一种简捷式信号发射求助系统。这个系统是由无线呼叫系统(呼叫器)——计算机信息中心处理系统——信息分配系统——服务商系统组成。该系统的核心目的和作用是让所有的人不记任何电话号码，就可以寻求紧急求救和一般帮助，有紧急的情况按呼叫器上的红色按钮(对盲人来说按有磨砂粗糙的键)，有一般情况需要帮助的就按绿色按钮(对于盲人来说就是指光滑的按钮)，它不分老弱病残人都能方便使用。计算机对来自全国各地用户的救助信息，自动根据一定的规定分配到各地信息分配员的电脑上，弹出其相应的信息，同时发出提醒信号，信息分配员将根据电脑显示的信息采用电话或即时通软件等形式与客户沟通，确定需要帮助的内容，然后根据客户不同的需求通过即时通/短信/电话等方式将信息发送到相应的物业公司、服务商或政府机构，由其提供相应服务。简言之，用户只要按下红绿键，系统的强大平台就会提供24小时全天候信息服务，实现客户的需求。比如，一位独居老人突发心脏病，她只要按一下红键，信息分配员将会在20秒内打电话给她，确认需要帮助的信息后，即将信息打到120，然后送医院救治。如果她按了绿键，信息分配员同样在20秒内打电话给她确认需要服务的内容，需送水或家电维修或送煤气，甚至买一个西瓜等都可得到相应的服务。这一系统所产生的社会影响和作用将是非常显著的。

六.陕鼓的网络刷卡系统

      利用银联的刷卡系统,通联的刷卡系统,拉卡啦的刷卡系统和电信的手机刷卡系统可以建立陕鼓的自动化系统.

     拉卡啦（北京）电子支付技术服务有限公司成立于2005年1月，是联想投资及多家国际xx基金投资的高科技企业，是中国{zd0}的专业电子账单支付（EBPP）服务提供商。致力于为中国电子商务提供线下互动营销和支付服务。 
　　拉卡啦是中国银联及多家商业银行的创新业务战略合作伙伴，商户包括携程网、当当网、xx在线、金山软件等多家xx电子商务企业。

　　借助拉卡啦独创的电子账单运营平台，拉卡啦为出账机构提供专业、安全、便利的电子账单汇聚、生成、展现和支付服务；为受理渠道提供丰富的业务内容；为消费者提供以线下刷卡为代表的便利支付服务。 “百步之内，解决生活所需”：借助拉卡啦独创的电子账单运营（EBPP）技术，拉卡啦联合中国银联、多家商业银行以及携程网、当当网、橡果国际等千家xx品牌，共同打造了“拉卡啦{wn}便利网点”，开创出“产品目录－呼叫中心－账单支付”销售方式，创造性地实现了电子商务与传统卖场的无缝对接。让消费者可以在家边、在办公室周边，只需打个电话，即可缴纳煤水电、手机费、保险费，购鲜花、蛋糕、电影票。……解决日常生活全部所需。

　　“百步之内，安全支付”：借助拉卡啦独创的电子账单运营（EBPP）技术，拉卡啦为商户提供“银联·拉卡啦”账单支付服务。消费者可以在家边、办公室周边的任何一个拉卡啦{wn}便利网点刷卡支付，安全、简单、方便、灵活，不受金额、注册限制，符合消费者使用习惯，真正解决了电子支付难题，让中国的电子商务真正“可”支付。

　　拉卡啦让传统的便利店轻松实现和互联网的对接，成为{wn}便利店。借助拉卡啦的呼叫中心和账单中心，传统的便利店能够在“不需进货、不用配送、不管售后”的情况下，销售互联网上数以万计的品牌商品。同时，通过受理拉卡啦账单，能够实现“网上购物，身边刷卡”支付，真正解决了电子支付难题，让中国的电子商务真正“可”支付。

　　拉卡啦让各个写字楼宇的物业公司能够在不占用面积、不需要投入、不需进货、不用配送、不管售后的情况下，为业主提供各种服务。从购买机票到手机充值，从煤水电缴费到鲜花礼品，只需要拨打400－880－1234，在楼内刷卡，就能够完成购买和支付。

　　目前，拉卡啦正在全国范围内大力投入，拓展“拉卡啦{wn}便利网点”，构建覆盖全国主要城市的加盟店网络。让数以万计的传统便利店能够开展电子商务，销售互联网上数以千万计的产品；让数以亿计的消费者，能够在家边、在办公室边方便地解决日常生活全部所需，尽情享受信息时代带来的幸福生活－百步之内，解决生活所需！

    陕鼓自动化系统包括远程监测系统,办公自动化系统,手机刷卡系统,电子呼叫系统,电子保姆系统,网络刷卡系统,形成了陕鼓物联网的促级模型.

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