超市连锁店计算机管理系统的实施需要有计算机配件、网络系统、系统软件和应用软件、多媒体等技术的支持。

　　(一)计算机硬件

　　计算机硬件指的是计算机设备与商业系统相关的专用设备和计算机设备相关的辅助设备。随着计算机技术的发展，计算机硬件正全面趋向于开放式，能够为应用软件提供网上移植、互操作和分布计算。

　　在考虑计算机设备时，主要有以下技术指标：字长、内存储器容量、存取周期、运算速度、系统软件和语言配置、外存容量以及外部接口等。

　　(二)网络系统

　　计算机网络是利用通信线路把分布在不同地区、不同地点的具有独立功能的多种计算机系统相互连接起来，通过网络协议和网络软件实施资源共享的计算机集合。

　　从区域范围划分，计算机网络可分为局域网和广域网。局域网处在一个有限的地理范围，其用途是共享部门的信息和各种资源(如商品的销售数据)或共享部门内部贵重的外部设备(如打印机、绘图仪、大容量硬盘驱动器、磁带机等)。广域网是设备远距离分布，通过各种通信信道互连的网络。超市连锁店总部、配送中心和各分店的计算机系统就是通过广域网络进行数据相互传送的。

　　计算机管理系统所包含的软件，主要分为系统软件、应用软件两大部分。

　　(三)系统软件

　　计算机管理系统的系统软件包括以下几个部分：

　　1．网络环境软件，如通讯协议、网管软件等；

　　2．操作系统，是指负责调度和分配计算机系统的硬软件资源，如总部和配送中心、分店数据库所用操作系统，分店收款机操作系统，网络操作系统等；

　　3．数据库，用以进行数据的管理和存储，如ORACLE、 SYBASE等；

　　4．开发工具，是指辅助进行应用软件开发所用的软件，如 DELPHI、DEVEOPER2000、UNIXC、ANSI等；

　　5．编程语言，如C、PASCAL、SOL等；

　　软件开发平台是指在该系统所包含的软件中，用以支持应用软件开发、维护和运行的软件环境。选择一个合理的开发平台对于应用软件和系统的整体性往往有着非常直接的影响。

　　(四)应用软件

　　应用软件是根据超市连锁店的具体需要，为达到管理目的而编制的。应用软件又是用户所直接面对和使用的。其功能强弱、应用灵活度、使用方便与否等体现出该软件功能的好坏。应用软件应该与超市连锁店的先进管理模式相吻合。

　　(五)多媒体技术

　　多媒体技术是指能够同时获取、处理、编辑、存储和显示多种不同类型信息媒体的技术，它使得计算机能全面地处理文字、数据、图像、声音、录像、阅读、电话、传真等等，并把它们有机地融为一体。

　　多媒体技术在商业系统中的应用主要有以下几个方面：商品图像活动广告、自动查询、商品推销、远程作业培训等。

　　＊应用计算机管理四原则

　　当前，国内超市连锁店计算机管理的认识与应用水平普遍不高，因而在计算机管理应用实践过程中，有许多经验教训和规律值得注意。

　　(一)要注重系统的整体性和完整性

　　商业计算机管理系统建设是一个复杂的系统工程，涉及到商业企业各个部门以及商品供应商。在系统开发过程中，我们尤其要注重系统的整体性和完整性，采用先进的结构化系统分析设计方法，分阶段分步骤地逐步实施，并将手工系统与计算机系统有机地结合。由于系统的开发过程既要考虑开发技术又要考虑管理的进步，{zh0}选择有超市连锁店管理经验的专业软件开发商与之合作。

　　(二)充分考虑计算机系统的先进性和实用性

　　计算机管理系统的选择要充分考虑超市连锁店的特点以及发展的需要，一开始就建立起总部、配送中心和各分店计算机管理系统，除了资金的承受能力外，还需要从管理上、人员上做很大投入，再经过一个较长时间的磨合期，才能使系统正常使用。从目前大多数用户情况来看，开始对计算机系统的投入不是很大，可先建立起一个或若干个店作为样板，再根据连锁店的发展逐步推广，进而建立起配送中心和总部系统。这种情况就必须考虑选择的设备既能满足当前的需要，又能适应今后的发展，选择的软件商既有门店系统又有商品配送和总部系统。

　　(三)做好超市连锁店计算机管理系统运行的基础工作

　　用户对超市连锁店计算机管理系统的需求要现实，不能过于理想。有些用户对系统要求过高，认为只要花了资金投入就会所有事情都自动由计算机系统去处理完成，这样容易造成对系统应用的失望。要充分理解，再先进的系统也是由人来操作完成的，商业管理水平与人员素质是系统运行成功的关键之一。

　　一定要做好系统实施的基础工作，如商品的编码、商品的分类、条码的输入与检测、商品盘点等工作。在引入超市连锁店计算机管理系统的过程中要避免只停留于手工作业的管理水平上，要充分发挥计算机管理的优势，将以前手工处理难以完成或难以想像的工作运用计算机管理系统实现，如售价金额核算改为进价金额核算，使管理更具科学性。

