{dy}章 2009年中国CRM软件市场环境概述 
{dy}节 全球CRM软件市场 
一、市场规模与特点 
二、主要国家和地区 
第二节 中国CRM软件市场 
一、2009年市场规模与增长 
二、2009年市场特点 
第三节 企业对CRM的需求 
一、品牌倾向 
二、产品功能 
三、价格期望 
四、营销手段 
五、采购渠道
六、服务体验 
第四节 中国CRM软件市场竞争分析 
一、整体竞争格局 
二、现有厂商间竞争 
三、潜在进入者与替代产品 
第五节 市场规模与特点 
一、市场规模与增长 
二、市场结构分析 
三、品牌市场份额分析 
第二章 2009年中国CRM软件市场结构 
{dy}节 产品结构 
第二节 区域结构 
第三节 垂直结构 
第四节 平行结构 
第五节 渠道结构 
第三章 2009年中国CRM软件市场供需分析 
{dy}节 制造 
第二节 流通 
第三节 金融 
第四节 电信 
第四章 主要CRM软件提供商竞争分析 
{dy}节 CRM行业竞争环境分析 
第二节 优势和劣势 
第三节 CRM软件提供商面临的市场机会 
第四节 CRM软件提供商面临的市场威胁 
第五章 保险行业应用CRM市场容量及份额 
{dy}节 保险行业CRM整体市场规模 
一、2003—2009年市场规模 
二、2009—2012年市场规模预测 
第二节 保险行业CRM应用市场规模的驱动阻碍因素
第三节 应用需求分析 
一、保险行业的CRM应用现状简介 
二、保险企业关注CRM所能解决的问题 
三、保险企业注重CRM软件提供商的哪些素质 
四、保险行业采购决策行为分析 
五、保险企业如何建设CRM系统 
六、保险企业CRM系统建设规划 
七、CRM实施过程中应注意的问题 
八、保险企业实施CRM后应当注意哪些问题 
第六章 银行业应用CRM市场规模与状况 
{dy}节 中国银行业CRM应用基本特征 
第二节 需求压力增加 
第三节 需求方面广 
第四节 实施难度大 
第五节 维护更新复杂 
第六节 中国银行业CRM发展趋势 
第七节 中国银行业CRM市场规模 
第八节 2009—2010年银行业CRM市场投资规模预测 
第七章 银行业CRM应用架构研究 
{dy}节 中国银行业CRM应用需求分析 
第二节 中国银行业CRM应用主要问题分析 
第三节 中国银行业CRM应用系统架构探讨 
第四节 中国银行业CRM应用关键技术探讨 
第五节 中国银行业CRM应用评价标准 
第八章 企业分析 
{dy}节 TurboCRM信息科技有限公司 
第二节 SIEBEL中国 
第三节 Oracle中国公司 
第四节 东软软件股份有限公司 
第五节 北京联成互动软件技术有限公司 
第六节 创智集团 
第七节 北京用友软件股份有限公司 
第八节 SAP中国公司 
第九节 金蝶国际软件集团有限公司 
第十节 RightNow 
第十一节 XToolsCRM 
第十二节 WiseCRM 
第十三节 Salesforce 
第十四节 微软 
第十五节 仁科 
第十六节 金和 
第十七节 昕友软件 
第十八节 中国惠普有限公司 
第十九节 神州数码 
第二十节 奥汀 
第九章 2010-2013年中国CRM软件市场预测 
{dy}节 2010-2013年中国CRM软件市场趋势 
第二节 2010-2013年中国CRM软件市场规模预测 
第三节 2010-2013年中国CRM软件市场结构预测 
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