消费者投诉:力诺瑞特太阳能热水器真空管无故爆裂
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来源：商品与质量周刊 2010年1月20日
本刊记者 孔永强 本刊实习记者 邢叶
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近期，青海消费者赵先生向本刊记者反映：2007年10月份，我在当地购买了一台力诺瑞特太阳能热水器，产品型号：阳光新贵健康升级（三元净化），购买价格：2000 元。因为我家居住的是顶楼，本来我们认为安装太阳能热水器可以节省电费，但是实际使用中却发现给自己带来很多不便。
首先，当初在安装热水器的时候，我们没有安装200多元的自动上水设备，导致每天晚上都要xx热水器里是否有水，而且每次上水时必须在回水管旁守着，不然水会入侵我家。其次我所在的小区水压不足，每回洗澡水忽冷忽热，烫的时候简直无法忍受。并且最近发现冬季上水时水箱满了，回水管却不流水，而是顺着水箱底部的孔道到处乱流，因此我们只能每次上水时都要注意楼顶的情况。{zh1}，大概也就是在11月中旬，我早上十点多离开家去学校上课，十一点突然接到电话说我们家漏水了，于是课没上完并且没来的及跟老师说一声，我就一溜小跑回到家(幸亏离家比较近)。在楼下就能看见我家单元的楼顶排水管里流出了很多水，但是回家一看家里水管都好好的，于是上楼顶一看该太阳能热水器的一个真空管炸成粉碎。看到这个情况后，我在网上查到力诺公司青海售后服务的电话，打过去预约了一下，说让我们等着。之后两天不见动静，于是我电话又催了一次，可是仍未有人上门，后来我爱人实在等不及了，又专门跑到专卖店让那里的工作人员联系了一下售后。第四天青海售后的工作人员突然打电话说在我家楼下，我说要半个多小时才可以回家，对方非要我四点钟在家等着，我只好请假回家等着，一直快到五点对方才来人。可是维修人员来了之后却搞错了，维修单上写的漏水，其实是真空管的问题。于是维修人员上楼简单看了一下，一口咬定是由于我们白天上水，真空管才爆裂的。但是，我们白天都去上班，爆裂时家中无人而且也没有自动上水设备，并且我们平时都是在晚上九十点钟的时候才会给热水器上水。我们解释之后，维修人员根本不听，说会联系另外一组人员来修，匆忙就走了，此后便没有了动静。之后我反复拨打售后电话，一直没有人接听。大概过了三天后我刚到教室门前，售后人员突然给我打电话让我回家，并且张口就要150元真空管的更换费，还态度恶劣地称：“你换不换？我还很忙。”这样的服务态度，让我非常生气，当时没有让他们进行维修，至今该热水器已经无法使用。
赵先生表示：太阳能热水器真空管突然爆裂，但是维续人员根本没有进行任何的检查和鉴定，就认为是消费者人为原因导致的，试问，这就是力诺瑞特售后服务的态度吗？这样单方面主观的结论我不能接受，希望山东力诺瑞特新能源有限公司对于此问题给出一个合理的解决办法。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
不重视消费者投诉，山东力诺瑞特新能源漠视媒体监督
据悉，山东力诺瑞特新能源有限公司是由力诺集团与德国Paradigma公司共同投资成立的中外合资企业，是集太阳能光热、光伏工程多类型多方面利用的综合性企业，亚洲{zd0}的太阳能生产企业。企业已通过ISO9001、ISO14000、OHSAS18000、CCC强制认证、中国环境标志太阳能产品认证及金太阳认证。国内xx通过欧洲Solar Keymark认证、通过澳大利亚AS2712认证；通过台湾省工业技术研究院能源与环境研究所的检定；集热器通过美国SRCC、德国TUV机构认证；通过了韩国可再生能源设备认证等。先后获得“中国xx”、 “xxxx商标”等荣誉，并获得太阳能行业{wy}一块“绿色之星”的奖牌。那么，作为这样的一家知名的跨国公司，山东力诺瑞特新能源有限公司是怎样面对消费者的投诉的呢?
2009年12月3日10时43分，针对消费者反映的问题，记者以书面形式对山东力诺瑞特新能源有限公司进行采访：
1、贵公司生产的太阳能热水器为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？
2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？
3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？
4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心？
但截至发稿时，记者未收到山东力诺瑞特新能源有限公司的任何回复。
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