银行传出xx，谁之过？


　　俗话说“宁可信其有，不可信其无”。近来有关银行传出xx的新闻已非一次、两次见诸报端，难免使广大客户内心感觉“颤抖”。

　　往远了说，如去年4月《南方都市报》报道，广州市民王慧杰从某国有商业银行ATM机连续取款5000元，其后竟发现其中2000元是xx，在社会上引发强烈反响。

　　往近了说，近期在某xx网站每月发布的银行投诉报告中，一位重庆网友陈述，某日中午她到一大型商业银行柜台取款1.5万元，随即到街对面另一家国有商业银行存款，工作人员当场验钞却发现1.5万元中有一张系xx，随即按规定没收。震惊之下，网友回忆起在前一家银行取款时，营业员将钱过验钞机时，曾卡住几秒，用手按了一下才通过，而且只验一遍。出于对银行的信任，网友当时未提异议。于是，网友马上返回该行进行投诉。但最终得到的回答是（出自该支行行长）：“离柜不认”，且被“语重心长”地告之，“要吸取教训，不要相信银行！”

　　对于上述两则事例，许多人不是亦有耳闻，便有类似遭遇。毕竟媒体报道只是少数。若登录网站论坛、博客，你会发现原来针对此类事件的质疑、抱怨、投诉，着实不少。

　　当然，笔者并非“神通”，无法在事发当场监督到那些银行ATM机或柜员给付客户的究竟确属xx还是中间被掉包，毕竟可能只有银行知道是否出假，抑或只有客户知道是否掉包，否则这类事件也不至于常在当事双方引发“口水仗”，并在社会上引起争议。况且，即使真是银行出假，现实中也需由消费者证实钱是从所指银行取走的才能换钞。而此取证过程之难，往往让客户受了损失还要忍受委屈。

　　专家指出，银行属公共商业服务机构，若出xx（可能性绝不为零），当有义务为客户更换。这些年，各商业银行为防止xx从银行流出，建立了相应的管理制度和监控机制，但不排除内部个别害群之马钻空子做案。此外，银行出xx还可能是客观因素造成，如点钞设备老化、性能不稳，一些xx便可能混入其中。对后一种情况，想必银行以负责态度，当可解决。

　　客户自己该如何防范呢？笔者认为，客户在银行柜面取款时，应将取出的钞票当场鉴别，此时银行需在柜面旁摆放便于客户即时复核钱款真伪的验钞机，这样万一出现xx，银行就有义务承担责任。此外，正如中消协消费指导部主任王前虎日前就ATM机出xx问题所指出的，当消费者在ATM机上取款，在没有验钞机的情况下，除了凭手感或直觉判断钞票真假，若有疑问，不应离开现场，可打电话请银行人员前来鉴别或向金融监管机构举报。期间过程，应有银行监控录像，这将对认定事件起非常重要的作用，便于区分责任。因为相关证据的获取对消费者而言十分困难，在这种情况下，作为银行有协助义务。

　　说到底，银行安全与百姓生活息息相关，银行信誉直接关系群众对社会诚信的认知。正如网友评说，就算真的是从银行取到一张百元xx，自己并不会因此损失太多。但若这是发生在一个贫困家庭或等钱救命的人身上，银行就将有愧于对客户的承诺！