消费者孙小姐就是认准了银行网站的信誉，才在该网站订购了一部，但半个月后送上门的却是一部外包装看似完整的旧手机。
孙小姐在银行和销售商之间打了好几圈电话，问题仍没有解决。
昨天上午，孙小姐把这部手机给记者看，外包装盒看似完好，但手机的电池板明显是被使用过多时的，表面的磨痕到处都是，手机的按键上也有擦痕。
据她介绍，3月23日在招商银行信用卡一网通网站上订购了一部LG-KG90手机，价格2580元，分12次支付。4月7日上午，快递人员送货上门，她问：如果手机有问题怎么办？快递人员回答：我们不管手机问题，我只负责送货，外包装不破损就可以了。于是她看见外包装完整就签收了。
快递走后，孙小姐打开外包装发现手机与电池板都是旧的，表面到处是磨损痕迹，蓝牙耳机也是坏的，不能使用。
她很郁闷：花钱竟然买了个旧手机。她当即打电话给招商银行800客户服务热线，得到的回答是：你自己打电话给北京神州数码有限公司交涉。
9日，孙小姐与“神州”联系，他们却让她去上海的LG维修中心开具手机新旧的验机单据。孙小姐找了好多家LG的维修部，都说有故障可以开证明，但新旧是无法开具证明的，她又与“神州”联系，对方回答她，新旧是开不出证明的。
孙小姐更郁闷了：既然你们知道新旧不能开证明，那还让我去找维修中心干什么？这不是故意耍弄人吗？“神州”告诉她，你当时已经确认签收了，就不能退换了。孙小姐与之争辩，对方却挂断了电话。
无奈之下，孙小姐只能再次拨打招商银行800客户服务热线，他们答应协调一下。几天后，银行在电话中告诉她：北京神州数码有限公司说不予退换。
孙小姐恼火了，正是因为招行的信誉吸引了她，所以才在招商银行的官方网站上订购手机，却未预料竟然也会发生这样的事情，出现这样的问题，到底找谁负责呢？
昨天，记者与招商银行有关人员对此进行了沟通，有关人员表示：我们只是一个支付平台和渠道，只是一个“收银台”的角色，我们会采取积极的应对态度，银行也曾为此积极与北京神州数码有限公司进行协商。银行表示将进一步与孙小姐协商，承诺退货或换货。
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