　　(四)提高对超市连锁店计算机管理的认识

　　超市连锁店计算机管理是在科学管理的模式下，采用电脑等先进技术，对用户的信息进行自动处理与分析，并不是代替人工进行简单的信息总汇。

　　从有些超市连锁企业应用计算机管理来看，门店的销售环节应用收款机的情况较好，而对商品在架管理和库存管理的处理不够及时，往往造成数量上的负数。因而在引进超市连锁店计算机管理系统的过程中，超市连锁企业一定要处理好手工系统的票据处理与计算机系统的关系，使两者有机的结合起来，以保证实际商品与计算机管理的一致性。

连锁店计算机管理系统整体结构

　　超市连锁店计算机系统是由总部系统、配送中心系统、各分店系统组成的，系统整体结构应具有开放性、先进性、实用性、可扩充性、可靠性、xx保密性以及通用性。

　　超市连锁经营企业由于连锁分店数目较多，存在着大量的数据，一般的超市经营商品在五千种到一万种之间，假如有二十个分店，每个分店经营五千种商品，按每天有30％的商品动销率来计算，每天汇总后传报到超市总部的商品单品销售数据就在三万条左右，加上商品配送、商品售价调整、库存商品数量损益、日配商品进货、配送中心进退货等信息，超市连锁店计算机系统每天要发送、接收、处理的商品数据是巨大的，不亚于一个大规模的百货店。

　　总部系统结构

　　对于超市连锁经营总部来说，需要有一台主服务器、若干台 PC机作为客户机。由于超市总部所要处理的数据量很大，主服务器要承担企业主要数据的存储和计算、处理配送中心和各连锁分店等下级核算机构的数据汇总、统计计算、数据交换等任务，因此一般选用性能较好的小型机或专用服务器，有条件的尽量采用磁盘陈列或双机备份方式。根据连锁企业的规模特点，一般采用集中分布式或集中式的网络结构较好。

　　计算机操作系统的选择应具有强大的多任务、多用户处理功能，具有开放性体系结构的国际上成熟的操作系统(如：U NIX)。数据库采用国际上成熟的大型数据库(如ORACLE、 SYBASE等)及开发工具(如： DELPHI、POWER BuILDER 等)。

　　配送中心系统结构

　　(一)采用大型数据库系统结构

　　系统设备采用小型机或xx微机服务器作为管理系统的服务器，工作站点使用通用微机，使用专用热转印式条码打印机；网络系统为局域网和广域网并采用TCP／IP协议，实现系统的数据共享和通讯；软件平台的服务器操作系统使用UNIX、微机使用WINDOWS；数据库使用大型关系式数据库0RACLE或 SYBASE；开发工具为DELPHI或Ｃ语言等。

　　(二)采用小型数据库系统结构

　　可采用微机服务器或xx微机做服务器，通用微机做工作站，使用专用热转印式条码打印机；网络系统可使用WINDOWS

NT或NOVELL；软件平台为D0S操作系统或WINDOWS，小型关系式数据库(如：F0XFR0)应用管理软件。

　　分店系统结构

　　小型超市的收款机台数有2至5台，中型超市的收款机数有 10至20台，可采用xx微机做服务器，通用微机做工作站；收款机{zh0}选择三类PC—BASE型收款机或带有销售流水、能接条码设备的xx二类收款机；条码扫描设备采用微光平台式或手持激光枪、CCD等；网络系统可使用WINDOWS NT或NOVELL；软件平台为DOS操作系统或WINDOWS、C语言前台收款软件和小型式关系数据库(如F0XFR0)应用管理软件。

连锁商店购物环境设计

　　连锁商店购物环境的设计是一门综合性很强的学科，它不仅包括建筑设计、室内设计的内容，还与材料学、造型学、社会学、经济学、消费心理学诸方面的知识紧密相关。因此，连锁购物环境设计较一般的公共环境、室内设计更丰富，而且，随着人们对购物环境的要求不断提高，连锁购物环境的设计特点也在不断变化。

　　一、 连锁购物环境设计的多维性

　　公共环境设计中，空间结构直接取决于功能，连锁店购物环境设计当然也不例外。人们对现代商店的功能性要求越来越多。因此，在购物环境中需要根据其功能要求进行全方位的立体设计，即多维设计。

　　1．二维设计

　　连锁商店环境设计的功能划分是二维设计的主体。在二维平面上以建筑结构为限，根据商场经营的商品类型、数量，经营者的管理体系，顾客的消费心理、购物习惯，以及商场的特定人流、物流方式等综合因素，运用各种空间划分手段进行平面布局。

　　在二维设计中，主要将各种因素统筹考虑后以量的形式在平面图上表现出来。如人流、物流的方向，通道走向、宽度，各类商品销售的比重面积、销售区域等。

　　有了二维平面设计图，一般意义的购物环境就有了雏形。

一些设备和设施简单的商店主要进行的就是二维设计。我国五六十年代的商场环境设计从严格意义讲就是二维设计，现在一些货架一致的商店，如超市和便利店等主要也只进行二维设计。

