省消委发布２００９年投诉分析———
　　“我才买的新皮鞋出现了掉色。”“我在蛋糕店买的蛋糕发现霉点。”昨（２１）日，记者从四川省消委会了解到，２００９年全省消委组织受理消费者投诉中，服装鞋帽、通信产品和装修建材等投诉较多。百货类投诉仍居投诉xx，房产投诉仍然是维权难点。
　　百货投诉仍突出
　　百货类投诉１６８９５件，占总投诉量４０．４１％，仍居投诉xx。消费者投诉的商品主要是：服装鞋帽、食品、日用杂品和化妆用品。其中，服装鞋帽类投诉比上年增长３９．４８％，食品、日用杂品和化妆用品投诉则有所下降。省消委秘书长刘亚兵表示，问题主要集中在产品质量和售后服务方面，例如，皮靴出现色差、鞋跟断裂等现象；染发水、护肤品等化妆用品造成过敏；商品在“三包”期内经营者却以要鉴定为由推托和拒绝退换等。
　　通信产品问题多
　　通信类产品投诉４５５７件，占家用电子电器类投诉的４８．４％，是投诉的重点，主要反映手机的质量和售后服务的问题。比如，手机刚使用没两天就出现黑屏、电池待机时间不够等；拖延维修时间，收取高额折旧费等，还有个别经营者出现旧手机充新手机销售的欺诈行为。
　　房屋投诉解决难
　　房屋及装修建材投诉２４４７件，占总投诉量５．８５％，存在的主要问题是发布优惠、折扣、清盘等虚假或模糊信息，或者隐瞒无法办理产权、配套设施、按揭条件等重要信息误导消费者；利用“认购协议”限制消费者公平签约的权利，无理扣取“定金”；延期交房、延期办理产权等相关权属手续并以各种借口，拒绝支付违约金；偷工减料，擅自单方改变规划设计，房子使用不久就出现漏水、爆管、墙面裂缝等质量问题。
　　“房屋方面的投诉由于消费者举证难，涉案金额较大，开发商不是很配合等原因，成为近年来的维权难点。”刘亚兵说。
　　通信投诉有下降
　　通信服务投诉１３２５件，与２００８年同期下降３２．５％，但仍居服务类投诉{dy}位。刘亚兵指出：“套餐复杂和宣传信息不完整对消费者产生误导。套餐内容的复杂性随着通信业务的不断扩展而有所增加，有的套餐因消费者在消费之后发现运营商所售的套餐内容与自己当初所理解的不一致而产生纠纷。”
　　洗染水平待提高
　　洗衣业投诉１１００件，居服务类投诉第二位。洗衣店对送洗衣服洗前的状况、原有价值并未做记录，当消费者对所洗衣服的破损、洗涤效果提出异议时，双方容易产生纠纷。
　　美容美发服务质量差
　　美容美发８８４件，与上年基本持平，美容产品及服务达不到宣传的效果，如口服美容营养品、美白、xx和xx塑身等；消费者办理美容消费卡后，经营者逃逸；“免费体验”、“免费试用”等免费美容陷阱仍然存在；祛斑美容致皮肤过敏、灼烧的投诉较为突出。
　　本报记者黎藜