　　2．三维设计

　　连锁商店是进行商品销售的场所，创造出一种让顾客产生购买动机并付诸实施的气氛至关紧要。通过三维设计可达到这些要求，它是现代化商场环境设计的主要内容。

　　在三维设计中，针对不同商品，面对不同消费者，通过空间界面、柱面的不同处理，利用造型不同的设备和设施对空间的划分组合，可以创造出一个个主题突出的销xx间。例如在对服装连锁商店的设计中，对男士服装部分中的柱子采用带铜饰的黑色喷涂铁板装饰，突出了气势，再辅之以同种质材、系列造型的展示架，造成一种沉稳大方的氛围，突出被展商品的档次，使得男性消费者在这里找到一种自信的感觉。而在女士服装部中同样的柱子采用喷白淡化处理，围柱做成同周围设施同质、同色的展架，或围柱设计立体的模特台，再辅以小巧的弧形展架给人以温馨，体现女性的温柔。再依界面墙隔出不同格调的精品间中设计一些衣橱式展柜，整个氛围使得女性购物像在家中一样，轻松愉快。

　　丰富而恰当的色彩编排，错落有致的空间划分，粗重轻柔不一的材质运用，从视觉、触觉空间感上综合构成一种氛围。这种氛围服从于视觉的统一设计，而氛围的出发点则是设计人员的立意。立意服从于商品的销售，因此可以说商场环境的三维设计就是把对整体环境的立意通过立体造型、空间设计表现出来。

　　3．四维设计

四维设计就是时空性设计。主要表现商店环境设计的时代性和流动性。

        连锁商店环境设计有明显的时代特征，不同时代的人文环境、生活水平、风俗习惯、社会状况…直接影响消费者的购物行为。作为促销目的的购物环境设计，自然也不可避免地受上述因素制约。

　　在我国五六十年代，由于商品在计划经济的模式下定量、定 价，商店环境也简单雷同。在商品经济迅速发展的今天，我国消费者的心理发生了很大变化。现在大多数消费者光顾连锁商店，已从简单的为满足生理需求的纯购物行为，转变为实现自我意识的心理需求。连锁商店成为一种大众文化形式。在设计实践中要根据消费者年龄、性别、职业的不同，心理需求差异的特点，在平面布局、空间划分中为不同类型的消费者设计出不同的空间，创造出不同的氛围。

　　在现代化连锁商店，经常可以看到许多处在运动中的物体或形象，使本来固定静止的空间被不停地改变，形成动感景观。这种景观的设计就是动态设计。动态设计打破了连锁商店环境内不变的三维格局，如电子显示屏不间断地播放各类信息广告，音乐、灯光的组合变化等。

　　空间流动性的动态设计还体现在商品自造环境中。在这个环境中人在设施间流动，从连续的各个视点察看环境，造成第四度空间。环境中的消费者赋予了这个四度空间的实在性。对于整个购物环境来说，也是这样。因此在设计中，必须考虑人行进在环境中所体验到的连续的视点变化。设计者在进行三维氛围设计中，要赋予每一个连续视点以丰富变化。让消费者在行进中，接连不断地接受信息刺激，在视觉上感受到时空变化。

　　4．意境设计

　　体现连锁商店环境设计多维性的还有意境设计。

　　意境设计是连锁商店环境设计的灵魂和核心，尤如文章的主题、乐曲的主旋律。

　　在连锁商店环境设计之韧，设计者就应根据连锁商店的经营理念、经营性质、建筑结构、环境条件、消费者的心理，通过意境设计将风格确立下来。意境设计贯穿整个设计过程，从平面布局到空间立意，从选材到造型，从采光照明到色彩运用，都要围绕意境体现风格。

　　国外的许多xx连锁零售商店，确立了购物环境明朗通透的风格。为了确保这种风格，设计者在寸土寸金的销售区域，确保在1．3米以上。设备高度在1．4米左右，形成全视野宽敞的商品展示。柱子根据环境要求处理的有强有弱，除少数几根为突出气势采用不锈钢包柱，多数围柱成展架。柱面墙面采用简单喷白的淡化处理，整个货场看起来异常开阔，具有很强的通透感。照明的多层次立体结构，使组合光线亮而柔和，确保了店堂明亮的风格。消费者在商店内任何一个位置都可以对整个环境进行观察。在这样的环境中，消费者有被重视、被尊重的感觉，产生了自信，有了支配欲，不知不觉用自己理想中的身份行使了购买行为。意境设计的多维型就在于让消费者置身在环境中而思想却因环境中某一刻意的激发，发展到环境以外，用联想支配自己在环境中的行为。

　　连锁商店购物环境的意境设计，与该商业企业的形象设计有直接联系。确立购物环境设计风格的经营范围、经营目标、购物特色等因素。都属企业形象设计中理念识别系统设计的内容。事实上，连锁商店购物环境的意境设计是该企业的形象设计在连锁商店购物环境中的具体形式表现。